Деловое общение, повышение его эффективности

   • используйте серию слайдов исходя из структуры презентаций; смотрите на аудиторию, а не на слайды;

• на слайдах - только очень важная информация;

• содержание слайда должно быть ограничено двадцатью пятью словами или эквивалентным числом цифр, в противном случае они не воспринимаются;
• слайды должны показываться в строгом порядке, синхронно сути ваших комментариев;
• используйте картинки, рисунки и цвет;
• не задерживайтесь слишком долго на одном пособии.

4. Подготовка речи - это не многочасовая репетиция, хотя в исключительных случаях возможно и это. Речь строится по установленной строгой схеме, ведущей к пониманию аудитории. Это означает допустимость элементов яркости. Такая схема может быть положена перед Вами таким образом, чтобы ее не видела аудитория.

5. Выступление на презентации - это результат всей Вашей подготовительной работы. Его эффективность - это критерий степени достижения цели презентации. Все теперь определяется мастерством изложения. Волнение перед презентацией - нормальный и физиологически объяснимый процесс, даже полезный, т. к. с помощью адреналина активизируется мозговая деятельность и настроенность на соперничество: реальное и виртуальное. При этом важное значение имеет восприятие. Не нужно воспринимать аудиторию как враждебную Вам и Вашим мыслям. Совсем не обязательно стоять на месте, хотя наиболее удобная поза - неподвижная. Это избавляет Вас от суетливости. Исключите лишние движения руками, но не держите их все время в одном и том же положении. Ведите себя уверенно, этому способствуют следующие приемы:

• следите за дыханием, оно должно быть равномерным и глубоким;

• улыбайтесь, общаясь зрительно со всеми участниками аудитории;
• жестикуляция не должна опережать речь и нести больше информации, чем это нужно. В некоторых случаях забудьте о руках;
• двигайтесь неторопливо, уверенно, сообразно темпу презентации и ее содержанию;
• старайтесь, чтобы скорость речи совпадала со скоростью Ваших мыслей. Думайте об идеях, а не о словах;
• умейте сосредоточиться и расслабиться, причем делать это нужно вместе с аудиторией. В этом Ваше мастерство.

   V. Вырабатывайте и используйте приемы эффективной критики. Критиковать сложнее, чем хвалить. Критика выступает в разных формах. Традиционная форма - сверху вниз, т. е. от руководства к подчиненным. «Снизу вверх» - эта форма непризнания действий вышестоящего уровня, не соответствующих представлениям подчиненных или же общепринятым нормам, традициям, договоренностям.

   Критика «со стороны» (клиентов, покупателей) - это, по сути, жалобы, которые могут  быть как официальными, так и не официальными. В любом случае критика должна быть предметной и направленной на результат, т. е. конструктивной. Для этого существует ряд правил эффективной критики.

1. При возможности высказывать критические замечания в адрес объекта критики необходимо только в его присутствии без свидетелей. Однако в некоторых случаях (особенности характера критикуемого, ситуации) критику необходимо высказывать в присутствии третьего лица, желательно, должностного.
2. Не нужно запутывать критикуемого длинными предисловиями, стараясь отвести его внимание от главного - замечания. Более эффективно предварить критику заслуженной и общепризнанной похвалой.
3. Критика не должна накапливаться, особенно из мелких и незначительных претензий. Это затрудняет восприятие и не является эффективным. Недопустимы и преувеличения.
4. Критика должна преследовать цель изменения ситуации. Бесполезно критиковать те качества людей и их действия, которые они не могут изменить.
5. Не сравнивайте поведение критикуемого с поведением других людей.
6. В ходе критики нельзя путать намерение с результатом.
7. Нельзя извиняться за конструктивную и честную критику.

   Эффективные коммуникации предполагают не только умение высказывать критические замечания, но и умение правильно их воспринимать в свой адрес, какими бы они Вам не казались: справедливыми, несправедливыми или бессмысленными. Адекватное восприятие, точнее, оценка критики свидетельствуют и об уровне Вашей культуры, в том числе и управленческой. Правила реакции на критику следующие:

1. будьте благодарны за критику, в любом случае из нее можно извлечь полезные выводы: для себя и для других;
2. молчите, слушая критику, дайте понять, что Вы внимательны к ней, смотрите прямо в глаза критикующему;
3. «остыньте» после критики, не обвиняйте человека, который только что Вас критиковал;
4. не показывайте искусственного несчастного вида, не играйте обиженного, воспринимайте критику достойно, с благодарностью;
5. не кажитесь несерьезным, воспринимая критику, не превращайте критику в юмор, это может усилить конфликт и снизить эффективность коммуникации;
6. реально оценивайте критику: не приуменьшайте значения услышанного, но и не преувеличивайте. Не ищите враждебных мотивов критикующего;
7. правильно воспринимать критику и реагировать на нее - это признак хорошего слушателя.

     Литература

     1.Петрович  М.В. Управление организацией  –Мн.: Акад. Упр. При Президенте РБ, 2010 -330 с.