Автор: Пользователь скрыл имя, 25 Февраля 2012 в 20:23, доклад
В современном мире, когда в деловой сфере, быту, правительственных кругах, на
производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще
разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров.
Сущность конфликтов, причины их возникновения в деловых сферах и пути
улаживания конфликтов относятся к науке управления - менеджменту.
Менеджеры даже провели классификацию конфликтов: « конфликты цели, конфликты
познания, чувственный конфликт (эмоций)»
и разработали методы их разрешения.
Введение.............................
Этикет деловой беседы (переговоров).............
Методы ведения переговоров...............
Принципиальные переговоры...............
Базовые элементы принципиальных
переговоров.......................
- разграничения между участниками дискуссий и
обсуждаемыми проблемами.............
- влияние восприятия, эмоций, разности
интересов на результаты переговоров........
восприятие........................
эмоции........................
разность интересов.................
Взаимовыгодные варианты..............
Заключение...........................
Список литературы......................