Оказание услуг по внедрению IP-телефонии для офиса ООО «СКР»

Техническое задание  на оказание услуг по внедрению IP-телефонии для офиса

ООО «СКР»

 

 

Со стороны исполнителя  требуется обеспечить функционирование следующих сервисов.

• Базовый пакет (организация IP-телефонии)
• Передача вызова
• Переадресация звонка
•  - переадресация по требованию;
•  - переадресация, если занято или нет ответа;
•  - автоматическое перенаправление звонков.
• Подробные детали звонка
• Мониторинг звонков
• Функция «Не беспокоить»
• Прием и передача факсов (один факс-ящик)
• Один добавочный номер на несколько линий
•  - музыка или записанное сообщение в режиме Hold;
•  - музыка или записанное сообщение при переключении вызова;
•  - возможность использования файлов формата mp3.
• Маршрутизация по критерию Least Cost Routing (LCR)
• Индивидуальная и принудительная маршрутизация
• Голосовая почта
• Пакет опций для работы с голосовой почтой:
• проверка своего почтового ящика, с любого места, зная пароль;
• сообщения по умолчанию или собственные сообщения;
• отдельные сообщения "Абонент вышел" и "Абонент недоступен"
• несколько папок для голосовых сообщений, где сообщения можно хранить и сортировать
• WEB интерфейс для проверки голосового ящика
• получение уведомления о новой почте по E-Mail с возможным вложением сообщения в формате wav
• перенаправление голосовой почты
• визуальный индикатор ожидающего сообщения
• Интерактивное голосовое меню (IVR)
• Автоматизированная подсистема интерактивных меню (IVR, Interactive Voice Response) предназначена для автоматизации обработки входящих вызовов. Система IVR воспроизводит заранее записанное голосовое приветствие и получает ответ от абонента, введенный DTMF тонами. Как правило абоненту предоставляются следующие возможности:
• соединение с абонентом по внутреннему номеру;
• переключение на корпоративный факс для отправки сообщения;
• соединение с оператором.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Характеристика услуг связи,  которая должна обеспечивать IP-телефония.

Обеспечить коммутацию абонентов объекта Заказчика  с абонентами телефонных сетей по следующим каналам.

1. Использование соединений абонентов через существующую локальную вычислительную сеть (далее ЛВС) и корпоративную сеть передачи данных (далее КСПД);
2. Использование услуг связи «Ростелеком» (г. Ухта и Республика Коми) по потоку Е1;
3. Использование операторов сотовой связи;
4. Интернет-телефония (провайдер ООО «Тарио Лимитед»)
5. Использование услуг междугородних (за исключением Республики Коми) и международных вызовов.

 

3. Требования по функционалу IP-телефонии

• Коммутирование абонентов и обеспечение вызовов осуществляется при помощи программно-аппаратного комплекса телефонии “Asterisk”;
• Использование шлюза VoiceIP 8xFXS для подключения 8 аналоговых факсов;
• Аппаратная серверная часть PC-совместимый аппаратный комплекс;
• Среда выполнения программного комплекса IP-PBX «Asterisk»: операционная система семейства Linux;
• Физическая среда передачи информации конвергентна с существующей ЛВС и КСПД;
• Коммутацию (входящие/исходящие) соединений с телефонной сетью общего пользования (далее ТФоП) обеспечивает карта потока Е1 (45 линий);
• Конечное оборудование абонентов: аналоговые телефоны/факсы через адаптеры FXS, программные телефоны, SIP телефоны;
• Обеспечение бесперебойной работы по выполнению следующего алгоритма работы: маршрутизация входящих вызовов между абонентами системы и абонентами сетей ТфОП; организация входящих вызовов; автоматическое определение номера; запись телефонного разговора; переадресация вызова с отключением абонента и с участием абонента; конференция между абонентами.
• Поддержка 3-значного плана нумерации внутри АТС.
• Поддержка набора кодов доступа в телефонную сеть общего пользования (ТФОП).
• Поддержка отображения 2 типов нумерации в зависимости от звонка внутри ведомственной телефонной сети или городской сети ТФОП
• Поддержка передачи вызова.
• Поддержка подбора (перехвата) вызова в заранее назначенной группе. 
• Поддержка отображения внутреннего номера вызывающего абонента.
• Поддержка запрета набора определённых внутренних номеров, назначаемых программно.
• Поддержка запрета набора определённых внешних номеров, назначаемых программно.
• Поддержка возможности обработки не менее 40 вызовов одновременно

