Эффективность коммуникации и факторы, влияющие на нее

      Культурными антропологами давно замечено, что  одним из существенных различий между  культурами является степень жесткости  общепринятых норм и правил. Считается, что на коммуникативное поведение  людей наиболее сильно влияют два  основных вида норм — правосудия и взаимности.

      Норма правосудия складывается из двух различных значений: справедливость и равенство. Норма справедливости говорит, что если ты что-то получаешь от человека, то должен что-то отдать ему взамен. Это приводит к своеобразному балансу во взаимоотношениях между людьми. Справедливость тесно связана с понятием заслуженности, получения каких-то благ по праву. Норма равенства подразумевает, что все блага должны распределяться поровну между людьми независимо от их личного вклада и индивидуальных потребностей.

      Проведенные исследования показывают, что в индивидуалистских  культурах в основном ориентируются  на норму справедливости, а в коллективистских — на равенство. Это связано с тем, что норма справедливости служит индивидуальным интересам человека, а норма равенства — общим интересам членов группы.

      Культуры, ценящие норму справедливости, поощряют индивидуальные вклады, идеи, права  и обязанности отдельной личности. Культуры, ценящие равенство, отдают приоритет групповой гармонии, согласию, обязанностям личности по отношению  к их группе.

      Норма взаимности служит развитию межличностных отношений. Она утверждает, что необходимо помогать тем, кто помог вам, нельзя причинить вред тому, кто оказал вам помощь. Иными словами, это внутреннее моральное соглашение, на котором основываются отношения между людьми. Но если в коллективистских культурах нормы взаимности обязательны, в индивидуалистских они считаются добровольными. Нормы добровольной взаимности основаны на свободном выборе человека и его желании взаимного общения, а нормы обязательной взаимности ориентируются на группу, ее потребности и интересы.

      Правила — это предписания, говорящие, как должно вести себя в данной ситуации. В отличие от норм, которые практически полностью определяются культурой и усваиваются в процессе инкультурации и социализации, правила общения более индивидуализированы и зависят от ситуации и личностных характеристик участников коммуникации. Если нарушение норм осуждается обществом, нарушение правил — нет. Правила складываются на основе целесообразности и служат людям для согласования их деятельности и упорядочения социальной жизни. Правилам нужно следовать, но их можно и нарушать; правила не являются высшей истиной; они условны; их нельзя определить, но о них можно договориться.

        В 1980-х годах М. Аргайл провел исследование, установившее, что в человеческом обществе существуют универсальные правила общения, действующие в любой ситуации и в любой культуре.

      • Следует уважать частные права другого человека.

      • Нужно смотреть в глаза собеседнику во время разговора.

      • Не следует обсуждать с другими конфиденциальную информацию.

      • Не следует проявлять сексуальную активность в отношении другого человека.

      • Не следует публично критиковать другого человека.

      • Следует возвращать долги, услуги и т.п., как бы ни были они малы.

      Следует также помнить, что в любой  культуре есть коммуникационные табу — темы, запрещенные для обсуждения. Нарушать их категорически запрещается.

      И, наконец, при изучении факторов, влияющих на эффективность коммуникации, выделяют еще один — лицо. Это публичный образ, которым каждый член общества заявляет о себе. В разных культурах разная степень представления проецируется на «лицо», т.е. допускается разная степень самораскрытия в общении.

      В коллективистских культурах лицо определяется конкретной ситуацией и контекстом общения, в индивидуалистских культурах  лицо обычно отражает внутреннее Я  человека и не зависит от контекста  ситуации. В таких культурах Я  человека всегда свободно, «сохранение  лица» связано с защитой своей  автономии при одновременном  уважении прав других людей. В коллективистских же культурах Я человека никогда  не свободно, оно ограничено взаимными  ролевыми обязательствами, долгом. «Сохранение  лица» при этом понимается как  поддержка другого «лица», иногда даже за счет урона собственному.

      Так, в индивидуалистских культурах  Германии, США и других стран прямота  в обращении не воспринимается как  угроза «лицу» другого. В коллективистских же культурах восточных стран, например Японии, Китая, прямой стиль коммуникации воспринимается как угрожающий и  ущемляющий «лицо» другого.

      Разумеется, в общении собеседник может уважать, отстаивать, третировать или отвергать  заботу другого о собственном и чужом лице. Американская исследовательница С. Тинг-Туми предложила интересную теорию о «поддержании лица» в процессе общения. Ее основные положения:

      • Во всех культурах есть понятие «лицо».

      • Угроза «потери лица» возникает в ситуации неопределенности (требование, жалоба, одобрение, конфликт), когда идентичности коммуникантов подвергаются оценке или сомнению.

      • В проблемных ситуациях обе стороны заботятся либо о защите своего лица, либо о поддержке лица другого (либо и то, и другое вместе).

      • На защиту своего или чужого лица влияют особенности отношений (степень близости) и факторы ситуации общения (формальная или неформальная, публичная или частная), а также степень ясности источника проблемы или конфликта.

      • Эти измерения могут быть подвержены влиянию культурных норм, ожиданий и должны быть интерпретированы в культурном контексте.

      Установлено, что в индивидуалистских культурах  люди больше заботятся о поддержании  собственного «лица», а в коллективистских — о поддержании собственного «лица» и «лица» другого человека.