Конфликты в организации

В настоящее время особое значение придается принципам управления. Все большее количество компаний пытается отойти от прежних командно-иерархических отношений в своих организациях и усилить позиции путем использования творческих способностей персонала. Роль человека, его профессиональные и личностные качества значительно возрастают. В составе важнейших качеств, которые рекомендуется использовать менеджерам в современных условиях, называются такие, как благожелательное отношение менеджеров ко всем работающим в организации, ответственность менеджеров всех уровней за успешную деятельность фирмы, постоянное совершенствование личной работы и работы организации.

Введение....................................................................................................3
1.Понятие конфликта и его природа………………………………………5
1.1.Виды конфликтов……………………………………………………….5
1.2.Причины возникновения конфликтов…………………………………8
2.Управление конфликтом…………………………………………………10
2.1.Стили урегулирования конфликтов…………………………………..11
3.Методы разрешения конфликтов……………………………………….14
3.1.Инструменты решения конфликтов…………………………………..16
Заключение………………………………………………………………...19
Список литературы……………………………………………………….20