SWOT-аналіз туристичного підприємства

 

 

Крок 2. Визначення ринкових можливостей  і загроз готелю

 

Другий крок SWOT-аналізу - це своєрідна "розвідка місцевості" - оцінка ринку. Цей етап дозволить нам оцінити ситуацію поза нашим готелем і зрозуміти, які є можливості, а також яких загроз варто побоюватися (і, відповідно, заздалегідь до них підготуватися).

За основу при оцінці ринкових можливостей  і загроз ви можете взяти наступний список параметрів:

1.Фактори попиту (тут доцільно взяти до уваги місткість ринку, темпи його зростання або скорочення, структуру попиту на послуги готелю тощо).

2.Фактори конкуренції (варто враховувати кількість основних конкурентів, висоту бар'єрів входу до ринку і виходу з нього, розподіл ринкових часток між основними учасниками ринку тощо).

3.Фактори збуту (необхідно приділити увагу кількості посередників, наявності мереж розподілу, умовам надання необхідної продукції для надання послуг клієнтам готелю).

4.Економічні фактори (враховується курс гривні (долара, євро), рівень інфляції, зміна рівня доходів населення, податкова політика держави й т.п.)

5.Політичні й правові фактори (оцінюється рівень політичної стабільності в країні, рівень правової грамотності населення, рівень законослухняності, рівень корумпованості влади й т.п.)

6.Науково-технічні фактори (зазвичай приймається до уваги рівень розвитку науки, ступінь впровадження інновацій (нових товарів, технологій) у готельний бізнес, рівень державної підтримки розвитку науки й т.п.)

7.Соціально-демографічні фактори (варто врахувати чисельність і статевовікову структуру населення регіону, у якому працює готель, кількість приїжджих та туристів, рівень народжуваності й смертності, рівень зайнятості населення й т.п.)

8.Соціально-культурні фактори (зазвичай враховуються традиції й система цінностей суспільства, існуюча культура споживання послуг, наявні стереотипи поводження людей і т.п.)

9.Природні й екологічні фактори (береться до уваги кліматична зона, у якій працює готель, стан навколишнього середовища, наявність курортної зони, місць туристичного паломництва тощо)

Далі, як і в першому випадку, заповнюємо таблицю (табл. 3): у перший стовпчик ви записуємо параметр оцінки, а в другі й третій - існуючі можливості й загрози, пов'язані із цим параметром.

 

Таблиця 3

Визначення ринкових можливостей  і загроз готелю «Харків» Параметри оцінки Можливості Загрози 1. Конкуренція Підвищити якість надання послуг Більш стабільне становище конкурентів  може завадити реалізації планів –  за однакових зовнішніх умов поточне  становище конкурентів за сумою  показників краще 2. Збут Розширити асортимент послуг Наявність у конкурентів більш  широкого спектру послуг, які непотрібно впроваджувати – їх вже впроваджено 3. Попит Зі зростанням доходів населення збільшується наплив туристів та гостей міста   4. Природні й екологічні фактори   Несприятливі екологічні умови, відсутність  курортної зони 5. Економічні фактори   Падіння попиту через зниження доходів  населення

 

В SWOT-аналізі необхідно не тільки розкрити сильні й слабкі сторони, загрози й можливості, але й спробувати оцінити їх з погляду на те, наскільки важливим вони є для готельного бізнесу. Для цього кожну сильну й слабу сторону, можливість (або загрозу) потрібно оцінити за двома параметрами, поставивши собі два запитання: "Наскільки висока ймовірність того, що це трапиться?" і "Наскільки це може вплинути на готельний бізнес?" (табл. 4). Виберемо ті 3-4 події, які відбудуться з великою ймовірністю, занесемо до відповідних розділів SWOT-аналізу (табл. 5).

 

Таблиця 4

Оцінка сильних і слабих сторін, можливостей і загроз готелю «Харків» Сильні сторони 5 Відмінна реклама 4 Зручніше у порівнянні з конкурентами розташування 3 Висока оцінка іміджу готелю 2 Рівень організаційної ефективності приблизно однаковий з основними  конкурентами Слабі сторони 1 Слабкі персональні контакти 2 Низькі фінансові можливості 3 Слабка інформаційна система 4 Низький рівень якості обслуговування клієнтів 5 Невисока кваліфікація та мотивація  персоналу; 6 Високі у порівнянні з конкурентами ціни на послуги 7 Низький рівень якості послуг Можливості 1 Підвищити якість надання послуг 2 Розширити асортимент послуг 3 Зі зростанням доходів населення збільшується наплив туристів та гостей міста Загрози 1 Більш стабільне становище конкурентів  може завадити реалізації планів –  за однакових зовнішніх умов поточне  становище конкурентів за сумою  показників краще 2 Наявність у конкурентів більш  широкого спектру послуг, які непотрібно впроваджувати – їх вже впроваджено 3 Несприятливі екологічні умови, відсутність  курортної зони 4 Падіння попиту через зниження доходів  населення

