Разработка управленческих решений

Технология разработки нового управленческого решения в КОК «Дружба» включает несколько этапов.

Этап 1 – разработчики, то есть руководитель или специалист в области управления измеряют параметры текущих процессов. В случае отклонений параметров текущей ситуации от запланированных, выявляются тенденции их дальнейшего развития. Если отклонения несущественные никаких новых решений не принимаются. Если отклонения параметров ситуации существенны, разработчик сравнивает конкретные параметры ситуации с плановыми и определяет состояние проблемы. Сравнение происходит по следующим параметрам:

- время;

- качество выполняемых поручений;

- дисциплина работников;

- эффективность управленческой деятельности;

- состояние контактов с заказчиками и поставщиками и другие.

Этап  2 – устанавливаются отклонения ключевых параметров от допустимых значений. Составляется заключение о причинах и возможных изменениях отклонений для вышестоящего руководства и внешних заинтересованных лиц, определяется вид целевой технологии для разработки управленческого решения. Выбор осуществляется среди трех технологий: инициативно-целевой, программно-целевой и регламентной. Для выбранной целевой технологии формируется состав процесса и инструментов для разработки управленческого решения - по результатам, на базе потребностей и интересов, путем постоянных проверок и указаний, на базе активизации деятельности персонала.

Этап 3 - прогнозируются возможные результаты реализации управленческого решения при предложенном наборе средств и методов, с учетом их коррекции.

Этап  4 - выбираются критерии оценки либо одного решения, либо нескольких решений. Для каждого критерия формируются модель оценки и шкалы. Результаты согласовываются с заинтересованными лицами и руководство выбирает управленческое решение для реализации. При этом руководитель раскрывает смысл управленческого решения, его формулировку, набор необходимых средств и методов.

Этап  5 - юридически оформляется управленческое решение в форме приказа, доверенности, договора и так далее.

Этап 6 - организуется подготовка к выполнению решения, распределяются права и ответственность, ресурсы, инструкции. Указывается время начала и конца процесса разработки и реализации решения, объявляется начало практической реализации управленческого решения и формы промежуточный контроля.

Этап 7 - по итогам выполнения вновь разработанного управленческого решения составляется отчет, сведения о конечном состоянии проблемы и прогнозе ее дальнейшего развития и оно вводится в базу данных для возможного дальнейшего использования.

Анализ  и оценка существующих технологий разработки управленческих решений в КОК «Дружба» позволяет предложить рекомендации по совершенствованию, основными результатами которой будут являться более эффективные показатели экономической, социальной, медико-оздоровительной, управленческой и других видов деятельности культурно-оздоровительного комплекса «Дружба» в средне-, долгосрочном и стратегическом периодах времени.

Акцент  в технологиях разработки управленческих решений комплекса сделан на переход от количества к качеству, от экстенсивных технологий работы к интенсивным.

Основные  области принятия решений управленческого  характера в следующем сезоне должны быть направлены на создание:

- адекватных финансовых ресурсов и привлечение инвесторов;

- повышение качества обслуживания и сервиса;

- разработка преимуществ в области конкуренции.

Возможности:

- применение гибкого ценообразования;

- повышение квалификации сотрудников;

- расширение ассортимента услуг и выход на новые рынки;

- финансирование рекламных кампаний в осенне-зимний период.

Предлагается  в планах отдела продаж предусмотреть увеличение процента прямых продаж, проведение совместно с турфирмами целевых рекламных кампаний, а также:

1. Увеличение доходов комплекса.

2. Содействие в увеличении загрузки общепита комплекса.

3. Расширение клиентской базы и поиск новых клиентов(спортсменов).

4. Увеличение продаж дополнительных услуг.

5. Создание благоприятного имиджа комплекса как места круглогодичного отдыха.

Таким образом, совершенствование технологий разработки эффективных управленческих решений в культурно-оздоровительном комплексе «Дружба» позволяет констатировать, что резервы и возможности совершенствования существуют. Для этого есть достаточные материальные, финансовые ресурсы, квалифицированный персонал, грамотный менеджмент.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

На основе анализа и оценки технологий разработки управленческих решений в культурно-оздоровительном комплексе «Дружба» можно сделать следующие выводы:

Совершенствование технологий разработки управленческих решений в современной системе управления организационным, экономическим, инновационным, ресурсным, информационным потенциалом современного предприятия в условиях рыночной экономики представляет собой достаточно сложный механизм взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач, в соответствии с конкретными целями, проблемами, а также с соответствующими методами, способами и инструментами воздействия.

Технологии  разработки управленческого решения - это вид управленческого труда, обеспечивающих реализацию управленческих задач, которое структурно включает: предмет решения, то есть конкретную проблему или практическую ситуацию; субъект решения, то есть лиц, наделенных правом инициировать решения и реализовывать их; объект решения – исполнители решения; цель подготовки решения; причины подготовки и реализации решения; Как процесс управленческое решение - это поиск, группировка и анализ требуемой информации. Как явление управленческое решение - это план мероприятий, постановление, письменное или устное распоряжение - разработка, утверждение и реализации, контроль.

Основные требования к разработке управленческих решений - эффективность, экономичность своевременность, обоснованность, реальность эффективность и другие. Экономическая сущность управленческого решения в технологии разработки проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого управленческого решения требуется финансовые, материальные и другие затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения принесет прямой или косвенный доход, а ошибочное решение - убытки.

