Методы и способы разрешения конфликтов
Курсовая работа, 07 Апреля 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
В данной работе рассмотрим понимание современного управления конфликтами и методах эффективного управления ими. Конфликт - столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение - противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.
Содержание
Введение
1. Природа конфликта
2. Причины конфликтов
3. Типы конфликтов
4. Методы управления конфликтами
4.1 Внутриличностные методы
4.2 Структурные методы
4.3 Межличностные методы
4.4 Переговоры
4.5 Ответные агрессивные действия
4.6 Метод ухода от конфликта
4.7 Подавление конфликта
5. Технология управления процессом протекания конфликта
8. Управление поведением в конфликтной ситуации
Заключение
Литература