 

Крок 3. Зіставлення сильних і слабих сторін вашого готелю «Харків» з можливостями й загрозами ринку

 

Зіставлення сильних і слабих сторін з ринковими можливостями й загрозами дозволить вам відповісти на наступні питання щодо подальшого розвитку вашого бізнесу, які й відіб'ють суть аналізу:

1. Як скористатися можливостями, що відкриваються, використовуючи сильні сторони готельного бізнесу?
2. За рахунок яких сильних сторін можна нейтралізувати існуючі загрози?
3. Які слабкі сторони готельного бізнесу можуть перешкодити скористатися можливостями?
4. Яких загроз, збільшених слабими сторонами готельного бізнесу, потрібно найбільше побоюватися?

 

Таблиця 5

Матриця SWOT-аналізу реалізації послуг готелю «Харків»   МОЖЛИВОСТІ   1. Підвищити якість надання послуг 2. Розширити асортимент  послуг 3. Забезпечити послуги  туристам, які можуть поїхати  до міста зі збільшенням доходів. ЗАГРОЗИ   1. Більш стабільне становище конкурентів може завадити реалізації планів – за однакових зовнішніх умов поточне становище конкурентів за сумою показників краще 2. Наявність у конкурентів  більш широкого спектру послуг, які непотрібно впроваджувати  – їх вже впроваджено 3. Несприятливі екологічні  умови, відсутність курортної  зони 4. Падіння попиту через зниження доходів населення СИЛЬНІ СТОРОНИ   1. Відмінна реклама 2. Зручніше у порівнянні  з конкурентами розташування 3. Висока оцінка іміджу  готелю 4. Рівень організаційної  ефективності приблизно однаковий  з основними конкурентами 1. Як скористатися можливостями, що  відкриваються, використовуючи сильні  сторони готельного бізнесу?   Розширення асортименту послуг й поліпшення їхньої якості за рахунок використання нових технологій.   Збільшення продажів за рахунок подання продукції, орієнтованої для споживчих груп з різним рівнем доходів (різні рівні послуг за різною ціною).   Розробка торговельної марки. 2. За рахунок яких сильних сторін  можна нейтралізувати існуючі  погрози   1. Стримати наших клієнтів від переходу до конкурента, за рахунок використання гнучкої цінової політики і підвищення якості обслуговування готелю «Харків»..   2. Зниження собівартості послуг за рахунок автоматизації (впровадження інформаційної системи) СЛАБКІ СТОРОНИ   1. Слабкі персональні контакти 2. Низькі фінансові можливості 3. Слабка інформаційна  система 4. Низький рівень якості  обслуговування клієнтів 5. Невисока кваліфікація  та мотивація персоналу 6. Високі у порівнянні  з конкурентами ціни на послуги 7. Низький рівень якості  послуг 3. Які слабкі сторони готельного бізнесу можуть перешкодити скористатися можливостями. 1. У результаті низької якості обслуговування за високих цін клієнти можуть податись до конкуруючих готелів.   2. Слабкість інформаційної системи та нестача фінансових можливостей можуть завадити впровадженню автоматизації операцій готелю і зашкодити процесу підвищення якості послуг. 4. Яких загроз, збільшених слабими  сторонами готельного бізнесу, потрібно найбільше побоюватися?   1. Початок цінової війни конкурентом за несприятливого поточного цінового становища у готелю «Харків».   2. Втрата попиту на послуги готелю внаслідок високої ціни послуг і низької якості.  3. Ріст фінансових можливостей у конкурентів

 

Заповнивши цю матрицю, можна виявити, що:

1. Визначені основні напрямки розвитку готельного бізнесу.
2. Сформульовані основні проблеми готельного бізнесу,

Проаналізувавши й зіставивши можливості із сильними сторонами готелю «Харків», дійдемо висновку, що за даних умов для готельного бізнесу буде доцільно:

