Сертификация услуг предоставляемых пассажирам в пути следования и на вокзалах
Реферат, 19 Ноября 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Система сертификации на федеральном железнодорожном транспорте (Система сертификации, ССФЖТ) представляет собой совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификацию на федеральном железнодорожном транспорте по правилам, установленным в Системе сертификации в соответствии с законодательством Российской Федерации.
К основными документам, регулирующим сертификацию услуг на железнодорожном транспорте можно отнести:
Содержание
Введение………………………………………………………………………. 3
Сертификация на железнодорожном транспорте……………….. 5
Услуги, предоставляемые на федеральном железнодорожном транспорте……………………………………………………. 6
Услуги предоставляемые пассажирам в пути следования и на вокзалах……………………………………………………………….. 9
Услуги предоставляемые пассажирам в пути следования… 11
Услуги предоставляемые пассажирам на вокзалах………… 16
Заключение……………………………………………………………………… 26
Список литературы.
Работа содержит 1 файл
сертификация.docx
— 49.24 Кб (Скачать)- периодически публикует
информацию о своей
Обслуживание пассажиров должно обеспечиваться с учетом максимальных удобств. С этой целью разрабатываются рациональная планировка помещений вокзалов, в состав которых включаются удобное расположение операционного зала и касс, багажа, камеры хранения и почты, зала ожидания, зала для пассажиров с детьми, буфета, ресторана, медпункта и парикмахерской, комнат общего пользования и др.
Список литературы.
- Федеральный закон от 10 января 2003 г. N 17-ФЗ "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации".
- Сертификация продукции и услуг в РФ. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: «Ось-89», 1996.
- http://www.avia-jd.ru/jd/
rules/all/ - Постановлением Правительства от 2 марта 2005 г. N 111 «Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров».
- Российская газета от 18 января 2003 г. N 8. 2. Правила Системы сертификации на федеральном железнодорожном транспорте