Метод экспертных оценок

 

По обобщенным результатам экспертного метода для оценки неэкономической эффективности  внедрения рекомендаций получены следующие  данные (Таблица 4): рост показателя «Известность» - на 20,67%, «Привязанность» - на 9,5%. «Относительное воспринимаемое качество услуг» составит 0,65 пункта.

Таблица 4

Результаты  экспертного метода

Показатель	Значение показателя до внедрения проекта*	Экспертное значение изменения  показателя	Значение показателя после  внедрения рекомендаций
Известность	0,15	+20,67%	0,18
Привязанность	0,18	+9,5%	0,2
Относительное воспринимаемое качество	Нет данных	-----	0,65

*Данный показатель рассчитывается  впервые на основании данных  проводимых ранее анкетирования  клиентов и аналитической информации

 

Таким образом, экспертный метод показал рациональность внедрения  разработанных рекомендаций.

 

 

 

 

Заключение

Сущность экспертных методов заключается в построении рациональной процедуры интуитивно-логического мышления человека в сочетании с количественными методами обработки и анализа полученных данных. При этом обобщенное мнение экспертов принимается как возможное решение проблемы.

Метод экспертных оценок – это сбор информации, ее анализ на основе логических и математико-статистических методов и приемов с целью  получения необходимой информации для подготовки и выбора рациональных решений.

Этот метод применяют тогда, когда необходимо выбрать решение, которое не может быть определено на основе точных расчетов. Такие ситуации часто возникают в разработках современных проблем управления производством и, главное, при прогнозировании и долгосрочном планировании.

Существует различные  методы экспертного оценивания, например, методы коллективной работы экспертов и методы получения индивидуального мнения эксперта.

Каждый вид экспертных оценок имеет свои преимущества и  недостатки, которые определяют рациональную область их применения. В любом случае, оптимальный вариант – это использование в комплексе различных методов оценки.

Этапы экспертного оценивания включают в себя: разработку условий  получения экспертной оценки, получение  исходной информации, получение экспертной оценки, использование полученных оценок.

Для изучения возможности  применения экспертного метода в  работе рассматривается ситуация на действующем предприятии – ООО  «Арго».

По результатам проведенного комплексного анализа деятельности объекта исследования - ООО «Арго» - с целью управления профессиональной карьерой работников разработаны следующие рекомендации:

- Мероприятия по стимулированию  персонала.

- Наем менеджера по  персоналу.

По обобщенным результатам  экспертного метода для оценки неэкономической эффективности внедрения рекомендаций получены следующие данные: рост показателя «Известность» - на 20,67%, «Привязанность» - на 9,5%. «Относительное воспринимаемое качество услуг» составит 0,65 пункта.

Таким образом, экспертный метод показал рациональность внедрения разработанных рекомендаций.

 

Список литературы

1. Азгальдов Г. Г., Райхман Э. П. Экспертные методы в оценке качества товаров. - М.: Экономика, 2011. - 151 с.
2. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах. – М.: Логос, 2000. – 296 с.
3. Орлов А. И. Экспертные оценки. Учебное пособие. - М.: ИВСТЭ, 2009. – 252 с.
4. Покровский Н.Е. Туризм: от социальной теории к практике управления: Учебник. - М.: Изд-во Инфра-М, 2010. – 185 с.
5. Управление персоналом организации: Учебное пособие. / под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Изд-во Финансы, 2008. – 314 с.
6. Татулов Б.Э. Проблемы оценки эффективности управления персоналом // Экономика России: основные направления совершенствования.-  2009. - №5. – С.8.
7. Чичкина С. Кадры – важнейшая проблема отрасли // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2009. - №6. – С.14.
8. Шабалина Н.Г. Карьера как междисциплинарный феномен: концептуальный анализ // Вестник Новгородского государственного университета. - 2010. - №45. – С.17.
9. Яндовский А.Н. Совершенствование системы подготовки кадров для туриндустрии // Проблемы развития туристского и гостинично-ресторанного бизнеса в РФ и за рубежом: сб. статей. Вып. 10. - М.: МАТГР, 2010. – С.89.
10. Официальный сайт гостиницы «Охотник» (ООО «Арго»). www.hotelohotnik.ru

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложения

 

 

Приложение 1

Организационная структура  ООО «Арго»

 

 

 

Приложение 2

Шкалы оценки показателей

 

Показатель «Известность»
-100%	-95%	-90%	-85%	-80%	-75%	-70%	-65%	60%	-55%	-50%	-45%	-40%	-35%	-30%	-25%	-20%	-15%	-10%	-5%	0%	+5%	+10%	+15%	+20%	+25%	+30%	+35%	+40%	+45%	+50%	+55%	+60%	+65%	+70%	+75%	+80%	+85%	+90%	+95%

Шкала оценки показателя «Известность»

 

 

Показатель «Привязанность»
-100%	-95%	-90%	-85%	-80%	-75%	-70%	-65%	60%	-55%	-50%	-45%	-40%	-35%	-30%	-25%	-20%	-15%	-10%	-5%	0%	+5%	+10%	+15%	+20%	+25%	+30%	+35%	+40%	+45%	+50%	+55%	+60%	+65%	+70%	+75%	+80%	+85%	+90%	+95%

Шкала оценки показателя «Привязанность»

 

Показатель «Относительное воспринимаемое качество услуг»
0	0,05	0,1	0,15	0,2	0,25	0,3	035	0,4	0,45	0,5	0,55	0,6	0,65	0,7	0,75	0,8	0,85	0,9	0,95

 

Шкала оценки показателя «Относительное воспринимаемое качество услуг»