Федеральное агентство по образованию 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования  

Санкт-Петербургский  государственный 

инженерно-экономический  университет 

Факультет туризма и гостиничного хозяйства 

Кафедра экономики и менеджмента в туризме и гостиничном хозяйстве 
 

Курсовая  работа 

по дисциплине «Менеджмент в туризме»

   на тему: «ПРОЕКТИРОВАНИЕ СТРУКТУРЫ  УПРАВЛЕНИЯ  ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ». 

Выполнили студенты IV курса

групп: 5051, 5054

Растегаева  А.

  Рoщупкина Д.

Горбунова В.

Васильев  А.

Каменских Э.

                                                                                                           Смирнова О. 

                                                                                                           Череповская Е. 

     Проверила:

    к.э.н, доц. Сологубова Г.С. 

Санкт-Петербург

2008

 

Содержание 

Обоснование необходимости выхода компании «Трэвел» на рынок делового и  корпоративного туризма  Санкт-Петербурга.

     Компания  ЗАО « Трэвел» образовалась в январе 2004 года, путем слияния двух компаний – «К* Consulting» и «Travel».

     Компания «К* Consulting» (оформление виз, вопросы эмиграции), начиная с 1994 года, являлась лидером на рынке визовых услуг Москвы. А зарубежная  компания «Travel» (деловой туризм), основанная в 1995 году, предлагала клиентам полный спектр услуг по бронированию и выписке внутренних и международных авиа- и железнодорожных билетов, бронированию гостиниц, организации трансферов, конференций, семинаров и бизнес-встреч в аэропорту. На момент слияния обе компании работали на рынке более 5 лет и являлись лидерами  в своей области. «Трэвел» использовала опыт обеих компаний для создания крупнейшего оператора на  территории России и СНГ  в области бизнес-туризма с широкими  возможностями: многолетним опытом работы  и полным спектром предоставляемых услуг. Изначально «Трэвел» занималась решением вопросов по организации деловых поездок для своих клиентов, а также легализацией иностранцев, работающих в России.

      Компания  «Трэвел» является членом многих зарубежных ассоциаций, что дает ей большое преимущество для обслуживания клиентов. «Трэвел» является единственным аккредитованным представителем RADIUS в России.

     С 2002 года «Трэвел» является международным  туристическим оператором, лицензия № 0016820.  Компания «Трэвел» предлагает своим клиентам полный спектр услуг по организации деловых поездок и а также по организации VIP туров по всему миру:

1. Выписка авиабилетов;
2. Выписка железнодорожных билетов;
3. бронирование гостиниц;
4. аренда автотранспорта;
5. VIP обслуживание в аэропорту;
6. Организация милицейского эскорта;
7. Корпоративные мероприятия;
8. Бронирование ресторанов и выездное обслуживание;
9. Экскурсионное обслуживание;
10. Организация конференций, семинаров, бизнес-встреч;
11. Выездные мероприятия;
12. Оформление выездных виз;
13. Оформление въездных виз;
14. Разрешение на право трудовой деятельности для иностранных граждан на территории РФ;
15. Регистрация проживания иностранных граждан;
16. Регистрация компаний;
17. Оформление заграничного паспорта;
18. Услуги, предоставляемые в ночное время.

      «Трэвел»  обслуживает более 200 компаний. Среди  основных клиентов компании  «Трэвел» можно выделить российские и зарубежные компании. Это и юридические фирмы, и банки, и компании, занимающиеся компьютерными, телекоммуникационными разработками, образовательными программами, предприятия по производству автомобилей, целлюлозно-бумажной продукции, предприятия по производству молочных продуктов, напитков, продуктов питания, сладостей.

