Восемь принципов менеджмента качества

 МИНОБРНАУКИ РОССИИ

 ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

 ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 «КАЗАНСКИЙ  НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 ВЫСШАЯ  ШКОЛА ЭКОНОМИКИ 
 
 
 
 

 Контрольная работа

 По  дисциплине: «Управление качеством»

 Тема: Восемь принципов менеджмента качества 
 
 
 
 

 Выполнил:

 Студент (ка) 3 курса

 Группы 99/004

 _________________ 

 Проверил:

 _________________ 
 
 

 Казань- 2012

Содержание

1. Ориентация на потребителя.
2. Лидерство руководителя.
3. Вовлечение людей.
4. Процессный подход.
5. Системный подход к менеджменту.
6. Постоянное улучшение.
7. Принятие решений, основанное на фактах.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Принципы  менеджмента качества. 

      Для последнего десятилетия прошлого столетия был характерен безусловный интерес к менеджменту качества. Возьмем хотя бы такой формальный показатель как число фирм, сертифицированных на соответствие стандартам ИСО серии 9000. Этот показатель увеличивался в мире ежегодно в среднем на 60.000. В Европе наличие сертификата на систему качества превратилось фактически в показатель конкурентоспособности.

      Начиная разработку системы под давлением  внешних факторов, фирмы довольно быстро убеждались, что система качества ведет их по пути повышения эффективности. управляемости и гибкости производства. Системы, сориентированные на международные стандарты, потребовавшие от фирм немалых усилий и расходов на их разработку и сертификацию, начинали отрабатывать потраченные на них средства.

      В этом немалая заслуга стандартов 94 года. Получив признание как стандарты гарантии качества, они идеологически подготовили фирмы к пониманию принципа TQM.

      Дальнейший  путь развития сертифицированных систем давал стандарт 9004, но лишь частично. Более целостное представление  в этом плане дает стандарт в редакции 2000.

      Наибольшую  ценность представляют провозглашенные  в нем 8 принципов менеджмента  качества, которые смело можно  назвать принципами построения модели конкурентоспособного предприятия, нацеленного  на успех.

      Совершенно  очевидно, что лидером в современном мире может стать не тот. кто идет напролом, сметая на своем пути все препятствия, и не тот. кто умело лавирует между препятствиями, оставляя у себя за спиной точки сопротивления, а тот. кто осознанно. целенаправленно и настойчиво преодолевает препятствия, разумностью своих действий превращая сопротивляющихся в союзников своих преобразований.

      По-настоящему качественный продукт можно стабильно  производить только па основе баланса  интересов общества, потребителя, поставщика, персонала и собственника.

      Если  вникнуть в суть, станет очевидно, что  вся система менеджмента качества, закрепленная стандартами новой  редакции, построена на двух основных положениях. Это:

- баланс интересов общества, потребителя, поставщика, персонала и собственника;

- построение взаимоотношений «поставщик - потребитель» как во внешних отношениях, так и внутри фирмы.

      Более того, провозглашенные 8 принципов становятся по-настоящему востребованными лишь в той мере, в которой они  обслуживают эти два основополагающих положения.

      Рассмотрим  с этой точки зрения 8 принципов  в той последовательности, в которой  они приводятся в стандарте. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Принцип 1 - Ориентация на потребителя. 

      Организации зависят от своих потребителей, и  поэтому должны понимать их текущие  и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

      Применение  принципа "ориентация на потребителей" обычно приводит к:

- изучению и пониманию потребностей и ожиданий потребителей;

- обеспечению уверенности в том, что цели организации связаны с потребностями и ожиданиями потребителей;

- передаче (распространению) информации о потребностях и ожиданиях потребителей по всей организации;

- измерению удовлетворенности потребителей и последующим действиям, основанным на полученных результатах;

- системному подходу к менеджменту отношений с потребителями;

- обеспечению сбалансированного подхода при удовлетворении потребителей и других заинтересованных сторон.  

Принцип 2 - Лидерство руководителя. 

      Никакое серьёзное дело не будет выполнено  с наибольшим эффектом, если люди, которые его возглавляют, не возьмут на себя лидерские функции.

