Қонақ үй кызметі

gn="justify">     Үшіншіден, менеджер көтермелеу шараларын қамтамасыз етіп, адамдармен тығыз байланыс орнатады. Ол ұжымды өз ісіне жауапкершілікпен қарайтын адамдардан құрады: бұл үшін қолда бар барлық мүмкіндікті – сыйлық беру, марапаттау, жоғары қызметке тағайындау шараларын пайдаланады. Менеджер ұжымдағы барлық адамдармен тіл табысып, тұрақты байланыс орнатады.

     Төртіншіден, менеджер ұйымның іс – әрекетін талдайды, нормалауды белгілейді, кәсіпорында  жұмыс істейтін барлық адамдардың жұмысын  бағалайды.

     Бесіншіден, менеджер адамдардың қызмет жағынан  кемелденіп, жоғарылауын қамтамасыз етеді. Адамдардың мамандығының жетілдірілуі де, қызмет жағынан жоғарылап, не төмендеуі  де, ұжым бірлігінің нығаюы, не берекесізденуі де менеджер жұмысына байланысты.

     Менеджерлік шеберліктің маңызды жақтарының бірі – келіссөз жүргізе білуі  – әріптесінің мүддесін өз мүддесіне  сәйкестендіре білетін өнері  болуы тиіс. Қонақ үй, мейрамхана т.б. менеджмент және маркетинг туристік бизнесте ерекше орын алуға тиісті.

     Барлық  елдерде қонақ үйлер басқару  жүйесінде менеджмент жетістіктерін  ұтымды жақтарын пайдалануға тырысады. Сондықтан да менеджерлер алдына қоятын талап тілектер қалыптасқан.Қонақ  үй жүйесінде менеджерлер тобы және тікелей жұмыс атқаратын адамдар  тобы қалыптасқан. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Қонақ үйлердегі көрсетілетін қызметтермен олардың  қалыптасуы

 

      Қызмет  түрлерінің ортақ моделі кездеспейді. Олардың әр түрлі конақ үй статусына  тікелей катысты. Қонак үй бизнесіндегі басқару жүйесі, нарық жағдайына  икемделген, қарапайым, қызмет алушыларға жағымды болуы шарт. Оған төмендегілер сәйкес келуі тиісті:

1. Басқару  органдарының көп болмауы; 

2. Қызмет  белімдері ықшам, мамандармен  қамтамасыз болуы; 

3. Қызмет  көрсету және барлык жұмыстарды  түтынушы сүранысына сәйкестендіру  керек. 

  Қонақ үй шаруашылығының осындай моделді мекен жайларының қызмет көрсету жүйелігі, әрқашанда өзінің сапалы дәрежелі денгейін көрсетеді. Ол мынандай қонақ үйлердің жұлдыздық жүйелігіне сай болуы қажет.

      1 жұлдызды қонақ үйлер. Ғимараты  ескі, 1-2 қабатты, бөлмелерінде терезелері  ашылмайды, тек қана барлығына  да ортақ коридор, бөлмелердің  кіре беріс жері жоқ, едені  ағаштан жасалған, холы және сервистік  қызмет тұрлері жоқ, душы мен  дәретханасы бірге орналасқан (әрбір  қабатында бір-бірден немесе сыртта), асханасы бөлек ғимаратта орналасқан, барлығына да ортак. Бөлмелері  жиһаздалмаған, 1-2 төсек орны бар,  үлкен столы, орындыктары, айнасы, кондиционері, телефоны, тоңазыткышы,  радиосы жок, электр жүйесі  ортақ, тесек орын 12 күнде 1 рет  ауыстырылады. Қонақ үй бойынша  кезекшілік тек қана күндіз, күзеті  жоқ. 

