Информационный менеджмент

     Мотивы  использования услуг  аутсорсинга:

• Отсутствие специальных навыков. Многие проекты требуют технических знаний, которых нет у работников компании.
• Необходимость удовлетворения «плавающей» потребности в персонале. В некоторых компаниях, занимающихся реализацией крупных проектов, думают, что после завершения этих проектов потребность в разработчиках значительно снизится.
• Снижение степени риска. Организации, занимающиеся проектами с высокой степенью риска, подыскивают партнеров, хорошо разбирающихся в данной области.
• Повышение качества обслуживания. Многие компании обращаются к аутсорсингу, для того чтобы повысить уровень согласованности действий своих служб. Передача всех функций технической поддержки единому поставщику позволяет стандартизировать обслуживание и гарантирует соответствующий уровень сервиса.
• Совершенствование управления процессами. Поставщики услуг аутсорсинга зарабатывают деньги за счет стандартизации процессов.
• Сокращение временных затрат на управление. Передача второстепенных функций поставщику услуг аутсорсинга позволяет управляющему персоналу сконцентрировать свои усилия на основных задачах и проектах, имеющих для компании критически важное значение.
• Достижение объективности. Технический персонал зачастую не желает отказаться от технологической базы, которую он хорошо знает, и не в состоянии принять оптимальное решение без помощи беспристрастного консультанта.
• Компаниям следует выявить все мотивы и определить их приоритеты. Необходимо выработать согласованную позицию, учитывающую интересы всех представителей руководства.
• Выбор партнеров. У разных поставщиков услуг аутсорсинга имеются свои достоинства и недостатки.
• Условия договора. Мотивация является основой для успешного завершения переговоров о заключении соглашения в устраивающей вас формулировке.
• Компромисс между ценой и качеством обслуживания. Мотивация помогает найти баланс между суммой выплачиваемых денег и качеством получаемых услуг.

     Причины отказа от аутсорсинга:

• возможность роста расходов в случае передачи на аутсорсинг слишком многих функций и процессов;
• необходимость четкого расчета проектируемых расходов связанных с внедрением и использованием аутсорсинговых систем и экономического эффекта от передачи некоторых операций и функций на сторону;
• расходы на содержание внешней инфраструктуры взаимодействия с поставщиками аутсорсинговых услуг;
• возможен рост трансакционных издержек;
• возможность банкротства аутсорсинговой компании.

     Таблица 16

     Фирмы предоставляющих услуги аутсорсинга ИС

     Таблица 17

     Критерии  оценки фирм, предоставляющих услуги аутсорсинга ИС

     Наиболее  подходящей фирмой по выделенным критериям  является «Amphora Group».

     Совокупная  стоимость владения ИС предоставляющей  услуги аутсорсинга: 14 000 р., в месяц при обслуживании интернета,  1 файл-сервер, офисная АТС, антивирус.

     Аутсорсинг  ИТ в России набирает силу, и мифотворчество в отношении этого вида услуг также растёт. Стоимость услуг аутсорсинга – одно из самых популярных суеверий, а утверждение, что хороший ИТ-аутсорсинг непомерно дорог – самый распространенный миф.

     Оценить реальную стоимость аутсорсинга  ИТ довольно просто, если в компании отлажен финансовый и управленческий учёт, позволяющий определить стоимость собственной ИТ-службы. Затраты на собственное ИТ-подразделение складываются из следующих составляющих. Это:

• расходы на управление активами, включая персонал
• стоимость владения ИТ-активами
• затраты на оплату услуг внешних поставщиков, которыми пользуется каждая ИТ-служба.

     Также в перечень затрат включаются зарплаты сотрудников, расходы на аренду и  содержание рабочих мест, налоги, соцпакеты и прочие отнесённые на персонал издержки.

     Далее остаётся понять – какие именно услуги и в каком качестве получает фирма у собственной ИТ-службы. В ряде фирм выполнить это условие непросто, поскольку процессы формализованы и описаны далеко не у всех.

     Остаётся  сопоставить полученные данные с  тем, что предлагает профессиональный ИТ-аутсорсер. Можно и не отдавать целиком и полностью на аутсорсинг всю ИТ-инфраструктуру фирмы, ограничившись отдельными направлениями – наладкой и обслуживанием АТС или поддержкой рабочих станций. По экспертным оценкам стоимость пользования тем или иным сервисом при переходе на ИТ – аутсорсинг снижается до 75%. 

Вывод:

     Для торговой компании «Рассвет» наиболее приемлемым способом приобретения ИС, является самостоятельная разработка ИС.

     Центральный офис компании, включает департамент  по информационным технологиям, что говорит о возможностях компании проведения самостоятельной разработки ИС. Так же в компании ранее уже разрабатывались такие системы как: «система ведения бухгалтерского учета» и «система ведения учета складских запасов и их движения». Поддержка этих систем в настоящее время осуществляется департаментом по информационным технологиям. Компанией выделено 500 000$ для внедрения необходимых информационных технологий.