Обеспечить функционирование сервисных функций

• Базовый пакет (организация IP-телефонии)
• Передача вызова
• Переадресация звонка
•  - переадресация по требованию;
•  - переадресация, если занято или нет ответа;
•  - автоматическое перенаправление звонков.
• Подробные детали звонка
• Мониторинг звонков
• Функция «Не беспокоить»
• Прием и передача факсов (один факс-ящик)
• Один добавочный номер на несколько линий
•  - музыка или записанное сообщение в режиме Hold;
•  - музыка или записанное сообщение при переключении вызова;
•  - возможность использования файлов формата mp3.
• Маршрутизация по критерию Least Cost Routing (LCR)
• Индивидуальная и принудительная маршрутизация
• Голосовая почта
• Пакет опций для работы с голосовой почтой:
• проверка своего почтового ящика, с любого места, зная пароль;
• сообщения по умолчанию или собственные сообщения;
• отдельные сообщения "Абонент вышел" и "Абонент недоступен"
• несколько папок для голосовых сообщений, где сообщения можно хранить и сортировать
• WEB интерфейс для проверки голосового ящика
• получение уведомления о новой почте по E-Mail с возможным вложением сообщения в формате wav
• перенаправление голосовой почты
• визуальный индикатор ожидающего сообщения
• Интерактивное голосовое меню (IVR)
• Автоматизированная подсистема интерактивных меню (IVR, Interactive Voice Response) предназначена для автоматизации обработки входящих вызовов. Система IVR воспроизводит заранее записанное голосовое приветствие и получает ответ от абонента, введенный DTMF тонами. Как правило абоненту предоставляются следующие возможности:
• соединение с абонентом по внутреннему номеру;
• переключение на корпоративный факс для отправки сообщения;
• соединение с оператором.
• Идентификация вызова (CallerID)
• При поступлении телефонного вызова определяется номер вызывающего абонента. Эта информация высвечивается на жидкокристаллическом дисплее телефона внутреннего абонента принимающего звонок. При передаче вызова передается определенный ранее номер вызывающего абонента.
• Запись звонков
• Опция позволяющая осуществлять запись телефонных переговоров для последующего прослушивания. Имеется возможность включения записи на неограниченное количество абонентов (в том числе выборочно) и на произвольный период времени. Записываются только телефонные переговоры без учета времени ожидания звонка.
• Проведение конференций (не менее 14 одновременных подключений)
• Возможность организации конференцсвязи. Приглашение участников конференции как во время разговора так и по приглашениям на заранее намеченные мероприятия. Неограниченное количество участников конференции. Неограниченное количество одновременных конференций. Участниками конференции могут быть как внутренние абоненты системы (независимо от территориального расположения участников) так и внешние (абоненты городских телефонных сетей, абоненты операторов мобильной связи).
• Персональный факс-ящик
• Использование данной опции позволяет каждому сотруднику, использовать в свой работе персональный факс – ящик для приема документов. Работа с персональным факс - ящиком происходит посредством клиента электронной почты.

 

4. Мероприятия по установке  и настройке программно-аппаратных  комплексов (систем) IP-телефонии.

 

№ п/п	Описание мероприятий (работ)	Оборудование, ПО
1	Установка ОС на базе Linux	Сервер
2	Установка комплекса Asterisk	Сервер
3	Настройка маршрутизации входящих вызовов	Сервер
4	Настройка организации входящих вызовов	Сервер
5	Настройка автоматического определения  номера	Сервер
6	Настройка записи разговоров	Сервер/70 клиентов
7	Настройка переадресации	Сервер/70 клиентов
8	Настройка подробной детализации звонка	Сервер/70 клиентов
9	Настройка мониторинга звонков	Сервер
10	Настройка функции «Не беспокоить»	70 клиентов
11	Настройка приёма и передачи факсов	Сервер/8 клиентов
12	Настройка добавочных номеров	Сервер/70 клиентов
13	Настройка голосовой почты сообщения по умолчанию или собственные сообщения; web-интерфейс для проверки голосового ящика; получение уведомлений о новой почте на e-mail с возможным вложением сообщения в формате wav;	Сервер/70 клиентов
14	Настройка перенаправления головой почты	Сервер/70 клиентов
15	Настройка интерактивного голосового меню настройка соединения с абонентом по внутреннему номеру; переключение на корпоративный факс для отправки сообщений;	Сервер
16	Настройка идентификации вызова	Сервер/70 клиентов
17	Настройка записи звонков	Сервер/70 клиентов
18	Настройка проведения конференций	Сервер/14 клиентов
19	Настройка персонального факс-ящика	Сервер/70 клиентов
20	Настройка клиентских IP-телефонов	70 клиентов
21	Настройка клиентских мультимедиа-телефонов	14 клиентов
22	Настройка мобильных телефонов  для работы с протоколом SIP и голосовой  почтой	Сервер/Клиент
23	Настройка 70 сетевых интерфейсов	Сервер/Специальное оборудование
24	Подключение абонентского оборудования к системе IP-телефонии	Сервер/Специальное оборудование/Клиент
25	Проведение тестовых включений	Клиент
26	Обучение 70 пользователей работе с IP-телефоном	Клиент
27	Тестовая эксплуатация IP-телефонии	Сервер/70 клиентов
28	Ввод в промышленную эксплуатацию	Сервер/70 клиентов

 

5. Дополнительные требования

• Все работы должны выполняться только на территории заказчика.
• Срок оказания услуг - в течении одного месяца.