- прогнозировать  и предупреждать возможные проблемы  и продуктивно разрешать конфликты  в коллективе и тем самым  содействовать установлению доброжелательной  творческой атмосферы;

    - способствовать  объективной самооценке таможенников, что является сильнейшим стимулом  для профессионального совершенствования;

    - способствовать  реализации стремления сотрудников  к повышению квалификации и  уровня образования и т.д.

    2)построить  систему внешних коммуникаций  таможни, а именно – 

    - наладить  устойчивые деловые связи с  местными СМИ, что позволит  систематически публиковать объективные  материалы о работе таможни;

    - отслеживать  в СМИ недостоверные публикации и принимать адекватные меры;

    - наладить  контакт с местными учебными  заведениями;

    - установить  добрые взаимоотношения с местной  общественностью посредством предоставления  необходимой информации, организации  спортивных, благотворительных и  других акций;

    - поддерживать  контакты с другими правоохранительными  органами и проч.

    Второй  уровень -  советы по связям с общественностью  в РТУ и РТА также создаются  по типу «эффективных рабочих команд»  в рамках прежней штатной численности  сотрудников этих подразделений. Совет  будет подчиняться непосредственно  начальнику РТУ, координируя свои действия с Советом по связям с общественностью  центрального аппарата ФТС России и  службами по связям с общественностью  на таможнях. Это позволит – 

1. совершенствовать координацию внутренних коммуникаций ведомства на региональном уровне, таких как:

- обмен опытом между PR-службами таможен;

- организация  и проведение семинаров, конференций,  тренингов и других мероприятий  с целью повышения профессиональной  компетенции сотрудников таможен;

- разработка  тактических планов в области  связей с общественностью на  региональном уровне и информирование  PR-служб таможен об этих планах;

- создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе РТУ, содействие укреплению корпоративной культуры;

- поддержание  духа единой команды в коллективах  таможен и РТУ;

2) совершенствовать  внешние коммуникации таможни  на региональном уровне, а именно:

- постоянное  сотрудничество со всеми видами  региональных СМИ;

- создание  и поддержание устойчивых деловых  контактов с региональным бизнессообществом;

- создание  и поддержание доброжелательного  отношения общественности к таможенным  органам  с целью формирования  положительного имиджа и высокой  деловой репутации ТО;

- разработка  и интенсивное использование  социальной рекламы;

- осуществление  контактов с ведущими образовательными  учреждениями региона и проч.

Третий уровень  – Совет по связям с общественностью  центрального аппарата ФТС России, имеющий прямое подчинение руководству  ФТС РФ. Данная структурная единица  нацелена на потребности организации  в целом, интегрирует деятельность PR-служб РТУ и таможен, устанавливает между ними сотрудничеств, действует на разделяемых всеми принципах командной работы. Совет по связям с общественностью ЦА ФТС РФ будет разрабатывать политику таможенного ведомства, консультировать таможенную администрацию по вопросам сотрудничества с бизнессообществом и общественностью в целом, что позволит решать комплекс вопросов коммуникативного менеджмента с изменяющимися условиями внутренней и внешней среды. [1]

Использование потенциала уже имеющихся подразделений  и привлечение новых специалистов, например в области социальной рекламы, позволит Совету по связям с общественностью  выполнять определенные функции  –

в области  внутренних коммуникаций таможенной службы РФ:

1. воспитывать у персонала всего таможенного ведомства отзывчивое отношение к проблемам, с которыми сталкиваются бизнессообщество и участники трансграничного пассажиропотока;
2. обеспечивать полную осведомленность всего персонала таможен, РТУ и центрального аппарата ФТС России о политике, проводимой руководством таможенной службы, о целях и приоритетах ведомства;
3. способствовать предоставлению персоналу ТО всей информации, необходимой для эффективного выполнения повседневной работы;
4. гарантировать предоставление персоналу ТО возможности широкого обсуждения проблем службы и обмена идеями внутри трудового коллектива с целью совершенствования таможенного дела;
5. содействовать развитию корпоративной культуры, воспитанию у персонала чувства «единой команды» и сопричастности;
6. координировать работу PR-служб РТУ и таможен и проч.

в области  внешних коммуникаций:

1. обеспечивать предоставление как обществу в целом так и участникам ВЭД своевременной, полезной и точной информации через взаимодействие со СМИ и использование интернет-сайта центрального аппарата ФТС России;
2. систематически собирать и анализировать данные мониторинга, проводимого РТУ и таможнями, о степени осведомленности бизнессообщества и общественности в целом о своих правах и обязанностях в правовом поле таможенного законодательства;
3. обеспечивать руководство ФТС РФ своевременной информацией о нуждах и проблемах, с которыми сталкивается общество при трансграничных коммуникациях;
4. гарантировать рассмотрение и использование предложений и мнений, высказанных членами бизнессообщества и общественности, в разработке программ и принятии политических решений;
5. планировать и осуществлять международные контакты с ВТО и таможенными службами других стран;
6. осуществлять контакты с властными структурами и проч.

    Служба  по связям с общественностью объективно необходима таможне, поскольку меняется не только внутренняя, но и внешняя среда, соответственно должна трансформироваться структура организации. В основу реорганизации должы быть положены современные тенденции менеджмента и управленческий опыт, накопленный Всемирной таможенной организацией, адаптированные к происходящим в стране социально-экономическим переменам.[1] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                            ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 

    Весь  объем работы, проводимой таможенным ведомством по сохранению экономического суверенитета государства, будет осознан  обществом в полной мере только при  условии правильно спланированной и четко реализованной программы  коммуникаций, рассчитанной как на внешних, так и на внутренних коммуникаторов. Наличие такой программы является важным фактором, способствующим выполнению государственным институтом таможни его миссии, а также установлению и поддержанию в таможенной среде атмосферы уверенности в необходимости и значимости своего труда.

    В данной курсовой работе были выполнены  все поставленные задачи на пути к  достижению к главной цели работы. Был проведен подробный анализ современного состояния как внутренних, так  и внешних таможенных коммуникаций, выявлены проблемы и тенденции развития ситуаций, а также рассмотрены возможные пути реформирования и развития данных каналов коммуникаций. 
 
 
 
 
 

                       СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ.

1. Монография  – Внутренние и внешние коммуникации таможенной службы Российской Федерации: состояние, управление, перспективы  развития/ Ткаченко И.Е.- М.: РИО РТА, 2006
2. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М.: Издательство «Дело», 2006
3. Таможенный менеджмент/ Н.М, Блинов, С.И. Съедин – М.: РИО РТА, 1996
4. www.mirrabot.com
5. www.vch.ru