Анализ эфективного использования комерческим банком пластиковых карт

Для эффективной работы ВТБ необходимо проводить регулярный мониторинг спроса на пластиковые карты, выявлять сегмент потребителя, где спрос на них наиболее высок, и работать с этим сегментом в усиленном режиме.

В целом банки нацелены на снижения требований к претендентам (меньше бумаг – больше клиентов). Банку ВТБ, предъявляющему «непрозрачные» условия, необходимо стимулировать клиентов к сбору документов бонусами и льготными программами:

• предлагать льготный период погашения;
• бонусы за использование карты;
• особые условия в зависимости от специфики пользования финансовыми услугами (например, получение процентов на остатки на счетах), привычек (скидки в торговых центрах, ресторанах, аптеках и пр.), домашних функций (оплата коммунальных счетов, связи) и др.

Однако пока ключевое значение имеет грамотно налаженная работа с потенциальными потребителями поскольку в настоящее временя потребителя зачастую не устраивает низкое качество обслуживания в банках, поэтому клиенты часто меняю банки, что не выгодно ни одним, ни другим (около 15% представителей среднего класса не удовлетворены набором и качеством услуг, временем и технологиями обслуживания банков в России). Поэтому основное значение для банка ВТБ должна иметь налаженная работа с потенциальными потребителями, ведь эффективность коммуникации с клиентами – залог успешного продвижения кредитных карт как нового товара.

Для усовершенствования расчетных банковских операций с  пластиковыми картами банку ВТБ  в первую очередь необходимо восстановить подорванное доверие к банкам в целом (до 35% представителей среднего класса сомневаются в их надежности). Для этого в частности ВТБ целесообразно проводить активную работу со своими клиентами посредством Средств Массовой Информации, в которых должна проводиться активная пропаганда банка ВТБ, его успешности, прибыльности и надежности.

Следующим направлением совершенствования расчетных банковских операций с пластиковыми картами для банка ВТБ должно стать преодоление незнания клиентом банковских продуктов (до 20% представителей среднего класса плохо осведомлены о них). Если клиент будет заранее знать о широком спектре предоставляемых банком услуг, он значительно охотнее будет приходить в банк. Поэтому важно чтобы посредством пластиковых карт, выпускаемых банком ВТБ, клиент мог пользоваться постоянно, следовательно, целесообразно расширять предложения, пользуясь которыми потребителю будет необходима пластиковая карта.

Реализация в практической деятельности исследуемого банка вышеизложенных предложений позволит ему обеспечить дальнейшее развитие в области повышения  эффективности пластикового бизнеса.

Список литературы

1. Афонина С. В. «Электронные деньги» СПб, издво «Питер», 2006, 390 с.
2. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Финансы – СПб, издво «Питер», 2007, 456 с.
3. Банковское дело: Учебник/под ред. проф. Колесникова В.И., Кроливецкой Л.П./В.И.Колесникова, Л.П.Кроливецкая – М.: Финансы и статистика, 2010.-480с.
4. Банковское дело. Под редакцией Лаврушина В.И. – М.: Финансы и статистика, 2009.
5. Березанская Е. Настоящий кредитный бум начнется через год. // Ведомости 24.11.07.
6. Боровская М.А. Банковские услуги предприятиям: Система денежных расчетов. Учебно-методическое пособие – М., 2011.
7. Вавилов А. В., Ильин. И. И. Пластиковые карты: принципы построения платежных систем. М.: ИИЦ «ЕвропеумПресс», 2008, 387 с.
8. Герчиков М.А. Совершенствование диагностики финансового состояния предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009 – № 7 – С. 54 – 57.
9. Жарковская Е.П. Финансовый анализ деятельности коммерческого банка издательство ОМЕГА-Л, 2008.
10. Киселева И.А. Коммерческие банки: модели и информационные технологии в процедурах принятия решений. – М.: Едиториал УРСС, 2008. – 400 с.
11. Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки: Учебник для вузов. – М.: КноРус, 2007. – 506 с.
12. Лаврушин О.И. Банковское дело. М: КноРус, 2009, 352 с.
13. Лаптырев Д.А. Планирование финансовой деятельности банка: необходимость, возможность, эффективность. М.: АСА, 2009, 345 с.
14. Маркова О.М., Сахарова Л.С., Сидоров В.Н. Коммерческие банки и их операции. – М.: Банки и биржи, 2005.

Статьи из периодических изданий

15. Банковские пластиковые карты // Эксперт - Урал. - 2008. - № 43
16. Ендронова В.Н., Хасянова С.Ю. Стимулирование повышения спроса на кредитные услуги банков: направления маркетинговых усилий по оптимизации клиентской базы //Финансы и Кредит.-2011, №12 (150)
17. Завалеев В. Пластиковая карточка как платежный инструмент (основные понятия) // Деньги. – 2009. № 9. – С. 9-11.
18. Черкасова Н. Жизнь, закатанная в пластик // Московский Комсомолец. 2009 – № 189 (17847) – С. 4-6
19. Эйснер Д. Использование пластиковых карточек в современных условиях // Банковские технологии. – 2010. № 8. – С. 24-26.

¹ Вавилов А. В., Ильин. И. И. Пластиковые карты: принципы построения платежных систем. М.: ИИЦ «ЕвропеумПресс», 2008, с.151

² Завалеев В. Пластиковая карточка как платежный инструмент (основные понятия) // Деньги. – 2009. № 9. – С. 9-11.

³ Черкасова Н. Жизнь, закатанная в пластик // Московский Комсомолец. 2009 – № 189 (17847) – С. 4-6

⁴ Вавилов А. В., Ильин. И. И. Пластиковые карты: принципы построения платежных систем. М.: ИИЦ «ЕвропеумПресс», 2008, с.153

⁵ Лаврушин О.И. Банковское дело. М: КноРус, 2009, 352 с.