      2 жұлдызды қонақ үйлер. Ғимараты  бетоннан немесе кірпіштен салынған. 1 -3 қабатты ғимарат. Терезелері  ашылады, лоджиясы мен балконы  жоқ, жалпы кішігірім холы бар.  Холы телевизормен және жұмсак  жиһазбен жабдықталған, тек қана  жүк тасуға арналган лифті  бар. Бөлмелері кішігірім, жиһаздары  стандартқа сай емес: төсек, қолдан  жасалған гардероб, ванна бөлмесінде  айнасы бар; душы дәретханасымен  бірге орналаскан. Тесек орын  келген мерзімнен бастап 2 рет  ауыстырылады; ыстық елдердегі конак  үйлерде кондиционері бар; 1 қол  сүртетін орамал мен сабын  беріледі; стол, орындыктар, тоңазыткыш, телевизор, конак үй ішіндегі  телефон, кала бойынша телефон  кезекшіде ғана бар; элекір  жүйесі ортак. Бөлмені жинау  күнделікті жүргізілмейді, асханасы  бөлек ғимаратта орналасқан, сервисі  көп түрлі емес және ақылы  түрде жүргізіледі, қонақ үй  бойынша тәулік бойығы кезекшілік  жүргізіледі. 

      3 жұлдызды қонақ үйлер. Ғимараты  бетоннан немесе кірпіштен салынған; 2-7 кабатты ғимарат, қонак үйдегі  ортақ холы едәуір үлкен; холда  бірнеше телевизоры, кішігірім журналды  столдары, ыңгайлы жұмсақ креслолары бар. Қабаттардың бірінде, тәулік бойы, бары жұмыс істейді. Холы және әрбір қабаты жақсы жарықпен қамтамасыз етілген; қабаттарында кілем төселген; жылдам лифті (жүк және адам тасымалдауга) бар. Міндетті түрде қонақ үйдің сыртына аты жазылады. Бөлмелер кішігірім жиһаздармен жабдықталған; стандартты жиһаз, стол мен орындықтардың болмауы да мүмкін. Тесек орны бар; электр жүйесі белме бойынша барлығына да ортак. Терезелері ашылады, балкон мен лоджия міндетті түрде емес, қонак үйдің қабырғалары суреттермен әшекейленген, телевизорды пультті; кондиционер; тоңазытқыш, радиоаппаратура, бар (тек кана "люкс" нөмірлерінде); қонақ үй бойынша телефон тегін; ал қала бойынша ақылы; дүние дәретханасымен бірге орналасқан; дәретхана қағазы, орамал (қол сүртетін және моншалык), сабын (күнделікті ауыстырылады).

      4 жұлдызды қонақ үйлер. Ғимараты  міндетті түрде кірпіштен, бетоннан  салынады. Міндетті түрде сырткы  атының жазылуы болу керек,  демеушілердің жарнамасы. Қонақ  үй көп қабатты, 17 қабатқа дейін  болуы мүмкін. Қонак үйде жылдам  лифті (2 жүк тасымалдауга және 45 адамдарға арналған) кем болмауы  тиіс. Қонак үйде үлкен холы  бар. Холы қазіргі заман талабына  сай жиһаздалган, қабырғалары  әдемі дизайнды, гүлдермен әсемденген, жалпы жаксы жарықпен және  радио-видео-телеаппаратураларымен  жабдықталған. Қонақ үйде кешкі  мейрамхана, бөлек кафе және түнгі  бар жұмыс істейді. 

Бассейні  қонақ үйдің қасында орналаскан және бильярд ойнайтын жері бар. Әр қабатта және холында кілем төселінген. Бөлмелері — үлкен кіреберіс  жиһаздармен және толық жиһазбен жабдыкталған. Міндетті түрде: телевизор, магнитола, кондиционер, бары бар тоңазытқыш, төсек асты кілемшек, қонак үй ішіндегі және кала бойынша телефон болады.

