Коммуникации в управлении

Автор: Ирина Долгова, 06 Декабря 2010 в 09:39, курсовая работа

Описание работы

Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по улучшению эффективности коммуникационных процессов в управлении.

Задачами курсовой работы являются:

•Изучить основные подходы к определениям понятий: «коммуникации», «коммуникационные сети», «коммуникационные стили», «невербальные коммуникации» и др.
•Определить сущность коммуникационных процессов;
•Проведя анкетирование, дать анализ коммуникациям конкретной организации;
•На основе данных анкетирования дать рекомендации изучаемой организации.
Объектом исследования является – Филиал федерального государственного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области».

Проблемой исследования является выявление недостатков коммуникационных процессов Филиала федерального государственного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области».

Содержание

Введение

1. Теоретические и методические подходы к изучению коммуникаций в управлении

1. 1 Общее понятие коммуникаций в управлении…………………………..6-7

1. 2 Сущность процесса коммуникации……………………………………7-10

1. 3 Понятие коммуникационных сетей…………………………………..10-12

1. 4 Понятие коммуникационных стилей…………………………………12-14

1. 5 Понятие невербальных коммуникаций…………………...………….14-15

2. Анализ коммуникаций в управлении на примере филиала федерального государственного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»

2.1 Характеристика деятельности в филиале федерального государственного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»……………………………………………………………………………16-19

2. 2 Организационная структура ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»……………………………………………………………19-20

2. 3 Анализ данных, полученных в ходе анкетного опроса в ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»……………………………..21-23

3. Рекомендации по совершенствованию коммуникаций в управлении на примере ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»

3. 1 Рекомендации по развитию информационной системы организации………………………………………………………………………..24-25

3. 2 Рекомендации по развитию коммуникационных процессов………25-26

3. 3 Рекомендации по улучшению социально-психологического климата и повышению уровня сплочённости……………………………………………….26-27

Заключение

Список литературы

Приложения

Скачать полностью (53.86 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Работа содержит 1 файл

Коммуникации в управлении.doc

— 271.50 Кб (Скачать)

а) да;

б) нет.

6. Как часто в вашей организации проводятся совещания, собрания?

а) ежедневно;

б) 2-3 раза в неделю;

в) 1 раз в неделю;

г) 2-3 раза в месяц;

д) 1 раз в месяц;

е) менее, чем 1 раз в месяц.

7. К каким основным источникам получения информации вы подключены:

а) интернет;

б) базам данных области и страны;

в) периодическая печать.

8. Какими источниками информации пользуется ваша организация?

а) внутренние (бюджеты, данные о прибыли и убытках, счета клиентов, данные о запасах);

б) внешние (статистический и описательный материал, переодические издания, книги, монографии, публикации).

9. Делает ли ваша организация различные взносы в пользу политических групп, комитетов, пытаясь влиять на содержание будущих законов?

а) да;

б) нет.

10. Хорошо ли развиты в вашей организации коммуникации по нисходящей (то есть от руководителя к подчинённым)?

а) хорошо, руководитель своевременно информирует подчинённых о различных изменениях и нововведениях;

б) не очень хорошо, руководитель не проводит различные виды совещаний и собраний для обеспечения информацией своих подчинённых.

11. Хорошо ли развиты в вашей организации коммуникации по восходящей (то есть от подчинённых к руководителю)?

а) хорошо, подчинённые с лёгкостью могут предложить различного рода идеи;

б) не очень хорошо, руководитель отрицательно воспринимает различные нововведения со стороны подчинённых.

12. Развиты ли коммуникации между отделами и подразделениями в вашей организации?

а) да;

б) нет.

13. Имеют ли место в вашей организации слухи?

а) имеют;

б) не имеют.

14. Выпускает ли ваша организация публикации и видеозаписи с информацией для всех работников?

а) да;

б) нет.

15. В вашей организации рабочие места многих работников оборудованы персональным компьютером?

а) только рабочие места высшего руководства;

б) только рабочие места высшего и среднего руководства;

в) почти каждое рабочее место оборудовано персональным компьютером.

16. Какими источниками информации предпочитаете пользоваться лично вы?

а) интернет;

б) база данных области и страны;

в) переодическая печать.

17. На ваш взгляд, коммуникационные процессы в вашей организации достаточно развиты?

а) достаточно;

б) недостаточно.

