Имидж как фактор конкурентоспособности предприятия ООО «Вояж»

1. Имидж обеспечивает согласование реальных достоинств компании, таких как качество оказываемых туристических услуг и привнесенных специалистами достоинств, создающих положительный образ турфирмы, учитывая при этом критерии, нормы и предпочтения потребителей, а также состояние аналогичных услуг других производителей;
2. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, облегчает доступ к ресурсам;
3. Этап непосредственно создания имиджа требует как соответствующих специалистов, так и времени на трансформацию сознания потребителей, изменение их отношения к предприятию, создания у них яркого образа компании;
4. Турфирма «Вояж» является новым туроператором на рынке туристических услуг и предпринимает ряд действий для создания и закрепления положительного образа компании у потребителей;
5. Учитывая дефицит дружеского общения в таком городе как Черкассы, турфирма «Вояж» стремится создать и поддержать имидж «турфирмы-соседки»;
6. Для реализации данного имиджа ООО «Вояж» использует ряд направлений:

• придуман девиз компании «Добрососедские отношения – наша традиция!»;

• тщательно продуманное название и создание товарного знака турфирмы «Вояж»;
• создание фирменного стиля компании, выражающегося в оформлении офиса, выдаваемой сувенирной продукции, использовании фирменных бланков, визитных карточек, а так же использование торговой марки компании в декоре одежды сотрудников фирмы;
• тщательный подбор персонала, с целью достижения им высокого уровня профессионализма и, как следствие, установление положительной эмоциональной связи с клиентом;
• массированная реклама на телевидении, в прессе и участие в крупных выставках, посвященных туристической деятельности;

7. Для более успешного  поддержания данного образа следует  обратить внимание, на ряд аспектов  построения имиджа турфирмы.

Были выработаны следующие  рекомендации для успешной работы турфирмы по совершенствованию имиджа компании:

• уделять больше внимания послепродажному обслуживанию: поддерживать связь с клиентом после его возвращения;
• наряду с участием в крупных выставках спланировать собственные презентации и пресс-конференции;
• расширить бонусную программу предоставления скидок, а именно: увеличить размер скидок в мертвый сезон, предоставлять скидки молодоженам, сделать скидки, носящие временной характер, внедрить групповые скидки;
• trade events – вариант привлечения новых клиентов совместно с фитнес-клубом «Fitness-House»;
• изменение сувенирной продукции, выдаваемой клиентам – сделать ее более узконаправленной, соответствующей имиджу турфирмы;
• размещение рекламы о турфирме «Вояж» в районе, где она располагается на рекламном щите;
• размещение рекламы в интернете, как развивающийся и менее затратный по сравнению с телерекламой способ привлечения клиентов;
• размещение рекламных роликов на радио в утренние и вечерние часы-пик;
• product placement – размещение скрытой рекламы в кино и книгах. Новый эффективный способ поддержания имиджа компании;
• почтовая рассылка – надежный способ продвижения услуг оказываемых турфирмой «Вояж».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Енджейчик Ирена. Современный  туристский бизнес. Экостратегия в  управлении фирмой : (пер. с польск.) / Ирена Енджейчик. - М.: Финансы и  статистика, 2003.