ФУНКЦИИ
И ЗАДАЦИИ ОТДЕЛА
ОБЩЕСТВЕННЫХ СВЯЗЕЙ
ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО
БАНКА СБЕРБАНКА
РОССИИ
По
прошествии времен «Храните
деньги в сберегательной
кассе», и появлении
после большого числа
конкурентов на финансово-кредитном
поле, Сберегательному
банку как и
вновь появившимся
банкам, пришлось, борясь
за клиента, активно
использовать такие
механизмы привлечения,
как реклама, маркетинг,
Public Relations. Именно они
легли в основу работы
появившихся подразделений
общественных связей.
Отделы
общественных связей
определяются как одними
из главных индефикаторов
Банка в обществе. Являются
одними из связующих
звеньев между Банком
и клиентом. Если оценивать
Банк как финансово-кредитный
организм, то отдел общественных
связей можно смело
отнести к органам чувств
– глаза, уши, нос, язык.
Мы представляем Банк
общественной аудитории,
мы оцениваем различные
проявления общества
в отношении Банка.
Имея
большой опыт работы
в пресс-службе крупнейшей
организации, в СМИ,
как в печатных,
так и в электронных,
в рекламном агентстве,
в издательстве могу
с определенной уверенностью
констатировать, что
для всемерного представления
Банка и его продуктов
и услуг, ООС должен
представлять более
сложную, более системную
структуру. Я определяю
ее как конгломерат 4
подразделов, секторов,
которые при определённой
структуре и численности,
должны выполнять следующие
функции, и решать определенные
задачи:
СЕКТОР
РЕКЛАМЫ
Функции
сектора рекламы:
Эффективная рекламно-информационная
деятельность через всевозможные
формы донесения информации потенциальным
клиентам о функционировании
банка, банковских продуктах
и услугах, содействующая успешной работе
Банка в области финансово-кредитной деятельности.
А
именно:
- Подготовка
и проведение совместно со структурными
подразделениями ЮЗБ рекламно-информационных
кампаний Банка;
- Взаимодействие
со структурными подразделениями ЮЗБ
СБ РФ в области рекламно-информационной
деятельности Банка;
- Написание
тематических статей информационно-рекламного
характера для печатных
и электронных СМИ
и Интернета;
- Подготовка
текстов рекламных модулей как в печатные
СМИ и Интернет, так и для наружной
рекламы;
- Непосредственное
изготовление оригинал макетов рекламных
модулей в печатные СМИ, в Интернет,
в наружную рекламу, все виды рассылочной
рекламы, рекламы на транспорте, рекламы
на сувенирах и т.д.
- Рассылка
изготовленных ООС оригинал макетов рекламных
модулей и тематических статей информационно-рекламного
характера в отделения
ЮЗБ для дальнейшей публикации в
местных печатных СМИ;
- Переработка
информации поданных подразделениями
Банка (предание ей стилистической точности
и рекламной привлекательности для
потенциальных клиентов) или самостоятельное
написание текстов по заявкам управлений
Банка для создания
печатно-информационных
материалов (листовок, буклетов, проспектов,
брошюр и т.п.);
- Рекламно-информационное
насыщение сайта Банка
в сети Интернет. Поддержка его в рабочим
состоянии. Рекламная раскрутка сайта
ЮЗБ СБ РФ.
- Постоянная
(не меньше раз в неделю )подготовка и
рассылка через
электронную почту как клиентам банка
так и его потенциальным клиентам рекламных
сообщений банковских продуктах и услугах;
- Написание
сценариев видеофильмов, видеороликов,
радиорекламы как имиджевого характера,
так о банковских продуктах и услугах;
- Планирование
и всесторонняя организация участия
Банка, его подразделений во всевозможных
выставках. Рекламно-информационная
работа на выставке по привлечению посетителей;
- Создание
рекламных слоганов,
как для имиджевой рекламы Банка , так
и для отдельных видов банковских услуг
и продуктов
- Поддержание
фирменного стиля Сбербанка,
в рекламно-информационной деятельности
и печатной продукции Банка.