 Руководитель-лидер  - необходимое условие устойчивого  успеха.

      Применение  этого принципа предполагает:

- умение прогнозировать ситуации и осуществлять руководство, принимая во внимание накопленный опыт;

- понимание изменений во внешнем окружении и умение реагировать на них;

принятие  во внимание потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков, местное  сообщество и общество в целом;

- формирование ясного видения будущего организации;

- формирование ценностей и этических ролевых моделей на всех уровнях организации;

- создание в организации атмосферы доверия;

- предоставление сотрудникам необходимых ресурсов и делегирование им полномочий, адекватных взятой ими на себя ответственности, и установление их обязательной отчётности;

- поощрение сотрудников и признание их вклада в постоянное улучшение деятельности организации;

- ведение открытого и честного обмена информацией;

- - непрерывное обучение сотрудников;

постановка  достижимых целей и показателей, вызывающих у сотрудников стремление к самосовершенствованию и постоянному  улучшению деятельности организации;

- применение стратегии организации для достижения установленных целей и показателей.

      Успешное  применение принципа дает следующие  преимущества:

- при формулировке политики и стратегии - устанавливается и широко обсуждается ясное видение будущего организации;

при установлении целей и показателей - установленное видение организации трансформируется в измеримые цели и показатели;

- при оперативном управлении - вовлечённые люди с делегированными полномочиями, достигая собственных целей, способствуют достижению целей организации;

- при управлении людскими ресурсами - создаётся новая корпоративная культура, основанная на принципах мотивации, всеобщей информированности и преданности персонала.

  
 

Принцип 3 - Вовлечение работников. 

      Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. 

      Применение  принципа "вовлечение работников" обычно приводит к тому, что:

- работники понимают важность своего вклада и своей роли в организации;

- работники выявляют ограничения в своей деятельности;

- работники признают существование проблем и свою ответственность за их решение;

- работники оценивают свою деятельность на основе достижения поставленных перед ними целей и задач;

- работники активно ищут возможности для повышения своей компетентности, знаний и опыта;

- работники свободно делятся своими знаниями и опытом;

- работники открыто обсуждают проблемы и дела.  

Принцип 4 - Процессный подход. 

      Желаемый  результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

      Применение  принципа "процессный подход" обычно приводит к:

- систематическому определению видов деятельности, необходимых для достижения желаемого результата;

- установлению четкой ответственности и подотчетности по управлению ключевыми видами деятельности;

- анализу и измерению способности ключевых видов деятельности;

- идентификации взаимосвязей между ключевыми видами деятельности внутри и между подразделениями организации;

- концентрации внимания на тех факторах, которые будут улучшать ключевые виды деятельности организации – таких, как ресурсы, методы и материалы;

- оценке рисков, последствий и влияние видов деятельности на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны. 

Принцип 5 - Системный подход к менеджменту. 

      Создание  и управление системой взаимодействующих  динамичных процессов для достижения поставленной цели способствует повышению  результативности и эффективности  деятельности организации.

        Системный подход, прежде всего, ведёт к увязыванию задач, возникающих в рамках концепции качества, с миссией организации, её видением, стратегическими целями и Политикой в области качества.

  Системный подход требует координации всех аспектов деятельности, применения "проектного стиля" организации работ, вовлечения людей в управление, делегирования им полномочий и оказания им доверия.

        Это - процессный, гуманистический  подход к менеджменту, разрушающий  барьеры между подразделениями.  Системный подход ведёт к пересмотру наших представлений об организации. Этот принцип, как и все остальные, ведёт к пересмотру логики бизнеса.

      Применение  этого принципа предполагает:

- формирование системы на основе определения или разработки процессов, влияющих на достижение поставленной цели;

- структурирование системы для достижения цели самым эффективным способом;

- понимание взаимозависимостей процессов в системе, разрушающих барьеры между подразделениями;

- постоянное улучшение системы на основе измерения, анализа процессов и оценки их результатов;

- установление ограничений на ресурсы до начала действий.

      Успешное  применение принципа дает следующие  преимущества: