Организация проведения деловых переговоров и совещаний

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы.

1. Браим И.Н. «Этика делового общения.», изд: Проспект, М., 2006г.
2. Бройниг Г. «Руководство по ведению переговоров», изд: Инфра-М, М.,2005г.
3. Волгин Б. «Деловые совещания.», изд: Проспект, М., 2002г.
4. Дебольский М. «Психология делового общения.», изд: Кнорус, М., 1998г.
5. Кабушкин Н.И. «Основы менеджмента.», изд: Новое знание, М.,2004г.
6. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг. «Менеджмент», изд: Питер, 2001г.
7. Кошелев А.Н. «Основы менеджмента», изд: Экзамен, 2007г.
8. Майкл Х. Мескон., Майкл Альберт.,Франклин Хедоури. «Основы менеджмента», изд: Москва-СПб-Киев, 2007г.
9. Максименко Г.Б. «Менеджмент», М.,2007г.
10. Мицич П. «Как проводить деловые беседы», изд: КиоРус, М., 2004. 
11. ОвчинниковаН.В. «Введение в специальность: Менеджмент организации», изд: РГГУ, М., 1995г.
12. Роскин А.М. «Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели.», изд: МиМ, Воронеж, 2005г.
13. Сухарев В.А. «Быть деловым человеком.», изд: Феникс, Симферополь, 2002г.
14. Холопова Т.И., Лебедева М.М., «Протокол и этикет для деловых людей», изд: Дашков и К, М., 2005г.
15. Ягер Д. «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса.», изд: Вильямс, М., 2007г. 

 

 

Приложение  № 1.

 

Основные способы  снятия  или нагнетания эмоционального напряжения.

 

 

Снижение напряжения

Повышение напряжения

Предоставление возможности выговорится партнеру. Вербализация эмоционального состояния Подчеркивание общности интересов. Проявление интересов к проблемам партнера. Подчеркивание значимости партнера. В случае не правоты немедленное ее признание. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации. Обращение к фактам. Спокойный уверенный темп речи. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота, наклон тела.

Перебивание партнера во время обсуждения. Игнорирование эмоционального состояния партнера. Подчеркивание различий между собой. Незаинтересованность проблемой партнер. Принижение партнера, негативная оценка. Оттягивание момента признания своей неправоты или ее отрицание. Поиск виновных и обвинение партнеров. Переход на личности. Резкое убыстрение темпа речи. Избегание контактов глаз

 

 

 

Приложение № 2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 3.

 

Схема проведения переговоров.

 

 

 

 

I этап	Подготовка переговоров
II этап	Проведение переговоров
III этап	Решение проблемы (завершение переговоров)
IV этап	Анализ итогов деловых переговоров

 

 

1 .Кабушкин Н.И. “Основы менеджмента.”,изд:Новое знание, М.,2004                                                                               

1 .Волгин Б. “Деловые совещания.”,изд:Проспект, М., 2007.

1 .“Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели.”,изд:МиМ, Воронеж, 2005.

1 .Ягер Д. “Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса.”,изд:Вильямс, М., 2007

1 .Бройниг Г.“Руководство по ведению переговоров”,изд:Инфра-М, М.,2005

1 . Т.И. Холопова, М.М. Лебедева, “Протокол и этикет для деловых людей”,изд:Дашков и К, М., 2005 г.

1 .Дебольский М. “Психология делового общения.”,изд:Кнорус, М., 2006.