Бенчмаркинг в контексте управления

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что обеспечение эффективного функционирования и развития фирм — сложная комплексная проблема. В первую очередь это касается таких ее сторон, как менеджмент, маркетинг и уже как отдельная категория - бенчмаркинг. Маркетинговые и консультационные компании в последнее время стали указывать в числе своих услуг бенчмаркинг.

Введение
I. Понятие, цели и задачи бенчмаркинга
1.1 Общая характеристика и виды бенчмаркинга
1.2 Эволюция бенчмаркинга
1.3 Цели и задачи использования бенчмаркинга на предприятии
II. Бенчмаркинг в контексте управления
2.1 Специфика бенчмаркинга для малого и среднего бизнеса
2.2 Особенности бенчмаркинг в России
2.3 Анализ применения бенчмаркинга на предприятиях.
Глава 3. Направления и мероприятия по улучшению качества выполняемых работ