Правила проведения телефонных переговоров

Цель данной контрольной работы этично и грамотно принимать и вести телефонные переговоры. Существуют неписаные правила делового телефонного общения. Они охватывают как обычный телефонный этикет, так и особенности делового администрирования. В данной контрольной работе мы рассмотрим эти правила применительно к двум случаям: во-первых, когда звонят вам, а во-вторых, когда звоните вы.

ВВЕДЕНИЕ______________________________________________________3`
1. Правила разговора, когда звонят вам/Правила разговора, когда звоните вы______________________________4
2. Пятнадцать правил ведения телефонных переговоров________________14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ__________________________________________________18
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ_________________________20