      5 жұлдызды қонақ үйлер. Ғимараты  казіргі заман талабына сай,  кеп қабатты. Міндетті түрде  сыртқы және ішкі бөлімшелері,  кымбат соңғы үлгідегі қүрылыс  материалдарынан салынған. Кіре-беріс  есігінде міндетті түрде швейцар  тұрады. Кіретін есіктері бірнеше,  территориясы қоршалған және  өте жақсы күтілген (төсеніштер, гүлдер, клумбалар т.б.), міндетті  түрде туристердің және конак  үйдің транспорты тұратын орын  болады. Бір қабаты қызмет көрсетушілерге  арналған орындардан, қызмет көрсетуге  арналған құрал-жабдықтар тұратын  бөлме кеңістіктері мен бөлмелерден  тұрады. Егер де қонақ үйдің  қасында теңіз болса, онда бассейн  қонақ үйдің қасынан салынады  және теңізге шыга алады. Төбесі  жабылған бассейн қорғалмалы  қакпамен салынады. Бассейн жағалауында  көптеген де столдар, тербелмелі  креслолар, жатқыштар т.б. барлығы  да тегін. Бұл жерде-ақ, солярий  (ауа ваннасы) болуы мүмкін. Массаж  т.б. қызмет көрсету түрлері  бөлек ақылы түрде жүргізіледі. Дүниежүзілік стандартқа сай, көп қабаттардың бірінде теннис корты, пинг-понг ойынына арналған корт салынады. Сонымен катар, бильярд және гольф ойындарына арналган заддары бар. Міндетті түрде 2 концерттік залдары; біреуі - холдың қасында орналасқан, барлығына да ашык. Бұл концерттік залы едәуір үлкен, бірак, сахнасыз, түнгі бағдарламасыз, орындықсыз, тегін. Екіншісі - қымбат концерттерге, керсетулерге, шоу-багдарламаларға, лекцияларга арналган. Екінші концерт залы ақылы. Орталық холл өте үлкен (ол бүкіл қонақ үйді көрсетеді): кабырғалардың дизайны, жиһазы, жарықпен камтамасыз етілуі жақсы ойластырылған. Қонақ үйдің тұрғындары үшін би кештері тегін, әрбір қабатта барлар тәулік бойы жұмыс істейді. Бөлменің электронды карточкалары беріледі. Үлкен коридор, кіреберіс және нөмірлер дыбыстартқыш паласпен жабдықталған. Бөлмелерде әдемі кілемдер мен төсек асты кілемшіктері төселген. Ванна, душ, дәретхана, биде, 3 орамал, бөлмеге киетін аяк-киім, халат, тіс пастасы, сабынсу — әрбір бөлмеде міндетті түрде бар.

      Әр  елдердегі қонақ үй жүйелігіне тоқталатын болсақ, ол төмендегідей:

Австрия мемлекеті қонақ үйлері 5 жұлдызды Европа Қонақ үй жүйесіне жатады. Ауылды елді мекендерде кішігірім қонақ  үйлер категориясыз ең арзан орналасу және түнеу орны болып саналады.

Ұлыбритания конак үйлері өте жиі тараған  конак үй классификация жүйесіндеі тәжі (корона) немесе кілт сипатында  болып келген.

Европа  елдеріндегі қонақ үйлерге карағанда  тәжі жұлдыздық жүйеліктен бір сан  жоғары болып есептелінеді (5 жұлдыз – алты тәжіге).

Сонымен катар мұнда (ВТА) Британдык туристік агенттілік классификациясы жиі  пайдаланады. Бұл қонақ үй бағасына байланысты әдемі, арнайы туристік топтарға арналып жасақталған қонақ жай  орындары.

Аргентина қонақ үйлері ұлттық жүйеге енген. Бес  жұлдыздык категорияға сай бес  категория белгілері енгізілген.

      Египет  жерінде бес жұлдызды жүйелік  барлық қонақ үйлерге тән. Бірақ  кез келген қонақ үйлер жұлдыздары Европа елдеріндегі қонақ үй жұлдыздарынан 1 не 2 жұлдызға артығырақ, көрсетілген. Европадағы екі жұлдызды қонақ үй кызметі Египеттегі төрт жұлдызды қонақ  үйге тән.

Испания категориялык деңгейі жұлдызды болып  келген. Қонақ үйлердің топтарының ерекшеліктері бар. Қонак үйлерге  арналган жұлдыздық жүйелік 1-5 жұлдызға дейін белгіленген. Бунтало, жеке аппартаменттер 1-4 жұлдызды белгілерге сай қызмет керсетеді. Пансиондар мен қонақтарға арналған жайлар 1-3 жұлдызды категорияга сай  жұмыс істейді. Өте карапайым  орналастыру орындар 1-2 жұлдызды болып  келген.

      Италия  қонақ үйлері Европа қонақ үй белгілерінің үлгілеріне сай, үш категориядан тұрады. Бірінші категория - 4-5 жұлдызды қонақ  үйлері біріктіреді. Екінші категория  үш жұлдызды қонақ үйге, үшінші категорияға  екі-бір жұлдызды қонақ үйлерді  топтастырады.

