…«Управлять- это заставить        верить.»…

                                                                                                                                  Н. Макиавелли

                                                                                …«Предвидеть- значит управлять»…

                                                                                                                              Лорд Нортклифф

                                                                                …«Самая сложная вещь в этом  мире- не        

                                                                                 убедить людей принять новые  идеи, а   

                                                                                  заставить их забыть старые»…

                                                                                                                                            ВВЕДЕНИЕ

   Тема моей курсовой работы  Совершенствование системы управления  на примере фирмы.

Актуальность  данной курсовой работы в том, что  она дает возможность рассмотреть предприятие изнутри, понять как оно работает.

 
Объектом  исследования в данной курсовой работе является ОАО  Банк «Алемар»

Методологической  основой написания курсовой работы послужили труды отечественных  и зарубежных авторов, таких как  М.Х. Мескон, Л.В. Плахова, В.В. Томилова, В.Р. Веснин, В.Л. Полукаров.

Цель  курсовой работы: проанализировать ОАО  Банк «Алемар».

Для реализации цели курсовой работы выполняются следующие  задачи: обзор литературы, получение  навыков разработки организационной  структуры, выявить положительный  опыт работы предприятия, оценить негативные моменты в деятельности организации, разработать авторские рекомендации по оптимизации деятельности. 

О БАНКЕ:

ОАО Банк «Алемар», — современное универсальное  кредитное учреждение, предлагающее клиентам всех категорий широкий  спектр качественных финансовых услуг. С первого дня существования  «Алемар» стремится с максимальным участием подходить к интересам  своих клиентов. Среди клиентов Банка  — крупные предприятия в сфере  энергетики, коммунального хозяйства, промышленности. ОАО Банк «Алемар» вошел в список из 26 крупных банков, одобренных Государственной корпорацией  «Российская корпорация нанотехнологий» (РОСНАНО) для оказания услуг расчётно-кассового  обслуживания проектным компаниям  в рамках инвестиционных проектов, реализуемых с участием РОСНАНО.  
 
Деятельность Банка многократно отмечена дипломами, грамотами, поздравительными и благодарственными письмами от контролирующих органов и клиентов Банка.  
В 1993 году Банк начинал свою деятельность с расчетно-кассового обслуживания крупных промышленных предприятий Новосибирска. Сейчас Банк «Алемар» является активным участником финансового рынка, входит в тройку «средних региональных банков» по Сибирскому федеральному округу, продолжает эффективно развиваться, на это направлены все усилия сотрудников и руководителей Банка. В 2008 году ОАО Банк «Алемар» открыл филиалы в Оренбурге и Санкт-Петербурге, дополнительные офисы в Новокузнецке, Кемерово, Москве и операционный офис в г. Бийске Алтайского края. Среди наших приоритетов совершенствование технологий обслуживания клиентов, расширение спектра банковских услуг.

В настоящее  время жители города  в офисах банка могут совершить коммунальные платежи, отправить быстрый денежный перевод, в том числе по системам Western Union и Contact, приумножить денежные средства, воспользовавшись одним из вкладов, предлагаемых Банком, обменять валюту, получить современное расчетное средство – международную пластиковую карту VISA.

Для предприятий  банк предлагает качественное расчетно-кассовое обслуживание в рублях и иностранной валюте, операции с ценными бумагами, обслуживание внешнеторговых контрактов, включая оперативную и квалифицированную помощь в решении вопросов, связанных с исполнением требований валютного законодательства, с применением всех форм международных расчетов, также банк внедряет на предприятии современный зарплатный проект с использованием пластиковых карт VISA.

Банк рекомендует Вам воспользоваться нашей системой электронных платежей «Клиент-Банк». Это современный способ обмена платежными документами. При создании и совершенствовании электронной системы расчетов специалисты Банка учитывали пожелания наших клиентов, поэтому система надежна и удобна в работе.

10 ноября 2008 года  Национальное Рейтинговое Агентство  присвоило индивидуальный рейтинг  кредитоспособности ОАО Банк  «Алемар» на уровне А– (высокая  надежность — третий уровень).  
По данным информационного агентства «Интерфакс», по состоянию на 1 апреля 2009 года Банк «Алемар» занимает 175 место по величине активов среди более чем тысячи российских банков (+ 228 позиций за последние пять лет). Эта оценка независимых экспертов подтверждает стабильное развитие Банка.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Системный подход в управлении. 

         Теоретическая часть: 

     Приведем 5 примеров определения системы:

     Систе́ма (от греч. σύστημα, «составленный») — множество взаимосвязанных объектов и ресурсов, организованных процессов объединенных  в единое целое и противопоставляемое среде.

     Система- это сложное единство, в котором  могут быть выделены составные части, или элементы, а также схема  связей и отношений между ними.

       Система — это объективное единство закономерно связанных друг с другом предметов, явлений, сведений, а также знании о природе, обществе и т. п.