Отслеживание его неукоснительного и
точного исполнения подразделениями как
внутри Тербанка, так и в отделениях
ЮЗБ СБ РФ;
- Написание
тематических статей о деятельности
банка в профессиональные и тематические
издания;
- Организация
тендеров на изготовление рекламной
и сувенирной продукции Банка;
- Контактирование
и взаимодействие с
контрагентами – изготовителями и распространителями
рекламы. (телеканалы, радиостанции, рекламные
агентства, печатные СМИ) по выпуску рекламы;
- Исследование
и анализ рекламного
рынка региона обслуживаемого ЮЗБ при
подготовке рекламных мероприятий;
- Выпуск
сувенирной продукции
с рекламой Банка;
- Планирование
рекламной деятельности Банка с подразделениями
согласно сезонности, территориальности
и необходимости в рекламно-информационной
поддержке банковских продуктов и услуг
итд;
- Взаимодействие
с Управлением общественных
связей Сбербанка России в области рекламы
и фирменного стиля;
- Экономическое
обоснование и просчитование
эффективности рекламы и
выбора видов и средств распространения
рекламы;
- Разработка
и обоснование бюджета
на рекламу Банка;
- Подготовка
к публикаций текстов годового отчета
ЮЗБ СБ РФ.;
- Консультации
и проведения семинаров для сотрудников
отделений Сбербанка по вопросам рекламно-информационной
деятельности;
- Проведение
по заданию Банка маркетинговых
и социологических исследований
Задачи
перед сектором
рекламы:
Поддержание бренда
Сбербанка России в разных социальных
аудиториях и привлечение новых клиентов
банка. (Имиджевая реклама). Донесение
рекламной информации о банковских продуктах
и услугах населению, создание заинтересованности
в их приобретении и использовании. (Прямая
реклама).
ПРЕСС-СЛУЖБА
БАНКА
Функции
пресс-службы Банка:
Оперативное информирование
населения о деятельности Банка,
банковских услугах и продуктах
через СМИ. Взаимодействие руководства,
структурных подразделений Банка
с населением, представителями местной
общественности, власти и СМИ. Оценка
и анализ восприятия Банка в обществе.
А
именно:
- Постоянная
подготовка пресс-релизов о банковской
деятельности и банковских продуктов
и услугах и распространение в СМИ;
- Организация
и проведение различных
конференций, круглых
столов, приемов,
деловых встреч Банка;
- Организация
и проведение различных
брифингов для журналистов
по различным вопросам Сбербанковской
деятельности;
- Контакты
с представителями СМИ, местной общественностью,
населением по вопросам банковской деятельности.
Разъяснения и консультации;
- Подготовка
ответов на критические
замечания со стороны общественности
и специальных опровержений на заведомо
ложные или неточные публикации в СМИ;
- Подготовка
и проведение отдельных рекламных акций
Банка;
- Организация
поддержки в различных СМИ новых
проектов или инициатив руководства
Банка;
- Подготовка
материалов о событиях в Банке, написание
тематических обзоров, аналитических
статей о деятельности банка;
- Организация
и проведение праздничных и торжественных
мероприятий Банка;
- Организация
участия руководства
Банка различных мероприятий проводимых
сторонними организациями;
- Презентация
новых банковских продуктов и услуг. Церемонии
открытие новых зданий отделений ЮЗБ
и новых филиалов Банка;
- Подготовка
текстов выступления руководства Банка
на различных мероприятиях и в СМИ;
- Подготовка
и организация выступлений руководства
Банка в электронных
СМИ («Прямый эфир», «Круглый стол»,
и другие формы радио и телеэфиров);
- Фоторепортажи
с мероприятий ЮЗБ и ведение фототеки
Банка;
- Осуществление
видеосъемки и
ведение видеотеки Банка;
- Мониторинг
публикаций в средствах массовой информации
и в Интернете о деятельности банка и предоставления
результатов мониторинга руководству
Сбербанка;
- Обработка,
анализ и оценка
результативности публикаций о Сбербанке
и выступления в СМИ;
- Мониторинг
публикаций в средствах массовой информации
и в Интернете о деятельности банков-конкурентов;
- Мониторинг
публикаций в средствах массовой информации
и в Интернете о деятельности VIP-клиентов
ЮЗБ СБ РФ для использование в подготовке
рекламных материалов в СМИ;
- Проведение
программ социологических исследований,
проведение опросов общественности касающихся
деятельности банка. Обработка,
анализ и оценка
результатов.
