Автор: Пользователь скрыл имя, 21 Января 2012 в 19:40, курсовая работа
Целью курсовой работы является исследование систем мотивации персонала в салоне красоты ООО «Эталон» и разработка рекомендаций по ее совершенствованию. Достижение поставленной цели предусматривается осуществить путем решения следующих задач:
- дать характеристику основных методов мотивации;
Введение ……………………………………………………………………………..2
Глава 1. Управление мотивацией работников организаций ………………...5
1.1 Сущность мотивации и стимулирования персонала ………………………….5
1.2 Компоненты мотивации персонала в организации …………………………….9
Глава 2. Анализ системы мотивации и стимулирования труда работников салона красоты «Эталон» ………………………………………………………...20
2.1 Общая характеристика салона красоты «Эталон» ……………………………20
2.2 Расстановка кадров и функциональные обязанности персонала в салоне
красоты «Эталон» …………………..………………………………………………22
2.3 Оценка степени удовлетворенности персонала и выявление
основополагающих ценностей ……………………………………………………..33
Глава 3. Пути повышения мотивации сотрудников в салоне красоты ООО «Эталон» …………………………………………………………………………….43
3.1 Повышение мотивации сотрудников ……………………………………….....43
3.2 Пути повышения удовлетворенности сотрудников …………………………..45
Заключение ………………………………………………………………………….49
Список использованной литературы и источников ………………………………51
Приложения …………………………………………
Приложения
Приложение 1
Факторы оценки удовлетворенности
| Характеристики работы | Категории персонала | |||
| Топ-менеджеры | Руководители отделов | Специалисты | Рабочие | |
| №1. Возможность профессионального и личностного роста | 7,6 | 7,0 | 6,4 | 5,2 |
| №2. Содержание самой работы, ее разнообразие, интересность, возможность самовыражения | 7,3 | 7,0 | 6,7 | 5,8 |
| №3. Переменная часть зарплаты, зависящая от результатов труда; возможность не получать, а зарабатывать | 5,6 | 6,1 | 6,0 | 5,6 |
| №4. Признание
со стороны руководителей и |
7,0 | 6,4 | 6,3 | 5,6 |
| №5. Личная ответственность за результаты работы | 6,8 | 7,3 | 7,2 | 7,2 |
| №6. Работа в команде, возможность общения и взаимодействия с людьми | 7,3 | 7,4 | 7,5 | 7,4 |
| №7. Занимаемая должность, ваш статус в организации | 7,8 | 7,1 | 6,9 | 5,8 |
| №8. Возможность продвижения по службе, карьерный рост | 8,1 | 6,6 | 6,2 | 5,4 |
| №9. Атмосфера здоровой состязательности в коллективе | 6,5 | 5,6 | 6,7 | 6,2 |
| №10. Постоянная часть зарплаты (должностной оклад, надбавки) | 6,6 | 5,6 | 6,2 | 5,6 |
| №11. Льготы, социальный пакет | 7,8 | 6,8 | 8,2 | 5,8 |
| №12. Психологический климат, межличностные отношения | 7,5 | 7,2 | 7,4 | 6,7 |
| №13. Стиль управления руководителей | 6,1 | 6,6 | 7,5 | 5,6 |
| №14. Физические условия труда, оснащенность рабочего места | 7,3 | 6,6 | 7,3 | 5,1 |
| №15. Стабильность и надежность рабочего места | 7,6 | 7,2 | 7,7 | 6,3 |
| №16. Режим труда и отдыха (рабочий график, выходные, отпуск) | 7,3 | 8,2 | 8,0 | 7,2 |
| №17. Самостоятельность и независимость в работе, полномочия | 6,6 | 7,3 | 7,0 | 6,0 |
| №18. Корпоративные мероприятия, праздники, традиции, совместный отдых, спорт | 8,0 | 7,3 | 7,8 | 4,5 |
| №19. Полное и своевременное информирование (о ситуации на предприятии, планах руководства, перспективах развития) | 5,8 | 6,2 | 6,1 | 5,5 |
| №20. Участие в обсуждении и принятии управленческих решений | 6,6 | 6,6 | 6,1 | 5,2 |
| №21. Престижность предприятия, его известность, имидж и репутация | 8,0 | 7,7 | 7,8 | 6,6 |
| №22. Корпоративная
культура, общепринятые ценности, правила
и нормы поведения в |
7,5 | 6,8 | 7,1 | 5,5 |
| №23. Политика руководства, методы и приемы управления, общая организация труда на предприятии | 6,6 | 6,4 | 7,1 | 5,7 |
