ИТ-сервис – основа деятельности современной ИС службы

Системы управления информационными технологиями (ИТ) предприятий и организаций (далее по тексту используется термин "предприятие") являются достаточно сложными, поскольку требуется учет интересов множества участников, вовлеченных в создание и использование ИТ-ресурсов (спонсоров создания информационной системы, конечных пользователей и разработчиков).

Понятие ИТ-менеджмента 3
2. Основные объекты ИТ-менеджмента 4
3. Инфраструктура ИТ-предприятия 4
4. Факторы вызывающие изменения ИС предприятий 5 5. ИТ-сервис 6
6. Примеры ИТ-сервисов 6
7. Характеристики ИТ-сервисов 7
8. Функциональные области управления службой ИС 10
Список используемой литературы 21