Системный анализ в сервисе

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

 

Санкт-Петербургский  государственный университет сервиса  и экономики

 

 

Кафедра «Управление  предпринимательской деятельностью»

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по курсу: « Системный анализ в сервисе»

вариант №3

 

 

 

 

 

 

Выполнила студентка

2 курса  заочного отделения

Специальность:080200.62 Удалова  Александра Дмитриевна

 

 

 

Санкт-Петербург

2013

Содержание:

 

1. Задание 1. …………………………………………………………...3
2. Задание 2………………………………………………………….....5
3. Задание 3………………………………………………………….....7
4. Задание 4…………………………………………………………….8
5. Задание 5…………………………………………………………….9
6. Задание 6…………………………………………………………….11
7. Список литературы………………………………………………....12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание 1. Классификация систем.

Провести классификацию  объектов:

3. АТС                        33. Кооператив                 63. Ректорат           93. Хор

13. Газета                   43. Министерство             73. Спутник

23. Завод                    53. ОТК                             83. Транспорт

Решение

Таблица 1.1

Классификация систем по степени сложности 
и обусловленности действия

По степени сложности	Простые	Сложные	Очень сложные
По обусловленности действия:
Детерминированные	13. Газета	33. Кооператив	73.спутник
Вероятностные	93. Хор	3. АТС 23. Завод 43. Министерство 53. ОТК 63. Ректорат 83. Транспорт

 

Таблица 1.2

Классификация систем по происхождению и характеру поведения

По происхождению	Искусственные	Естественные
По характеру поведения:
Целенаправленные	3. АТС 33. Кооператив 43. Министерство 53. ОТК 63.Ректорат 83. Транспорт
Адаптивные	23. Завод 73. Спутник 93. Хор 13. Газета

 

 

 

 

Таблица 1.3

 

По сущности	Технические	Биологические	Социально-экономические
По внешнему  поведению:
Открытые			13. Газеты 33. Кооператив 83. Транспорт 93. Хор
Замкнутые  (относительно)	3. АТС 73. Спутник		23. Завод 43. Министерство 53. ОТК 63. Ректорат

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАДАНИЕ  2.  Построение организационной структуры  социально-экономической системы

 

     Линейная организационная структура управления. Линейные связи в гостинице отражают движение управленческих решений и информации, исходящих от так называемого линейного менеджера, то есть лица, полностью отвечающего за деятельность гостиницы (как правило, небольшой) или ее структурных подразделений (в крупной). Это одна из простейших организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий все функции управления

Линейная структура управления организацией

 

      При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному каналу проходят все команды управления. В этом случае управленческие звенья несут ответственность" за результаты всей деятельности управляемых ими объектов. Речь идет о пообъектном выделении руководителей, каждый из которых выполняет все виды работ и принимает решения, связанные с управлением данным объектом. Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по цепочке "сверху вниз", а сам руководитель нижнего звена управления подчинен руководителю более высокого уровня, формируется своего рода иерархия руководителей конкретной организации. В данном случае действует принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя.

     Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного начальника.

      Линейная структура управления является логически более стройной и формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Каждый из руководителей обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими возможностями решения проблем, требующих узких, специальных знаний.

     Линейная организационная структура управления имеет свои преимущества и недостатки.

 Преимущества линейной  организационной системы управления:

• единство и четкость распоряжений;
• согласованность действий исполнителей;
• простота управления (один канал связи);
• четко выраженная ответственность;
• оперативность в принятии решений;
• личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

 Недостатки линейной  организационной системы управления:

• высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем функциям управления;
• отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;
• перегрузка информацией, множество контактов с подчиненными, вышестоящими и сменными структурами;
• концентрация власти в управляющей верхушке.

Задание 3. Построение дерева целей.

 

Разработать дерево целей.

Необходимо повысить конкурентоспособность  туристской фирмы на рынке. Составить  дерево целей из 3-4 уровней.

Решение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАДАНИЕ 4 Решение многокритериальной задачи с помощью прямой человеко-машинной процедуры

Перед нами стоит задача выбрать поставщиков моющих средств, для уборки номерного фонда гостиницы, есть три варианта поставщиков.