АНКЕТА
| 1. | Ваш пол? | женский |
| мужской | ||
| 2. | Ваш возраст? | до 25 лет |
| от 25 до 35 лет | ||
| от 35 до 45 лет | ||
| больше 46 лет | ||
| 3. | Семейное положение? | холост (не замужем) |
| женат (замужем) | ||
| разведен(а) | ||
| состою в гражданском браке | ||
| вдова (вдовец) | ||
| 4. | Есть ли у вас дети? | нет |
| один | ||
| двое и более | ||
| 5. | Ваше образование? | среднее |
| среднее специальное | ||
| Незаконченное высшее | ||
| высшее | ||
| закончил(а) подготовительные курсы | ||
| 6. | Получили ли именно ту профессию, о которой мечтали? | да |
| скорее да, чем нет | ||
| скорее нет, чем да | ||
| трудно сказать | ||
| 7. | Ваш трудовой стаж? | |
| 8. | Намерены ли вы в ближайшее время сменить место работы? | скорее всего, да |
| возможно, да | ||
| не собираюсь | ||
| затрудняюсь ответить | ||
| 9. | По вашему мнению, работа, это, прежде всего: | основа смысла жизни, иногда требующая жертв |
| вынужденная необходимость | ||
| интерес, рождающийся в процессе ее выполнения | ||
| долг любого человека перед обществом | ||
| что-то иное | ||
| 10. | Считаете ли вы свою работу интересной? | да |
| не в полной мере | ||
| нет | ||
| затрудняюсь ответить | ||
| 11. | Приходится ли вам работать во внеурочное время? | да |
| нет | ||
| 12. | Как вы к этому относитесь? | положительно |
| безразлично | ||
| отрицательно | ||
| 13. | Оплачивается ли ваша внеурочная работа в организации? | да |
| нет | ||
| 14. | Является ли заработная плата вашим самым главным доходом? | да |
| нет | ||
| 15. | Имеете ли вы дополнительную работу? | да |
| нет | ||
| 16. | В какой
степени удовлетворяют вас |
Содержание выполняемой работы |
| Морально-психологический климат | ||
| Перспективы служебной карьеры | ||
| Распределение прав и обязанностей | ||
| Уровень социальной защищенности | ||
| Уровень оплаты труда | ||
| 17. | Как вы считаете, в полной мере руководство использует ваши профессиональные возможности и другие навыки? | да |
| не в полной мере | ||
| нет | ||
| если нет, то почему | ||
| 18. | Как вы оцениваете разные стороны своей жизни в настоящее время? (отметьте по каждой строке, по пятибалльной шкале) | Ваш заработок |
| Ваши жилищные условия | ||
| Возможность
профессионального | ||
| Семейная ситуация | ||
| Материальное положение семьи | ||
| Жизнь в целом складывается | ||
| 19. | Задерживают ли вам выплату заработной платы? | нет |
| да, иногда | ||
| да, регулярно на срок до дней | ||
| 20. | Как вы оцениваете свое состояние здоровья в последние 2–3 года? | абсолютно здоров |
| здоровье в целом хорошее | ||
| здоровье удовлетворительное | ||
| я, пожалуй, не вполне здоров | ||
| здоровье совсем плохое | ||
| 21. | Какие социальные блага вы получаете от организации? | |
| 22. | Что бы значительное вы хотели сделать в ближайшие 3 года? | |
| 23. | Если бы вы знали, что ровно через год вас не будет, чтобы хотели успеть сделать? | |
| 24. | Могут ли исполниться ваши желания, если вы будете работать в данной организации? | Да |
| Нет | ||
| 25 | Назовите причину, по которой вы могли бы сменить место работы (отметьте три наиболее важных для вас причины): | хорошие условия и организация труда на новом месте |
| более высокая зарплата на новом месте | ||
| более интересная работа по специальности | ||
| более хорошие отношения в коллективе | ||
| более хорошие отношения с администрацией | ||
| лучшее социальное обеспечение | ||
| желание открыть свое дело | ||
| личные мотивы | ||
| не ушел бы в любом случае | ||
| опасения, что предприятие закроется | ||
| сокращение штатов | ||
| другое |
Спасибо за ответы!