Психология делового общения

Этап первый – подготовительный. В него входит определение задач беседы и составление ее плана; установление времени и выбор места, где будет проходить беседа. Составление плана беседы, исходя из ее задач – главный раздел этого этапа. Здесь необходимо проанализировать свою занятость, определить время беседы и ее продолжительность, а также продумать, удобно ли выбрано время для собеседника.

1. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА, ЭТАПЫ, ИХ ХАРАКТИРИСТИКА…………..……….3
2. СОВЕЩАНИЕ, ДИРЕКТИВНЫЙ И КОЛЛЕГИАЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ…………………………………………………………..4
3. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ…………………………………...5
4. КОНФЛИКТ, ЕГО СТРУКТУРА И ДИНАМИКА……………………..……..8
5. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ…...10
6. МЕТОДЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТОВ…...14
7. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ……………………………….16
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………….19