Управление конфликтами в современных организациях
Курсовая работа, 31 Октября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Итак, актуальность рассматриваемой мной темы состоит в том, что управление конфликтами в организации очень важный и мощный рычаг в управлении успешностью всего предприятия, отсюда вытекает цель – как научится управлять конфликтами и направлять их, если это возможно, на благо организации. Для этого решим следующие задачи: выясним что же такое конфликт, его виды, типы, исследуем поведение людей в конфликтных ситуациях и определим место руководителя на поле «военных действий» персонала.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..3
1. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ……………………………….5
1.1. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ……………………………………………………...6
1.2. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ…………………………………………………………...9
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ……………………………………………….16
2.1. ОСОБЕННОСТИ ПРОТЕКАНИЯ КОНФЛИКТОВ В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ…………………………………………………………………....19
2.2. ОСНОВНЫЕ ТИПЫ КОНФЛИКТНЫХ СОТРУДНИКОВ ………………….20
3. ОСНОВНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ…………….……..23
3.1. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ………….….28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………….36
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………………....37
Работа содержит 1 файл
КУРСАЧ САМ.docx
— 152.45 Кб (Скачать)
Управление конфликтом представляет собой
сознательную деятельность по отношению
к нему, осуществляемую на всех этапах
его возникновения, развития и завершения
участниками конфликта или третьей стороной.
Важно не блокировать развитие противоречия,
а стремиться разрешить его неконфликтными
способами.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- Анцепов А.Я., Шипилов А.И. . Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999г. – 539 с.
- Бланк И.А. Управление торговым предприятием. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС., 1998г. -276 с.
- Бородкин, Ф.М., Коряк, Н.М., «Внимание: конфликт!» - Новосибирск: Наука, 1989. – 189 с.
- Буртовая Е.В. Конфликтология. Учебное пособие. –М.: РГИУ, 2002г. – 364 с.
- Дмитриев А.В. Конфликтология. — М.: Гардарика, 2000г. – 214 с.
- Дмитриев А. В., Кудрявцев В. Н., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликтов. — Юридическая конфликтология, ч. 1. — М., 1993. – 211 с.
- Ершов Л. А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе и их разрешение). - Л., 1976г. – 169 с.
- Зигер В.Н. Ланг Л.А. Руководить без конфликтов.- М., 1990.-351с.
- Карпов А.В.
Психология менеджмента.-М.:Гардарики,
2006.-584с. - Конфликтология. Под редакцией И.Е. Ворожейкина, А.Я. Кибанова, Д.К. Захарова. – М.: ИНФРА-М, 2002г. – 453 с.
- Кулиев, Т.А., Мамедов, В.Б., «Руководитель и коллектив: взаимодействие» – М.: Знание, 1990. – 276 с.
- Мелибруда Е. Я -ты - мы. Психологические возможности улучшения общения. -М, 1986.-801с.
- Менеджмент персонала. Под редакцией П.В. Журавлева. – М.: «ЭКЗАМЕН», 2004г. – 356 с .
- Меньщикова А.Л. Трудности в общении, конфликты и пути их преодоления. – СПб. ЦНПР. 2009. - 170 с.
- Ожегов С.И. Словарь русского языка / С.И. Ожегов; Под ред. чл.-корр. АН СССР Н.Ю.Шведовой. – 19-е изд., испр. – М.: Рус. яз., 1987. – 750 с.
- Румянцева З.П. , Соломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 1997г. – 328 с.
- Управление персоналом. Под редакцией Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: «ЮНИТИ», 1998г. – 268 с.
- Цейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. М.: Амалфея, 1996. – 183 с.
- Чередниченко И.П. Тельных Н.В. Психология управления - Ростов Н/Д:Феникс,2004.-608с.
- Шаленко, В.Н., «Конфликты в трудовых коллективах» – М.: изд-во МГУ, 1992. – 80 с.
Интернет-ресурсы
21. http://www.hrm.ru – HR-менеджмент
22. http://www.hr-portal.ru - HR-Portal
23. http://polbu.ru/
- С.С. Фролов. Социология организаций