Автор: Пользователь скрыл имя, 30 Марта 2013 в 00:39, реферат
Большинство людей считают, что конфликт – это поражение и стрессовая ситуация, поэтому чаще всего стараются его «обойти» или вовсе не заметить, отступая или защищаясь. Схемы поведения в таких ситуациях весьма упрощены: от отказа от своих чувств и потребностей – до напускного игнорирования или демонстративного переключения на другие сферы деятельности. Необходимо отметить, что конфликт не страшен сам по себе, важны последствия неправильного отношения к нему, а также незнание законов его протекания.
Введение 3
1.Сущность конфликта 4
2.Виды и причины конфликтов 5
3.Общие стадии развития,карта и функции конфликта 7
4.Методы разрешения конфликтов 10
5.Методы управления конфликтом 11
Как нейтрализовать агрессоров и улучшить атмосферу в коллективе 14
Выводы 17
Список литературы: 18