Модель принятия решений Врума—Йеттона

Модель  принятия решений Врума—Йеттона.

Важным аспектом психологии принятия управленческих решений является проблема стиля руководства и его взаимосвязи с процессом разработки и принятия решений. Как вести себя руководителю с подчиненными в ситуации, требующей выбора? Всегда ли следует обсуждать с ними возникшую проблему и возможные варианты ее решения? Нужно ли добиваться согласия подчиненных с принятым решением? Ответы на эти и подобные вопросы помогает дать достаточно простая и эффективная модель принятия решений Врума — Йеттона.

Авторы модели, американские ученые Виктор Врум и Филипп Йеттон, считают, что имеются пять стилей руководства, которые могут быть использованы руководителем в зависимости от того, какая роль отводится его подчиненным в процессе принятия решений. Ниже приведены описания этих пяти стилей.

А I. Вы сами принимаете решение, используя для этого  имеющуюся в Вашем распоряжении в данный момент информацию.

А II. Вы получаете  от подчиненных необходимую информацию и затем сами решаете проблему. При этом Вы можете говорить или  не говорить подчиненным, в чем заключается  проблема. Роль подчиненных при этом сводится только к предоставлению информации.

С I. Вы излагаете  возникшую проблему только тем подчиненным, кого она касается, и выслушиваете их идеи и предложения. При этом Вы не собираете их вместе в одну группу, а беседуете с каждым индивидуально. Затем Вы сами принимаете решение, которое  может отражать или не отражать мнение подчиненных.

С II. Проблема, требующая  решения, доводится до сведения всех подчиненных и группа вместе ее обсуждает, высказывая различные мнения и предложения. После этого Вы самостоятельно принимаете решение, которое может отражать или не отражать мнение подчиненных.

G II. Вы излагаете  проблему группе подчиненных.  Все вместе Вы находите и  оцениваете возможные альтернативы  решения и пытаетесь достичь  согласия. Роль руководителя в  этом случае схожа с ролью  председателя собрания. Он не  пытается влиять на подчиненных,  чтобы те приняли его решение,  и готов принять, утвердить  и выполнить любое решение,  которое вся группа сочтет  наиболее приемлемым.

Стили А I и А II — авторитарный стиль принятия решений, C I и C II — консультативный стиль и G II — полное участие.

От чего же зависит  выбор руководителем какого-либо из этих возможных стилей? Во-первых, от характера ситуации и, во-вторых, от характера проблемы. Чтобы помочь руководителю оценить ситуацию, Врум и Йеттон разработали 7 критериев, по которым оценивается ситуация «подчиненные — руководитель», и модель дерева решений.

Критерии  проблемы в модели Врума — Йетонна.

• Значение качества решения.
• Наличие достаточной информации или опыта у руководителя для принятия качественного решения.
• Степень структурированности проблемы.
• Значение согласия подчиненных с целями организации и их причастности для эффективного выполнения решения.
• Вероятность, что авторитарное решение руководителя получит поддержку подчиненных.
• Степень мотивации подчиненных достичь целей организации.
• Степень вероятности конфликта между подчиненными при выборе альтернативы.

Каждый критерий превращается в вопрос, который руководитель задает себе при оценке ситуации.

Чтобы определить, какой из пяти стилей подходит к  конкретной ситуации, руководитель использует дерево решений. Начиная с его  «корня» — левой стороны модели, руководитель отвечает последовательно  на каждый вопрос, находит таким образом критерий проблемы и подбирает в итоге наиболее адекватный стиль руководства.

Выводы

• В процессах разработки управленческих решений проявляется присущая человеку ограниченная рациональность выбора, а также особенности как индивидуального, так и группового принятия решений.
• В результате анализа процессов разработки и принятия решений психологи выявили множество специфических особенностей поведения людей — психологических феноменов, наблюдаемых в ППР.
• Наиболее известными и важными психологическими феноменами групповых решений являются: феномен позитивного сдвига риска, феномен деформации индивидуального мышления при групповом решении проблемы, эффект состава группы и др.
• Процессы разработки управленческих решений в организациях протекают в иерархически организованных группах — группах, имеющих структуру (как формальную, так и неформальную) и лидеров, что также накладывает свои психологические особенности, проявляющиеся в феноменах гипертрофированного доверия к лидеру, ложного согласия, виртуального решателя и др.
• Так как решения принимаются людьми, то их характер несет на себе отпечаток личности менеджера и, следовательно, успешность процесса принятия решений во многом зависит от индивидуальных качеств руководителя.
• Весьма важным психологическим аспектом принятия решений является также проблема стиля руководства, т.е. правильного поведения руководителя по отношению к подчиненным в ситуации, требующей выбора. Решить ее помогает простая и эффективная модель Врума — Йеттона.