- Взаимодействие
с пресс-службами различных организаций
(VIP-клиенты, властные структуры, общественные
организации);
- При указании
руководства Банка решать вопросы благотворительной
деятельности ЮЗБ. Осуществлять информационную
поддержку начинаний;
Задачи
перед пресс-службой
Банка:
Создание благоприятного
имиджа Банка его руководства
в разных социальных слоях общества,
что должно способствовать улучшению
представления населения о Банке, его
работе. Как результат - увеличение
потенциальных клиентов, положительная
финансовая деятельность Банка.
РЕДАКЦИОННО-ИЗДАТЕЛЬСКИЙ
ЦЕНТР БАНКА
Функции
редакционно-издательского
центра:
Создание эффективной
рекламно-информационной и представительской
полиграфической продукции, используя
методы и возможности, современного
дизайна и новейших типографских
технологий.
А
именно:
- Участие в
тендере по выбору типографий, рекламных
агентств, взаимодействующих с Банком;
- Проработка
согласно с подразделениями Банка концепции
дизайна выпускаемой продукции, согласно
требованиям предъявляемых к ней, направленности
воздействия, задач;
- Разработка
идеи и выработка креотива выпускаемой
продукции;
- Редактирование
материалов для выпускаемой полиграфической
продукции;
- Изготовление
электронных версий оригинал-макетов,
эскизов необходимой для Банка полиграфической
продукции (работа с фотографиями, коллажирование,
цветоделение, изготовление элементов
дизайна, верстка,);
- Взаимодействие
с типографиями, рекламными агентствами
по всем вопросам выпуска рекламно-информационной
и представительской полиграфической
продукции;
- Консультирование
руководства, структурные подразделения
Банка по вопросам дизайна и создания
полиграфической продукции;
Задачи
перед редакционно-издательским
центром:
Через создание
всевозможных форм рекламно-информационной
полиграфической продукции эффективно
информировать потенциальных клиентов
Банка о банковских продуктах
и услугах. По средствам
выпуска представительской полиграфической
продукции поддерживать реноме Банка
как очень солидное, надежное, современное
финансово-кредитное учреждение.
СЕКТОР
РЕКЛАМЫ
Функции
редакции газеты «Сберегательное
Дело»:
Выпуск информационно-корпоративной
газеты Банка «Сберегательное Дело».
А
именно:
- Сбор
и редактирование рекламно-информационных
материалов от структурных подразделений
Банка в газеты;
- Разработка
и утверждение у руководством концепции
и структуры номеров газет;
- Взаимодействие
со структурными подразделениями
Банка, клиентами Банка при написании
материалов газеты;
- Написание
статей рекламно-информационного характера
и освящение в газетах «СД» и «ЮЗВ»
деятельности и мероприятия Банка;
- Фотографирование
необходимых сюжетов в номера газет;
- Фото
сессии мероприятий Банка (создание
фотоархива Банка);
- Обработка
фотографий;
- Изготовление
электронных версий
газет (работа с фотографиями, коллажирование,
цветоделение, изготовление элементов
дизайна, верстка,);
- Взаимодействие
с типографией, по всем вопросам выпуска
информационно-корпоративной газеты Банка
«Сберегательное Дело»;
- Подготовка
материалов для газеты Сбербанка России
«Сбережение»
Задачи
перед редакцией
газет «Сберегательное
Дело»:
Создание корпоративной
газеты рекламно-информационного характера,
освещающей деятельность Банка, рекламирующей
банковские услуги и продукты, представляющей
клиентов банка, структурные подразделения
и отделения Банка. В перспективе создания
финансово-экономической, аналитической
газеты раскрывающей различные вопросы
банковской деятельности, экономики и
финансов Южного региона страны.