Мы производим оценку этих вариантов по трем критериям: стоимость, разнообразие,  сроки поставки. Оцениваем  эти альтернативы (варианты) по всем критериям, применяя десятибалльную шкалу  оценок, выступая экспертами, и назначаем  веса критериев по степени их важности. Расчет данного примера представлен  в таблице.  (Цифры -условные)

Номер альтернативы	Стоимость   W=0.5	Разнообразие    W= 0.3	Сроки поставки W= 0.2	Значение глобального Критерия,   С гл.
1	5	4	5	4,7
2	6	5	7	5,9
3	7	7	4	6,4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАДАНИЕ 5 .Принятие решений в условиях риска и неопределенности

 

Решено организовать тренажерный  зал. По прогнозным оценкам ожидается  от 80 до 150 посетителей в месяц. Определить, сколько закупить тренажеров а_i, если число посетителей k_j. Матрица эффективности имеет вид (тыс. руб.):

а/k	k1 = 80	k2 = 110	k3 = 130	k4 = 150
a1 = 8	3050	3180	3240	3210
a2 = 11	4270	4410	2650	2690
a3 = 13	3690	13620	19070	17030
a4 = 15	2570	2330	15060	17560

 

Решение

Оптимальное число маршрутов  будем выделять жирным шрифтом.

 

1. Критерий среднего  выигрыша 

Оптимальным является а_i, для которого К максимально:

а/k	k1 = 80	k2 = 110	k3 = 130	k4 = 150	К
a1 = 8	3050	3180	3240	3210	9977
a2 = 11	4270	4410	2650	2690	10498
a3 = 13	3690	13620	19070	17030	45513
a4 = 15	2570	2330	15060	17560	33691

 

2. Критерий Лапласа  (достаточного основания).

,

Оптимальным является а_i, для которого К максимально:

а/k	k1 = 80	k2 = 110	k3 = 130	k4 = 150	К
a1 = 8	3050	3180	3240	3210	12680
a2 = 11	4270	4410	2650	2690	14020
a3 = 13	3690	13620	19070	17030	53410
a4 = 15	2570	2330	15060	17560	37520

 

 

3. Критерий Вальда (осторожного наблюдателя)

Оптимальным является а_i, для которого К максимально:

а/k	k1 = 80	k2 = 110	k3 = 130	k4 = 150	К
a1 = 8	3050	3180	3240	3210	3050
a2 = 11	4270	4410	2650	2690	2650
a3 = 13	3690	13620	19070	17030	3690
a4 = 15	2570	2330	15060	17560	2330

 

4. Критерий пессимизма-оптимизма  (Гурвица)

α = 0,6,

Оптимальным является а_i, для которого К максимально:

а/k	k1 = 80	k2 = 110	k3 = 130	k4 = 150	К
a1 = 8	3050	3180	3240	3210	3164
a2 = 11	4270	4410	2650	2690	3706
a3 = 13	3690	13620	19070	17030	12918
a4 = 15	2570	2330	15060	17560	11468

 

5. Критерий минимального  риска (критерий Севиджа).

Составляем матрицу потерь:

Оптимальным является а_i, для которого К минимально:

Матрица потерь:

а/k	k1 = 80	k2 = 110	k3 = 130	k4 = 150	К
a1 = 8	1220	10440	15830	14350	15830
a2 = 11	0	9210	16420	14870	16420
a3 = 13	580	0	0	530	580
a4 = 15	1700	11290	4010	0	11290

 

По всем пяти критериям  закупка 13 тренажеров – наилучший  выбор.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задание №6. Постановка задачи математического 
программирования.

 

На предприятии изготавливается  два вида изделий из трех видов  материалов.

a_ij – расход материалов вида i на одно изделие j;

b_i – запас материала вида i;

c_i – прибыль от одного изделия вида j.

Сформулировать ЗЛП, чтобы  определить, сколько изделий каждого  вида следует производить, чтобы  максимизировать прибыль. Расход материалов представлен в таблице.

Изделие (j)	№ цеха (i)			Цена изделия
	1	2	3
1	7	5	6	222
2	66	12	24	144
Запас	1615	1555	2139