   Под системой следует понимать множество  структурных элементов, взаимосвязанных  между собой, действие которых направлены на достижение поставленной цели (принятого (заданного) критерия оптимальности).

      Система – это целое, созданное из частей и элементов целенаправленной деятельности и обладающее новыми свойствами, отсутствующими у элементов и частей, его образую

           Общим в этих различных понятиях  является то, что система есть  некоторое правильное сочетание  наиболее важных, существенных свойств  изучаемого объекта. 

           Признаками системы являются множество составляющих ее элементов, единство главной цели для всех элементов, наличие связей между ними, целостность и единство элементов, наличие структуры и иерархичности, относительная самостоятельность и наличие управления этими элементами. Термин «организация» в одном из своих лексических значений означает также «систему», но не любую систему, а в определенной мере упорядоченную, организованную.

Классификацию систем можно осуществить по разным критериям. Проводить ее жестко - невозможно, она зависит от цели и ресурсов. Приведем основные способы классификации:

1. По отношению системы к окружающей среде:

• открытые (есть обмен ресурсами с окружающей средой);
• закрытые (нет обмена ресурсами с окружающей средой).

2. По происхождению системы (элементов, связей, подсистем):

• искусственные (орудия, механизмы, машины, автоматы, роботы и т.д.);
• естественные (живые, неживые, экологические, социальные и т.д.);
• виртуальные (воображаемые и, хотя реально не существующие, но функционирующие так же, как и в случае, если бы они существовали);
• смешанные (экономические, биотехнические, организационные и т.д.).

3. По описанию переменных системы:

• с качественными переменными (имеющие лишь содержательное описание);
• с количественными переменными (имеющие дискретно или непрерывно описываемые количественным образом переменные);
• смешанного (количественно-качественное) описания.

4. По типу описания закона (законов) функционирования системы:

• типа "Черный ящик" (неизвестен полностью закон функционирования системы; известны только входные и выходные сообщения);
• не параметризованные (закон не описан; описываем с помощью хотя бы неизвестных параметров; известны лишь некоторые априорные свойства закона);
• параметризованные (закон известен с точностью до параметров и его возможно отнести к некоторому классу зависимостей);
• типа "Белый (прозрачный) ящик" (полностью известен закон).

5. По способу управления системой (в системе):

• управляемые извне системы (без обратной связи, регулируемые, управляемые структурно, информационно или функционально);
• управляемые изнутри (самоуправляемые или саморегулируемые - программно управляемые, регулируемые автоматически, адаптируемые - приспосабливаемые с помощью управляемых изменений состояний, и самоорганизующиеся - изменяющие во времени и в пространстве свою структуру наиболее оптимально, упорядочивающие свою структуру под воздействием внутренних и внешних факторов);
• с комбинированным управлением (автоматические, полуавтоматические, автоматизированные, организационные). [2 с.113-120]

        Практическая часть:   

         Банк Алемар расположен в Центральном районе по улице Серебренниковская, д.37,  в близи площади Ленина.

      Площадь Ленина является одним из центров  скопления людей. По близости располагается  метро и многочисленные маршруты городского транспорта, что хорошо сказывается на месторасположении  Банка.

     ОАО Банк «Алемар», — современное универсальное  кредитное учреждение, предлагающее клиентам всех категорий широкий  спектр качественных финансовых услуг. С первого дня существования  «Алемар» стремится с максимальным участием подходить к интересам  своих клиентов. Среди клиентов Банка  — крупные предприятия в сфере  энергетики, коммунального хозяйства, промышленности. ОАО Банк «Алемар» вошел в список из 26 крупных банков, одобренных Государственной корпорацией  «Российская корпорация нанотехнологий» (РОСНАНО) для оказания услуг расчётно-кассового  обслуживания проектным компаниям  в рамках инвестиционных проектов

     Деятельность  Банка многократно отмечена дипломами, грамотами, поздравительными и благодарственными  письмами от контролирующих органов  и клиентов Банка. 

                УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ ФИЛИАЛОМ ЧАСТНЫМ ЛИЦАМ:

• Переводы
• Вклады
• Кредиты, ипотека
• Операции в иностранной валюте
• Банковские карты
• операции кассового обслуживания;

  УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ ФИЛИАЛОМ КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТАМ:

• Расчетно-кассовое обслуживание
• Кредиты
• Операции в иностранной валюте
• Депозиты
• Банковские карты
• Проектное финансирование

            Основным процессом в Банке является: предоставление розничных банковских услуг и вкладов населения.

     Вспомогательный процесс: проведение платежей по системе  «город», продажа ценных бумаг, продажа  и покупка иностранной валюты и т.д.

     Обслуживающая работа: гарантированная безопасность при движении денежных средств, перерасчет курса валюты в связи с инфляцией, обслуживание кредитных и др. банковских карт, заключение договоров с предприятиями  и выдача зар. пл. через карты.