Особенности управления конфликтами на предприятии
Курсовая работа, 08 Ноября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Цель работы - выявить основные особенности управления конфликтом в организации.
Задачи работы:
выявить особенности, причины и типы конфликтных ситуаций в современных организациях;
определить и охарактеризовать способы управления конфликтом и этапы процесса управления в ходе конфликтных ситуаций;
дать характеристику основным методам профилактики и предупреждения межличностным конфликтам.
Содержание
Введение 3
1 Причины возникновения и пути разрешения конфликтов 4
1.1Этапы развития конфликта. Модель «Планировать-Делать- Проверять-Реализовывать» 8
1.4 Типы конфликтных ситуаций 10
1.5 Уровни конфликтных ситуаций 13
1.2Способы разрешения конфликта 13
1.3 Затруднения при разрешении конфликта 15
2Способы избегания межличностных конфликтов 16
2.1 Изменить восприятие 16
2.2 Изменить поведение 17
2.3 Изменить окружающую среду 17
2.4 Баланс общих интересов 18
2.5 Решение конфликтов межличностных взаимоотношений 19
Заключение 20
Библиографический список литературы 21