18. На ваш взгляд, социально-психологический климат в вашей организации:

а) благоприятный;

б) неблагоприятный.

19. На ваш взгляд, уровень сплочённости в коллективе:

а) низкий;

б) высокий.

20. Существуют ли в вашей организации неформальные лидеры?

а) существуют;

б) не существуют.

Приложение 7.

Результаты проведённого анкетного опроса.

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Ваш пол?
а) мужской;	*				*				*
б) женский		*	*	*		*	*	*		*
2. Ваше образование?
а) среднее;
б) средне-специальное;		*				*			*	*
в) высшее	*		*	*	*		*	*
3. Ваш стаж?
а) от 1-10 лет
б) от 11-20 лет;					*	*
в) от 21-30 лет;	*	*		*						*
г) свыше 31 года			*				*	*	*
4. Ваш стаж в данной дожности?
а) от 1-10 лет					*
б) от 11-20 лет;	*	*		*		*				*
в) от 21-30 лет;			*				*
г) свыше 31 года								*	*
5. Проводятся ли в вашей организации различного рода совещения, собрания?
а) да;	*	*	*	*	*	*	*	*	*	*
б) нет.
6. Как часто в вашей организации проводятся совещания, собрания?
а) ежедневно;
б) 2-3 раза в неделю;
в) 1 раз в неделю;
г) 2-3 раза в месяц;	*	*	*	*	*	*	*	*	*	*
д) 1 раз вмесяц;
е) менее чем 1 раз в месяц.
7. К каким источникам информации подключена ваша организация?
а) интернет;	*		*	*	*		*	*
б) база данных области и страны;
в) переодическая печать.		*				*			*	*
8. Какими источниками информации пользуется ваша организация?
а) внутренние (бюджеты, данные о прибылях и убытках, счета клиентов, данные о запасах)	*	*	*	*	*	*	*	*	*	*
б) внешние (статистический и описательный материал, периодические издания, книги, монографии)
9. Делает ли ваша организация различные взносы в пользу политических групп, комитетов, пытаясь влиять на содержание будущих законов?
а) да;
б) нет	*	*	*	*	*	*	*	*	*	*
10. Хорошо ли развиты в вашей организации коммуникации по низходящей (то есть от руководителя к подчинённым)?
а) хорошо, руководитель своевременно информирует подчинённых о различных изменениях и нововведениях;	*	*	*	*	*	*	*	*	*	*
б) не очень хорошо, руководитель не проводит различные виды совещаний и собраний для обеспечения информацией своих подчинённых.
11. Хорошо ли развиты в вашей организации коммуникации по восходящей (то есть от подчинённых к руководителю)?
а) хорошо, подчинённые с лёгкостью могут предложить идеи и предложения	*		*	*	*	*	*	*	*
б) не очень хорошо, руководитель отрицательно воспринимает различные нововведения со стороны подчинённых		*								*
12. Развиты ли коммуникации между отделами в вашей организации?
а) да;	*	*	*	*	*	*	*	*	*	*
б) нет.
13. выпускает ли ваша организация публикации и видеозаписи с информацией для всех работников?
а) да;
б) нет.	*	*	*	*	*	*	*	*	*	*
14. В вашей организации рабочие места многих работников оборудованы ПК?
а)только высшего руководства;
б) высшего и среднего руководства;	*	*	*	*	*	*	*	*	*	*
В) почти каждый кабинет оборудован ПК.
15. Имеют ли место в вашей организации слухи?
а) имеют;		*				*
б) не имеют.	*		*	*	*		*	*	*	*
16. Какими источниками информации предпочитаете пользоваться лично вы?
а) интернет;	*	*			*			*	*	*
б) база данных области и страны;			*	*
в) переодическая печать.						*	*
17. На ваш взгляд, коммуникационные процессы в вашей организации достаточно развиты?
а) достаточно;	*	*				*		*	*	*
б) недостаточно.			*	*	*		*
18. На ваш взгляд, социально-психологический климат в вашей организации:
а) благоприятный;	*	*	*	*		*	*		*	*
б) неблагоприятный.					*			*
19. На ваш взгляд,уровень сплочённости в коллективе:
а) низкий;					*	*			*
б) высокий.	*	*	*	*			*	*		*
20. Существует ли в вашей организации неформальный лидер?
а) существует;		*				*			*	*
б) отсутствует.	*		*	*	*		*	*

Информация о работе Коммуникации в управлении