1. Впровадити у готелі автоматизаційну систему обслуговування, забезпечивши тим самим вивільнення робочої сили, спрощення процесу обслуговування та обліку, підвищення якості послуг.
2. В результаті впровадження більш розвиненої інформаційної системи та вивільнення робочої сили знизити ціни на послуги. Таким чином, якість стане вищою, а ціна нижчою.
3. Забезпечити підвищення кваліфікації персоналу (проведення короткотермінових курсів та тренінгів, які не заберуть багато часу і коштів, але підвищать кваліфікацію) і його мотивації (додаткові бонуси за переробітки, додаткові відпустки за чергування, бонусна система за позитивні відгуки від клієнтів тощо).
4. Підвищити рівень фінансових можливостей за рахунок використання сильних сторін. Одним із джерел можна назвати рекламу. Рекламу готелю «Харків» оцінено на високому рівні, отже, є можливість залучити додаткові об’єкти (кафе, ресторани, концертні зали тощо) до у4часті в рекламній компанії, що притягне увагу клієнтів та потенційних клієнтів готелю, збільшивши тим самим фінансові можливості.

 

Резюме

 

SWOT-аналіз дозволяє компанії вивчити існуючі на ринку можливості й зважити свої здатності з їхнього переслідування. Також при цьому вивчаються загрози, здатні підірвати позиції фірми. Сильні й слабкі сторони розглядаються з позиції покупців, що підводить реальну основу під рішення про розподіл ресурсів і допомагає компанії дістати максимум користі з наявних у неї можливостей. Процедура проведення SWOT-аналізу в загальному виді зводиться до заповнення матриці, у якій відбиваються й потім зіставляються сильні й слабкі сторони підприємства й можливості й загрози ринку. Це зіставлення дозволяє визначити, які кроки можуть бути здійснені для подальшого розвитку підприємства, а також, які проблеми необхідно терміново вирішити.

 

 

Завдання 2 – Побудуйте позиційну карту за двома напрямками: „ціна” та „якість обслуговування”.

 

Засновуючись  на даних таблиці 1, побудуємо позиційну  карту за напрямками: ціна, якість обслуговування. Для цього додатково виведемо ці параметри у табличній формі. Позиційну карту представлено на рис. 1.

 

Показники/Готель	Київський	Національ	Харків
Ціна	4	5	3
Якість	4	5	3

Якість  обслуговування

Ціна

„Національ”

 

„Київський”

„Харків”

0

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

 

Рис 1. Позиційна карта конкурентів за напрямками: „ціна”, „якість обслуговування”.

 

На позиційній карті бачимо, що за критерієм „ціна  – якість” готель „Харків” знаходиться  на рівні, нижчому за конкурентів. Перевагою  у цьому становищі можна назвати, по-перше, ціну (вона найнижча серед  конкурентів), а по-друге – відповідність  рівня якості послуг ціні (тобто  рівень послуг не нижчий за рівень ціни, що доволі важливо в українських реаліях готельного бізнесу).

 

Завдання 3 - У чому Ви бачите конкурентні переваги ВАТ «Готель Харків»; у чому недоліки в області конкурентної ситуації?

Конкурентні переваги та недоліки продемонстровані у результататах SWOT-аналізу.

Отже, недоліками можна назвати наступні:

1. Слабкі персональні контакти

2. Низькі фінансові можливості

3. Слабка інформаційна система

4. Низький рівень якості обслуговування клієнтів

5. Невисока кваліфікація та мотивація персоналу

6. Високі у порівнянні з конкурентами ціни на послуги

7. Низький рівень якості послуг.

Переваги  виділено наступні:

1. Відмінна реклама

2. Зручніше у порівнянні з конкурентами розташування

3. Висока оцінка іміджу готелю

4. Рівень організаційної ефективності приблизно однаковий з основними конкурентами

 

Теоретичні питання

 

1. Визначте  зв'язок між ресурсними та функціональними  стратегіями. Чи можна функціональну  підсистему розвивати стратегічно  без обґрунтування ресурсних  стратегій?

 

Згідно з визначенням стратегічного  набору, необхідною є координація  стратегій різного типу. Підприємство може досягти загальних цілей  за умови збалансованості стратегій, обґрунтованості взаємодії окремих  видів у «стратегічному наборі», що сприяє їхньому взаємопідсиленню, тобто досягненню ефекту синергії. «Сила» загальних стратегій підприємства збільшується за допомогою збалансованості  «портфеля», де відображено напрямки його діяльності. Окремі напрямки діяльності реалізуються ефективно, коли функціональні  та ресурсні стратегії узгоджені  та пристосовані одна до одної та до стратегій вищого рівня. Координація  між окремими видами стратегій —  це «концептуальний клей», що поєднує  окремі види діяльності — як виробничі (бізнесові), так і управлінські.