   На  основе выше изложенной краткой характеристики компании мы считаем, что выход компании «Трэвел» на рынок делового и корпоративного туризма Санкт-Петербурга является целесообразным, так как:

• Санкт - Петербург является вторым по федеральному значению городом в РФ и «европейским» городом в силу своего географического положения относительно Европы. Это придает ему статус делового центра в Северо-Западном регионе РФ, что влечет за собой потребность качественной организации делового и бизнес-туризма.
• У компании «Трэвел» есть все преимущества для того, чтобы эффективно осуществлять свою деятельность на рынке корпоративного туризма в Санкт-Петербурге;
• Неоспоримыми плюсами компании являются большой опыт работы в данной сфере деятельности, обширные контакты с иностранными компаниями, устоявшийся имидж, наличие клиентской базы более 200 зарубежных и отечественных компаний, качество и безопасность предоставляемых услуг, широкий спектр услуг;
• И в итоге надо отметить, что компания «Трэвел» не работая на территории Санкт-Петербурга, уже известна на рынке этого города как крупный туроператор, что позволит легко проникнуть на рынок.

 

 

Разработка  стратегического  плана деятельности компании «Аз-Трэвел».

2.1.  Стратегический анализ  деятельности компании, используя методику SWOT-анализа  и выработка основной  стратегии, нацеленной  на проникновение  компании «Трэвел»  на туристский  рынок Санкт-Петербурга.

2.1.1. Анализ внутренней  среды фирмы и  деятельности фирмы на рынке на предмет выявления сил и слабостей.

Таблица 1

Модель  McKinsey или «7 S»

2.1.2. Анализ внешней  среды (микро и  макро) на предмет  выявления возможностей  и угроз для фирмы.

       Изучение непосредственного окружения организации направлен на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия. Тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей ив предотвращении появления угроз ее дальнейшего существования.

    Факторы внешней микросреды (ситуации, обстоятельства, явления, тенденции) могут быть сгруппированы  следующим образом:

• факторы потребительской среды – анализ покупателей как компонента непосредственного окружения организации в первую очередь имеет свои задачи составления профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, на сколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и много другое.
• факторы конкурентной среды – изучение конкурентов, то есть тех, с кем организации приходится бороться за ресурсы, которые она стремиться получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Данное изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.
• факторы, связанные с деятельностью партнеров по бизнесу  (поставщиков, посредников, партнеров по аутсорсингу и т.д.) – анализ деятельности партнеров направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию информационными и финансовыми ресурсами и предоставляющих различные услуги данной организации, от которых зависит эффективность работы компании, себестоимость и качество производимой продукции. Поставщики услуг (работ, продукции) могут обладать большой силой и поставить организацию в очень сильную зависимость от себя. Для этого надо провести углубленный и детальный анализ поставщиков, изучить их деятельность и потенциал с тем, чтобы суметь построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы организации и максимум силы во взаимодействии с ними.
• факторы, связанные с деятельностью контактных аудиторий.

 

       Макроокружение создает общие условия среды нахождения организации. В большинстве случаев макроокружения не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой организации. Однако степень влияния состояния макроокружения на различные организации различна. Это связано как с различиями в сферах деятельности организации так и с различиями во внутреннем потенциале организации. Можно выделить следующую группу факторов:

• экономические факторы,
• политические факторы,
• правовые факторы,
• социально-демографические факторы,
• социально-культурные факторы,
• технологические и научно-технические факторы,
• природные и экологические факторы и др.

       Экономические перемены (изменение уровня инфляции), изменение законодательства (финансовые гарантии для турфирм), новшества в политике конкурентов – такая нестабильная среда, которая создает большие трудности для управления, присуща российскому рынку.

       Значение социальной компоненты очень важно, т.к. она является всепроникающей, влияющей как на другие компоненты макроокружения, так и на внутреннюю среду организации. Социальные процессы изменяются относительно медленно.

       Анализ технологической компоненты позволяет своевременно увидеть возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для совершенствования производимой продукции и модернизации технологии формирования и сбыта услуги. Угрозой для фирмы может быть опоздание с модернизацией. Но данный фактор не имеет существенного влияния на момент открытия нашего офиса, т.к. он будет оборудован по последнему слову техники и оснащен необходимыми системами бронирования и оформления заказов, базами данных. 
 
 
 
 
 
 

 

2.1.3. Сводный  анализ развития  бизнеса компании  в Санкт-Петербурге  в контексте окружающей  среды.

    Таблица 2

    Сопоставительная матрица