Ведение делового телефонного разговора

Деловая беседа по телефону – это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации которую они представляют.

Введение…………………………………………………………………3
1. Специфика жанра телефонного делового общения…………5
1.1.Дистантность общения………………………………………..5
1.2.Стоимость телефонного разговора………………………..6
1.3.Тематика беседы……………………………………………….8

2.Этикет делового телефонного разговора……………………..16

2.1.Правила делового телефонного разговора, когда звонят Вам………………………………………………………………………21

2.2.Правила делового телефонного разговора, когда звоните Вы………………………………………………………………………..26

Заключение…………………………………………………………...30

Литература……………………………