1. Расчетное обслуживание юридических лиц
2. Расчетно-кассовое обслуживание физических лиц
3. Вкладные операции и ведение счетов клиентов - физических лиц
4. Предоставление в аренду сейфовых ячеек.
5. операции по вкладам,
6. денежные переводы через,
7. операции по счетам, прием заявлений на получение пластиковых карт,
8. выплату дивидендов.

2. Процесс сбора и обработки информации в филиале ГПБ (ОАО) в г. Омске

2.1. Применение текстовых  редакторов в работе  отдела обслуживания  физических лиц

     В ООФЛ осуществляются операции по вкладам, денежные переводы через, операции по счетам, прием заявлений на получение пластиковых карт, выплату дивидендов. 

     Существует  несколько видов вкладов: Индивидуальный план, Срочный Плюс, Рантье Плюс, Оптимальный, До востребования, ГАЗФОНД - Пенсионный, Жилищный. Газпромбанк предоставляет частным клиентам услугу по выплате дивидендов по ценным бумагам ОАО «Газпром» и других эмитентов, находящимся на учете в депозитарии Газпромбанка.

     "Газпромбанк" (Открытое акционерное общество) по поручению клиентов осуществляет переводы денежных средств в пользу физических или юридических лиц как на территории Российской Федерации, так и в страны ближнего и дальнего зарубежья.

     Переводы  осуществляются в российских рублях, долларах США, Евро, английских фунтах стерлингов и швейцарских франках. Осуществляются следующие виды переводов: именной перевод «Газпромбанк-ЭКСПРЕСС», «РЕГИОН», «WESTERN UNION». 

     Операции  по счетам включают в себя осуществление  переводов в пользу юридических  и физических лиц, получение средств  на свой счет.

     Специалисты ООФЛ осуществляют прием пластиковых  карт для выдачи их клиентам. В ГПБ  клиент может заказать карту любого статуса для использования в различных целях.

     В ООФЛ для работы используется текстовый  редактор Microsoft Word для составления текстовых документов (договоров, заявлений), а также для редактирования документов. Также используется Microsoft Excel для хранения и использования макетов таблиц.

2.2. Технические и программные средства реализации информационных процессов

В ООФЛ для реализации информационных процессов  используются следующие технические средства: ПК, сканер, принтер, телефон, факс, ксерокс.

ПК  используют для процесса обмена информацией  между офисами ГПБ, все операции специалисты производят в программах, установленных на ПК. Телефон служит для быстрого установления связи как с любым ДО ГПБ в г. Омске, так и с ДО другого региона России. Принтер используют для вывода документов на бумажный носитель. Ксерокс служит для получения копий документов.

     В ГПБ используются специальные программы  для хранения информации о клиентах, движениях по счетам. В ООФЛ операционисты работают в следующих программах: RS-банк, diasoft, Western Union, IBM Lotus Notes.

     RS-банк – это сводная программа, в которую выгружаются все движения по счетам. В течение дня все операции операционисты ООФЛ совершают в программе diasoft. Например, операции по счетам физических лиц, операции с переводами, комиссии по выпуску/перевыпуску пластиковых карт. В конце дня все операции, совершенные в diasoft, переносятся в RS-банк (каждый специалист ООФЛ делает выгрузку всех операций в эту программу). Выгрузку операций производят все специалисты банка, работающие с клиентами. Ответственный сотрудник проводит сверку данных по счетам бухгалтерского учета и формирует документы дня. Бухгалтер проводит свод баланса.

     Программа Western Union – одна из наиболее востребованных и распространенных международных систем денежных переводов. Международная система денежных переводов "Вестерн Юнион" (Western Union) позволяет быстро и просто отправлять и получать деньги по глобальной сети Western Union, которая насчитывает более 410000 пунктов обслуживания клиентов в более чем 200 странах и территориях мира. Western Union гарантирует быстрое и качественное оказание услуг. Организатором системы денежных переводов является Американская Компания WesternUnion (NYSE: WU), которая осуществляет переводы денег по своей уникальной всемирной компьютерной сети с использованием новейших электронных технологий. Денежные переводы Вестерн Юнион выплачиваются только наличными денежными средствами. Валюта, в которой осуществляются переводы:

1. По переводам в пределах России - российские рубли.
2. По переводам в/из стран ближнего и дальнего зарубежья - доллары США или российские рубли (с конвертацией в валюту страны получения перевода).
3. По переводам со странами Дальнего зарубежья, осуществляемым через отделения Почты России - только российские рубли. При этом конвертация денежных средств в иностранную валюту и обратно в рубли, осуществляется самой системой Wester Union по своим курсам, что обеспечивает системе дополнительные доходы от этой процедуры.

     Система “Вестерн Юнион” (Western Union) обеспечивают 3 принципиальных условия осуществления денежных переводов:

1. Скорость перевода денег. Денежный перевод осуществляется за считанные минуты, на любое расстояние. Получить денежный перевод всего через несколько минут после его отправления, это на грани фантастики. Правда, при этом необходимо учитывать расписание работы пунктов выдачи денег и разницу во времени между часовыми поясами.
2. Надежность перевода денег. Каждый денежный перевод “Вестерн Юнион” защищается надежной системой безопасности, которая гарантирует получение денег только указанному в переводе лицу. Денежный перевод сопровождается контрольным номером. Для отдельных нестандартных ситуаций применяется и тестирование в контрольном поле - «вопрос» и «ответ».
3. Удобство перевода денег. Для осуществления денежного перевода “Вестерн Юнион” (WesternUnion) отправителю и получателю не нужно открывать счет в банке. Отправить или получить денежный перевод можно в любом из пунктов обслуживания ”Вестерн Юнион”, клиент не привязан к конкретному пункту. Это позволяет клиенту выбрать удобный пункт – большинство пунктов работает в удобное для клиентов время, в течение всей недели. Правда, в отдельных странах, предоставляются услуги только по выплате денежных переводов.

     У системы "Вестерн Юнион" есть одна особенность. Переписка с Центром обслуживания клиентов компании Western Union, заполнение Фамилии, Имени и Отчества в Заявлениях на получение или отправления перевода, а также подбор точек обслуживания системы по всему миру осуществляются путем написания русских слов с использованием знаков латиницы, что для некоторых людей затруднительно.

     IBM Lotus Notes – электронная внутрибанковская почта. С ее помощью филиалы ГПБ поддерживают связь. 

     В ООФЛ я составляла опись документов, затем сдавала их в архив. Также мне давали задание укомплектовать анкеты для выдачи их клиентам. В один из дней я сортировала договора и сшивала их в папки,