Деловой этикет

Деловое общение и этикет является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может, как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Введение…………………………………………………………..….3
2. Понятие делового общения………………………………………..4
3. Виды делового общения…………………………………………...5
4. Внешний вид и манеры поведения...…………………………..….7
5.Телефонный разговор, как вид делового общения….……………8
6. Деловые беседы и переговоры...……………………………….…11
Заключение…………………………...……………………………...13
Список литературы……………………………………………….....14