На основе анализа и оценки принятия управленческих решений в культурно-оздоровительном комплексе «Дружба» предложены следующие рекомендации по совершенствованию технологий разработки эффективных управленческих решений:

- предложены рекомендации по совершенствованию технологий разработки проблем, связанных с повышением эффективности деятельности комплекса, освоением новых видов продуктов и услуг, новых оздоровительных и развлекательных технологий, новых рынков, переподготовкой персонала и др.

- в качестве решаемой в самом близком времени проблемы - коррекция экономической стратегий комплекса для достижения целей деятельности в организационном, кадровом и финансово-хозяйственном аспектах с учетом мониторинга внешней среды.

Рекомендации:

• создание адекватных финансовых ресурсов и привлечение инвесторов;
• повышение качества обслуживания и сервиса;
• разработка преимуществ в области конкуренции.
• увеличение доходов комплекса.
• содействие в увеличении загрузки общепита комплекса.
• расширение клиентской базы и поиск новых клиентов (спортсменов).
• увеличение продаж дополнительных услуг.
• создание благоприятного имиджа комплекса как места круглогодичного отдыха.

Таким образом, совершенствование технологий разработки системы эффективных управленческих решений в оздоровительно-курортных комплексах выполняет роль инструмента, позволяющего поддерживать рост экономической и социальной результативности деятельности.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Азар В.А. Эффективные управленческие решения в системе современного менеджмента туризма. - М.: Экономика, 2010. - 270 с.
2. Амирханов М.М., Татаринов А.А., Трусов А.Д. Экономические проблемы управления рекреационных регионов. - М.: Инфра-М, 2011.- 141с.
3. Аникин И.Б. Новое управленческое мышление: сущность и пути формирования. - М: Пресс-сервис, 2011. - 420 с.
4. Берлин С.И. Экономический потенциал управленческих решений: социально-экономическое состояние и прогноз развития. - СПб.: СПбГУЭФ, 2008. - 375 с.
5. Белоножкин Ю.Н., Воробьев А.С. Управление и технология принятия эффективных решений. Сб. научных трудов. Университет РВИА. - СПб, 2010. - 265 с.
6. Богданов С.С, Петров А.Н., Сигов В.И. Стратегия социально-экономического управления России. - М.: Пресс-сервис, 2011.- 480 с.
7. Верпаховский Б.Э. Современный менеджмент: принципы и правила. -Нижний Новгород: НКЦП, 2009. - 270 с.
8. Ветитнев A.M. Санаторно-курортный резерв российского турбизнеса / Туризм: практика, проблемы, перспектива. - 2008. -№ 4.- С. 21-24.
9. Вырубов Б.С. Технологии маркетинга и менеджмента в системе управления курортными организациями. - СПб.: СПбГУЭФ, 2008.-130 с.
10. Винокуров Б.Л., Георгиади-Авдиенко К.А., Скляренко В.Г., Яковенко Г.В. Технология управления санаторно-курортными организациями. - М.: Бюллетень НИИ им. Н.А. Семашко, 2009. Выпуск 3. – С.59-65.
11. Григорьев И.И., Григорьев К.И. Управление в системе рекреационных предприятий / Менеджмент.- 2011.- №3.-С. 41-45.
12. Джексон Грейсон, Карла О'Делл. Управление изменением. – М.: МЦДО «ЛИНК», 2008. – 600с.
13. Дудов А.Н. Российские курорты в условиях становления рыночных отношений / Российский экономический журнал. - 2010. - № 8.- С. 105-108.
14. Исмаев Д.К. Управленческие решения туризме.- М.: Луч, 2010.- 108 с.
15. Карпова Г.А. Экономика и управление в сфере туризма. Часть 1: - СПб.: СПбГУЭФ, 2009.- 300 с.
16. Кныш М.И., Перекатов Б.А., Тютиков Ю.П. Стратегическое планирование инвестиционной деятельности. - СПб.: Бизнес-пресс, 2009.- 234 с.
17. Криворучко Л.В., Криворучко В.И., Рожков П.А., Нелюбин В.В., Тестов Е.В. Государственное регулирование санаторно-курортной сферы и туризма в условиях рыночной экономики. - Сочи: СИПК, 2011.- 180 с.
18. Кроливецкий Э.Н. Маркетинг и логистика в системе государственного управления санаторно-курортной сферой / Менеджмент, 2008. -№ 9. -С. 57.
19. Кроливецкий Э.Н. Нормы и нормативы в планировании и хозяйственном регулировании. - СПб.: СПбУЭФ, 2009. - 50 с.
20. Лебедев В.А. Новый принцип организации и функционирования учреждений санаторного профиля отдельно взятого курортного региона / Вопросы курортологии и лечебной физкультуры, 2008. - №5. - С. 41-42.
21. Лившиц А.Я., Новиков А.В., Смирнягин Л.В. Региональная стратегия управления / Регионы: экономика и социология. – 2011. - № 3. - С. 27-56.
22. Майк Робсон, Филипп Уллах. Практическое руководство по реинжирингу бизнес-процессов. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 2011. - 178 с.
23. Михайлов В.В. Экономические аспекты государственного регулирования в сфере социальных услуг / Менеджмент.- 2010. - №5. -С.21-24.
24. Макарова Г.И. Управленческий анализ в системе малого бизнеса/ Бухгалтерский учет. 2010.- №9 - С. 27-30.
25. Осипов П.В. Система принятия управленческих решений в инновационном менеджменте / Менеджмент. - 2010. -№ 7.- C. 23-28.
26. Ульянова Е.П. Контроль исполнения управленческих решений / Менеджмент. - 2011. -№8.- C. 29-34.