Деловое общение: правила ведения телефонного разговора

Непосредственно переговорить с партнером или клиентом удается далеко не всегда. Поэтому очень часто нам приходится обращаться к телефону. Подсчитано, что деловые люди тратят на телефонные переговоры от 4 до 25 процентов своего рабочего времени. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение, на предприятие или фирму.

Введение ...........................................................................................................................3
Правила разговора, когда звонят вам…………………………………………………………4
Правила разговора, когда звоните вы…………………………………………………………8
Пятнадцать правил ведения телефонных переговоров ………………………………….12
Заключение………………………………………………………………………………………..16
Список используемой литературы…………………………………………………………….17