Конфликты на предприятии

Цель — подробно рассмотреть структуру конфликта, его причины, виды и методы управления конфликтными ситуациями в организации. Задачи:
1 .Изучить научную литературу по поставленной проблеме.
2. Рассмотреть взаимосвязь конфликта и социально-психологического климата в организации.

Введение……………………………………………………………….3
1.Социально-психологический климат коллектива…………………4
1.1.Понятие социально-психологического климата……………...4
1.2.Понятие и виды конфликта…………………………………….5
1.3.Причины возникновения конфликтов……………………........7
1.4.Препятствия разрешения конфликтов………………………...8
2.Анализ менеджера в конфликтных ситуациях…………………….9
2.1.Конфликты в деятельности менеджера: постановка
проблемы……………………………………………………………..9
2.2.Техники, технологии и методы управления
конфликтами………………………………………………………..15
2.3.Личностные и групповые особенности протекания
конфликтов………………………………………………………….21
3.Персональные методы……………………………………………...30
4.Методы включающие ответные агрессивные действия……........32
Заключение……………………………………………………………33
Литература…………………………………………………………….34