      Қытай республикасында жұлдызды классификацияда. Қарапайым қонақ үйлерден бастап 5 жұлдызды комфортты қонақ үйлер  кешендерін кездестіреміз. Өте арзан  тұраққа хостельдер жатады. Студенттік жатақханаға сай қонақ үйлер  көптеп тараған.

      Мальдив аралдары қонақ үйлері ете жайлы, жоғарғы сапалы қызмет көрсете алады. Ең жоғарғысы "Стандарт" ауқатты  демалушыларға арналған. " DL" қонақ  үйлер орта ауқатты адамдарға  арналса, "Балалар кешені" жанұялык топтарға арналған арнайы тұрақтар. Мальдив  жері туристік рекреациялық аймак болғандықтан лауазымды адамдарға арналған "Президенттік кешен" деп аталатын қонақ үйлерді  де кездестіреміз.

      Америка Құрама Штаттарының қонақ үй және мотелдер ассоциациясының ақпараттары  бойынша, АҚШ-та 46 000 қонақ үй және мотел, жалпы бөлме сандары 3,3 млн . Жылдық табыс көлемі 65 млрд. долл. АҚШ- та басқа  мемлекеттерде сияқты нақты өкімет органдары тарабынан бекітілген қонақ үйлердің классификациясы  жоқ. Бірақ тәжірибе жүзінде қонақ  үйлер түрлері көп. Америка автомобилдер ұйымы қонаүйлерді “брилиант”бірлігімен сипаттайды. Ал Mobile Travel Guide ұйымы болса  қонақ үйлерді “жұлдыз” жүйелігімен  сипаттауда. АҚШ Автомобилдер

      Басқару әдістері-бұл мақсатқа жетуге арналған басқарылып отырған объектіге әсер ету және қабылдау жиынтығы.Практикада басқарудың қонақ үй қәсіпорындарымен қатар көптеген әдістер және олардың  ұйлесімділігі қолданылады.Оларға жататындар; Экономикалық,Ұйымдастыру-әкімшілік.,

элеуметтік-психологиялық. Басқару стилі менеджерлердің қонақ  үй және мейрамханалар жұмысын жүйелі түрде басқару болып табылады. Басқару стилі мен әдістері бар. Жетекшілік стилді таңдау көбіне менеджердің  өз алдына қандай тапсырма қоятындығында. Ол басқару және бағыттауға байланысты.  
 

1. Қонақ үйлердегі негізгі  қызмет көрсету түрлері

 

      Қонақ үйлерде негізгі қызмет көрсету  түрлеріне-әкімшілік басқару қызметі. Бұл еңжоғарғы деңгей болады. Одан кейінгілері-қабылдау және орналастыру  қызметі, номірлік қор қызметі, қоғамдық тамақтандыру қызметі, комерциялық, инженерлік техникалық, қосымша және көмекші  қызмет болып жіктеледі. 2 кестеде көрсетілгендей қонақүй шаруашылығы туристік фирма құрылымына қарағанда өте күрделі екендігін байқаймыз.Оның себебі қонақ үй шаруашылығы инфрақұрылымының күрделі және алуан түрлілігінде. 

      Инженерлік  қызмет орталығының негізгі міндеті; электр, санитарлық техникалық жүйені қамтып қадағалау,жөндеу қүрылыс жұмыстарын ұйымдастыру, байланыс телекоммуникация жұмысының дұрыс болуын,желдеткіш  салқындатқыш қондырғыларының дұрыс  жүмыс істеуін қадағалау. Көмекші  қызмет тобына-тұрмыстық қажет жүмыстарын реттейтін қонақ үй кешені бөлімі жатады. Оған кір жуу, химиялық тазарту, аяқ киім жөндеу т.б жатқызамыз. Қосымша  қызмет көрсету саласына бизнес-орталық, спорттық шынықтыру алаңдары мен  залдары, шаштараз, сән салондары, магазиндер кіреді. Қызмет тұрлерінің ортақ моделін  таппадық. Олардың түрі әртүрлі қонақ  үй статусына оның иесіне тікелей  қатысты. Қонақ үй бизнесіндегі басқару  жүйесі, нарық жағдайына икемделген, қарапайым, қызмет алушыларға жағымды  болуы шарт. Оған төмендегілер сәйкес болуы тиісті.