Деловой этикет: личное и письменное общение

Автор: Пользователь скрыл имя, 26 Октября 2012 в 10:49, реферат

Описание работы

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Содержание

1.1. Введение. Понятие делового общения ………………………….2
1.2. Виды делового общения …………………………………………4
2.1. Общие положения ………………………………………………..5
2.2. Влияние личностных качеств на общение …………………...…7
2.3 Диалоговое общение ……………………………………………..9
2.4. Групповые формы делового общения ………………………….11
2.5. Общение по телефону …………………………………………...13
3.1. Деловые беседы и переговоры. Общие положения …………...14
3.2. Этика и психология деловых бесед и переговоров ……………14
3.3. Деловой завтрак, обед, ужин ……………………………………17
Особенности общения через переводчика ……………………...19
Заключение ………………………………………………………..20
Список литературы

Работа содержит 1 файл