Автор: Пользователь скрыл имя, 30 Ноября 2011 в 21:59, контрольная работа
История качества получила свое развитие одновременно с возникновением производства товаров и услуг. По мере развития производственных процессов изменялось и отношение к качеству. В средние века мастерские ремесленников объединялись в цехи. Каждый из них имел свой устав, в соответствии с которым, продукция должна была изготавливаться по определенному образцу, из хорошего сырья. До тех пор, пока процесс изготовления изделия находился в поле зрения мастера, он вместе с рабочими чувствовал себя ответственными за результаты своего труда. За изготовление некачественной продукции в разных странах предусматривались различные меры наказания. Система штрафов служила хорошим стимулом доброкачественной работы.
Постепенно управленческая деятельность совершенствовалась, но как самостоятельное научное направление сформировалось лишь в ХХ веке.
Основоположниками теории научного производственного управления (производственного менеджмента) считают разных ученых, работавших в то время. Однако наибольший вклад в развитие теории менеджмента внес американский инженер Ф. Тейлор, которого теперь называют «отцом научного управления». Разработанные им в начале ХХ века принципы сохранились до сих пор. Он сделал вывод о том, что неквалифицированные и необученные рабочие являются основным источником брака.
Цели настоящего реферата: охарактеризовать основные этапы эволюции управления качеством и рассмотреть модель «пять звезд качества».
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………….………………..……...3
Этапы эволюции управления качеством………………………………...……..4
Пять звезд качества……………………………………………………..……….9
ВЫВОДЫ……...……………………………………………………………..…….19
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………20
Внедрение
стандартов ИСО 14000 и QS 9000, а также
методов самооценки по моделям премий
по качеству — главное достижение
пятого этапа развития систем управления
качеством.
ВЫВОДЫ
Качество – одна из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для развития человека и общества.
Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров.
Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством.
Таким образом, в данной работе были рассмотрены различные классификации эволюции управления качеством.
В
истории развития документированных
систем качества выделены пять этапов
(пять звезд качества): качество продукции
как соответствие стандартам; качество
продукции как соответствие стандартам
и стабильность процессов; качество продукции,
процессов, деятельности как соответствие
рыночным требованиям; качество как удовлетворение
требований и потребностей потребителей
и служащих; качество как удовлетворение
требований и потребностей общества, владельцев
(акционеров), потребителей и служащих.
СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