Кредитная политика

- вдвое увеличена максимальная сумма потребительских кредитов без обеспечения и под поручительство физических лиц;  

- до 65 лет увеличено возрастное ограничение для заемщиков по потребительскому

кредиту без  обеспечения; 

- начат пилотный проект по либерализации требований к месту регистрации клиента.  

В 2011 году Банком проведена федеральная кампания по увеличению продаж кредитов текущим клиентам Банка.  Индивидуальные предложения были направлены 30  млн участников зарплатных проектов, заемщикам с хорошей кредитной историей, вкладчикам. 

Образовательные кредиты с государственным субсидированием

Банк продолжил  участие в Эксперименте по государственной поддержке образовательных кредитов. С учетом уже полученного опыта в 2011 году Банк ввел следующие изменения в кредитную программу:  

• упрощена форма справки из ВУЗа об успеваемости заемщика;
• принят единый подход к порядку пользования кредитом и его возврату;
• оптимизировано взаимодействие с ВУЗами в части предоставления информации об обращениях студентов за получением кредитов;
• пересмотрен порядок и критерии отбора образовательных учреждений с государственной аккредитацией;
• пересмотрены критерии успеваемости студентов.

В целом портфель образовательных кредитов за год  вырос на 19,5% до 377,5 млн руб.

Кредитование  аграрно-промышленного комплекса

Сбербанк продолжил  активное участие в реализации государственной программы по развитию аграрно-промышленного комплекса. За 2011  год владельцам личных подсобных хозяйств Банк выдал более 57  тыс. кредитов на сумму 10,1 млрд руб. Портфель таких кредитов увеличился до 16,0 млрд руб., а их количество в портфеле Банка превысило 160  тыс.  кредитов. Для усиления конкурентных преимуществ при кредитовании владельцев личных подсобных хозяйств в 2011 году Банк:

• предоставил заемщикам возможность ежегодного получения кредитов на сумму до 1 млн руб. (ранее совокупный объем задолженности был ограничен 1 млн руб.);
• увеличил с 45  до 90  дней срок предоставления отчета о целевом использовании кредита;
• разрешил предоставлять в Банк доверенность на передачу документов в органы,

выплачивающие субсидии, в простой письменной форме. 

Оптимизация кредитного процесса 

В целях оптимизации кредитного процесса в 2011 год Банк: 

• сократил срок информирования клиентов о решении с помощью SMS-сообщений; 
• упростил процедуру заверения кредитными работниками копий предоставляемых заемщиком документов и порядок передачи заемщикам кредитной документации; 
• упростил подтверждение доходов клиента – возможно предоставление справки по форме Банка; 
• предоставил заемщикам возможность погашения кредита со счета,  отличного от счета зачисления кредита; 
• предоставил право досрочного погашения кредита в любой сумме и в любой период пользования кредитом в дату планового платежа по кредиту.

В 2011 году также скорректирована технология оформления потребительских кредитов сотрудниками Банка, работающими на территории работодателей заемщиков. В результате экономится и время клиента (офис Банка посещается 1 раз) и время Банка (заявки вводятся в систему непосредственно с территории компаний). 

В настоящий  момент потребительские кредиты, автокредиты  и основные программы жилищного кредитования предоставляются по централизованной технологии «Кредитная фабрика»,  призванной повысить эффективность операций кредитования и улучшить качество сервиса при сохранении высокого качества портфеля. В 2011 году в развитии данной технологии достигнуты следующие результаты:

• завершен процесс подключения к технологии «Кредитная фабрика» всех территориальных банков; 
• средний срок рассмотрения заявки сократился с 35  час.  в 2010  году до 29  час.  в 2011 году;
• заявки клиентов,  получающих зарплату на счет в Сбербанке,  рассматриваются за 2 часа.  Для получения кредита достаточно предъявить паспорт и указать номер зарплатного счета;
• при расчете лимита кредитования учитывается прогноз доходов заемщика;
• начато внедрение аналогичной технологии кредитования физических лиц в дочерних банках.  В рамках «Кредитной фабрики» в 2011 году получено 6,4 млн заявок (за 2010 год – 3,0 млн заявок)  и выдано 4 млн кредитов на сумму около 690 млрд руб. (за 2010  год – 2 млн кредитов на сумму около 290 млрд руб.), что составило 56% от всех кредитов, выданных Банком физическим лицам в 2011 году.