Модели бизнес-процессов

Модели  бизнес-процессов 

    Модель  бизнес-процесса - графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса, формализованное по специальной методике и выраженное согласно определенной нотации бизнес-процесса. Модель описывается в виде последовательности работ, реализуемых отдельными элементами организационной структуры. Модель бизнес-процесса связана с информационными, вещественными и/или финансовыми потоками между функциями подпроцесса, как части бизнес-процесса, отражающей процессы управления — в виде алгоритма управления. Существует ряд нотаций бизнес-процесса, который применяется при моделировании бизнес-процессов. Нотации, как правило, отражают концептуальный подход (и методологию) разработчиков нотации к описанию и моделированию бизнес-процессов.

    Построение моделей бизнес-процессов обычно проводится с целью их анализа и/или реорганизации, поэтому основной областью применения подобных моделей является оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов. Как правило, построение моделей бизнес-процессов рассматривается как один из этапов автоматизации. Модели находят отражение в автоматизированных системах, а участники процессов становятся пользователями этих систем. В качестве примера подобной системы можно привести “ПитерСофт: Управление процессами”на платформе 1С, позволяющую как строить модели бизнес-процессов, так и отслеживать их выполнение, и поддерживающую также функции СЭД.

    Цели  моделирования бизнес-процессов  обычно формулируются следующим  образом:

• обеспечить понимание структуры организации и динамики происходящих в ней процессов;
• обеспечить понимание текущих проблем организации и возможностей их решения;
• убедиться, что заказчики, пользователи и разработчики одинаково понимают цели и задачи организации;
• создать базу для формирования требований к ПО, автоматизирующему бизнес-процессы организации (требования к ПО формируются на основе бизнес-модели).

    Важным  элементом модели бизнес-процессов  являются бизнес-правила или правила предметной области. Типичными бизнес-правилами являются корпоративная политика и государственные законы. Бизнес-правила обычно формулируются в специальном документе и могут отражаться в моделях.

    Основу  многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составили методология SADT (Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и проектирования), семейство стандартов IDEF (Icam DEFinition, где Icam - это Integrated Computer-Aided Manufacturing) и алгоритмические языки. Основные типы методологий моделирования и анализа бизнес-процессов:

• Стандарт IDEF0 (высокоуровневые модели бизнес-процессов — функциональные аспекты);
• Описание потоков работ (Work Flow Modeling) — для описания логики выполнения бизнес-процессов;
• Описание потоков данных (Data Flow Modeling) — для отражения циркуляции потоков данных между работами бизнес-процесса;

    Построение  полноценной карты бизнес-процессов  для использования в корпоративной  инфраструктуре управления требует  построения нескольких видов моделей  бизнес-процессов:

• графическая модель, в которой бизнес-процессы наглядно представляются в виде графических элементов (как правило, прямоугольников и стрелок) с помощью определенной методологии;
• описательная, которая, как правило, дает пояснения к графической и иным моделям бизнес-процессов для облегчения понимания последних руководителями и специалистами компании;
• затратная, которая описывает распределение затрат между работами процесса в соответствии с хорошо известной методологией функционально-стоимостного анализа процессов (функционально-затратного анализа) – Аctivity-Based Costing (ABC);
• стоимостная – которая позволяет оценить объем стоимости, создаваемой в бизнес-процессе, а также понять механизм создания стоимости в бизнес-процессов (что позволяет значительно повысить эффективность управления последним);
• имитационная, которая позволяет оптимизировать операционные характеристики соответствующих процессов (например, управления складом).

    Как уже упоминалось ранее, существует несколько методологий построения графических моделей бизнес-процессов. Тем не менее, можно с уверенностью утверждать, что с точки зрения построения инфраструктуры корпоративного управления наиболее предпочтительно использовать в качестве основной методологии методологию IDEF0 (хотя другие методологии также имеют свои области применения). Преимущества методологии IDEF0 были признаны и Международной Организацией по Стандартизации, которая включила эту методологию в новую (2000 года) версию своих стандартов.

    В методологии IDEF0 (в соответствии с которой разработаны приведенные выше модели бизнес-процессов) каждый бизнес-процесс, а также составляющие его подпроцессы (работы, шаги, действия) представляется в виде прямоугольника («функционального блока»), входами и выходами из которого с четырех сторон являются стрелки. Эти стрелки описывают выходы процесса (т.е., те продукты, которые создаются в процессе и предназначены для внешних или внутренних клиентов бизнес-процесса), входы – что должно быть переработано в процессе, например, сырье, материалы, денежные средства, а также информация (в случае изготовления информационных продуктов). Выходы размещаются с правой стороны прямоугольника, обозначающего действие; входы же – с левой.

    Кроме входов и выходов, в методологии IDEF0 существует еще два вида стрелок –управляющие воздействия и механизмы. Управляющие воздействия располагаются в верхней части прямоугольника и представляют собой те директивы, в соответствии с которыми осуществляется бизнес-процесс. Универсальными управляющими воздействиями являются целевые нормативы эффективности, корпоративное законодательство, а также нормы федерального, регионального и местного законодательства.

    К механизмам относятся персонал, выполняющий процесс, а также производственное, строительное, складское и иное оборудование, которое используется для выполнения процесса (но не перерабатывается в процессе). Достоинство методологии IDEF0 состоит в том, что она впервые позволяет получить очень четкое представление о том, что на самом деле происходит в компании («как есть»), а также что должно происходить для наиболее эффективного функционирования компании («как должно быть»). Модель, построенная с помощью методологии IDEF0, позволяет четко представить себе как потоки работ, так и информационные потоки в компании, потребность в оборудовании и персонале, включая описание «зон ответственности» сотрудников, а также требования к их образованию и квалификации (включая как профессиональные, так и личностные навыки).

    В целом, модели бизнес-процессов помогают эффективно решать следующие задачи:

• обеспечение прозрачности и управляемости бизнесом;
• анализ и оптимизация процессов и оргструктуры, снижение издержек;
• формализация и регламентация деятельности;
• автоматизация и внедрение систем качества;
• анализ и контроль показателей;
• повышение эффективности управления персоналом;
• поддержание роста и тиражирование бизнеса, и многое другое.