Методи вирішення конфліктів у робочому колективі

Можливість виникнення конфліктів існує у всіх сферах. Конфлікти народжуються на ґрунті щоденних розбіжностей у поглядах, розбіжностей і протиборства різних думок, потреб, спонукань, бажань, стилів життя, надій, інтересів і особистісних особливостей. Вони являють собою ескалацію щоденного суперництва і протистояння в сфері принципових або емоційно обумовлених сутичок, що порушують особистий або міжособистий спокій.

Вступ
1. Раціонально-інтуітивна модель оволодіння конфліктною ситуацією………3
2. Принципові переговори………………………………………………………...7
3. Контроль емоційної сфери……………………………………………………..10
4. Подолання страху в конфліктній ситуації…………………………………….11
5. Подолання конфліктів за допомогою спілкування…………………………...12
Висновок