Конфликты и методы их разрешения в организации

Целью данного курсового проекта является раскрытие понятия конфликта, причины его возникновения и применение методов разрешения конфликтных ситуаций.
Достижение цели обусловлено следующими задачами:
- дать определение понятия конфликта, выявить его типы, структуру и стадии
- выявить причины возникновения конфликтов, а также рассмотреть методы их разрешения
- провести исследование конфликта на примере предприятия и разработать рекомендации по разрешению конфликтов.

Введение………………………………………………………………..………… 2
Глава 1. Теоретические основы возникновения конфликтов и методы их разрешения……………….……………………………….……………………… 5
1.1 Определение понятия конфликт. Типы конфликтов. Структура и стадии конфликта………………………………………………………………………… 5
1.2 Причины конфликтов………………………………….…………………….. 9
1.3 Методы разрешения конфликтов………………………………………….. 11
Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций на примере ООО «ЛИСТОК»…… 21
2.1 Краткая характеристика предприятия……………………..…………….. 21
2.2 Анализ и оценка психологического климата
в коллективе организации………………………….….……………………….. 23
2.3 Анализ причин и характера конфликта………………..………………… 29
Глава 3. Исследование конфликтов и разработка рекомендаций по их разрешению в организации ООО «ЛИСТОК»……………..………………… 34
Заключение………………………………………..…….………………………. 39
Список использованной литературы…………….…………………………… 41