Численность
и наличие специалистов
в отделе общественных
связей:
Юго-Западный
банк занимает одно из лидирующих мест
по финансовым результатам среди
тербанков и ассоциируем себя как
один из лучших банков в структуре Сбербанка
России. При этом численность отделов
общественных связей в других тербанках
намного больше чем в нашем. Например Северо-Западном
банке отдел насчитывает 12 человек (в нашем
отделе – 6 человек) хотя выполняемые функции
я думаю те же, если не меньше.
Интересуясь структурой,
функциями которыми наделены отделы
общественных связей в других тербанках,
я еще не разу не находил чтобы
непосредственно в отделе версталась
корпоративная газета, изготавливались
оригинал-макеты полиграфической продукции,
модульной рекламы ит.д., то есть непосредственно
производство рекламно-информационной
продукции. Заказывается где-то на стороне,
в различных рекламных агентствах. Кстати,
так делалось и у нас еще 1,5 года назад
(Рекламное агентство «Пентагон»).
Так работает и Сбербанк России (полиграф.
продукция выпускается на стороне, крупных
рекламных агентствах ). Везде в
отделах сотрудники работают как менеджеры
и заказчики при этом в штате у них как
и у нас 5-6 человек. Сами никто ничто ни
производят. Разница в объеме работы и
нагрузки отдела общественных связей
нашего и других тербанках не сопоставимая.
Но
даже при такой низкой численности
задействованных сотрудников удается
выпускать высококачественную полиграфическую
продукцию, высоко оцененную в Сбербанке
России. Без лишней скромности могу сказать,
что в Москве один голос все заявляют,
что наша газета самая стильная, профессионально
сделанное периодическое издание во всем
Сбербанке. Такие же отзывы были и по
годовому отчету, и по другой полиграф
продукции. Если бы была Спартакиада
Сбербанка России не по спорту, а по издательской
деятельности, то наш тербанк был бы
точно безоговорочным лидером, куда
там Москве до нас. Жалко что г-н Корнев
не проводит конкурс корпоративных газет
Сбербанка. Но я отвлекся. Итак, необходимо
наращивание отдела специалистами
по разным направлениям рекламно-информационой
деятельности, чтобы осуществлять ВЕСЬ
комплекс необходимых мероприятий в этой
области. Не хватка специалистов, большой
объем работ приводит к спешной, непродуманной
работе. Ряд направлений рекламно-информационой
деятельности просто отсутствует.
Определяя
выше изложенные функции подразделения,
оценивая задачи устанавливаемые перед
отделом, необходимо определить состав
ООС со следующими специалистами по направлениям:
- Начальник
отдела
(Пресс-секретарь, главный редактор газеты
«Сберегательное дело») Журналист
- Делопроизводитель
- Специалист
по финансовой деятельности
отдела (заключение
договоров с контрагентами, взаимодействие
с бухгалтерией Банка)
Отдел
рекламы:
- Специалист
в области рекламных
технологий
( Определение рекламной деятельности
Банка, подготовка текстов рекламных материалов,
анализ рекламных акций и компаний и т.д.)
Журналист
- Системный
администратор сайта
Банка
(Размещение рекламной информации в сети
Интернет, администрирование сайта Банка)
- Дизайнер
(изготовление оригинал-макетов рекламных
модулей в СМИ, сувенирной продукции, щитовой
и других видов рекламы. Видеооператор.
Дублер системного администратора сайта
Банка (требование информационной безопасности))
Пресс-служба
Банка: