Исследование  данной проблемы проводилось на примере  торгового предприятия   ООО   "Сфера",   которое   занимается реализацией металлопроката и металлических изделий. Был проведён опрос персонала, на основе которого выявлены основные причины возникновения конфликтов и факторы, способствующие и мешающие успешной работе руководителей на данном предприятии.   Так   же   был   рассмотрен   конкретный   пример   конфликтной ситуации, который имел место в ООО «Сфера». Изучив все аспекты данного конфликта,  было  предложено  его конкретное решение и сделаны определенные выводы. Так же автором были  выявлены сильные и слабые стороны действующей системы профилактики  и  устранения  конфликтных ситуаций на данном предприятии.

      Для устранения выявленных недостатков, автором  работы предложено   внедрение   в   организационную   структуру   предприятия   новой структурной    единицы,    которая    и    будет    заниматься    профилактикой    и устранением конфликтных ситуаций. Это специалист по работе с персоналом, который   и будет заниматься   профилактикой   и устранением   конфликтных ситуаций  в ООО "Сфера",  принимать участие в процессе отбора персонала и его адаптации, в формировании стратегии обучения персонала, организации   индивидуальной   работы   с   сотрудниками   в   соответствии   с разработанным    планом    мероприятий    по    профилактике    и    устранению конфликтных ситуаций в организации, организацией и проведением тренингов, семинаров, обучения руководителей и персонала.

       Список  использованной литературы

I Нормативно-правовые  материалы:

1. Трудовой кодекс РФ - Сибирское университетское издательство, [2009г.]. – 192 с.; - ISBN: 5-379-00585-6.

II Специальная литература:

2. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент.- М.:  Экономист, 2007.- 555 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М: Гардарика, 2006. – 342с.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: "Банки и биржи", 2005. – 342с.
5. Дафт Р.Л. Менеджмент – СПб: Издательство Питер, 2006.-394с.
6. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента.- Минск: Новое Знание, 2006.-342с.
7. Карелина А.А. Психологические тесты. – М.: Владос, 2005.-432с.
8. Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Основы менеджмента. – СПб.-2006.- 455 с.
9. Менеджмент организации. Учебное пособие / Под редакцией З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина. - М.: Инфра-М, 2007. – 343с.
10. Менеджмент. / Под редакцией Максимцова М.М. Игнатьевой А.В. - М.: Банки и биржи, 2006. – 352с.
11. Менеджмент: Учебное пособие/Под ред. Ж.В. Прокофьевой.- М.: Знание,
12. Мескон и др. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2005.- 400 с.
13. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: "Дело", 2006. – 342с.
14. Журнал «Психология для руководителя» №4 2008г. Журавлев А., Вахин А. «Социально-психологические аспекты конфликта»
15. Журнал «Психология для руководителя» №10 2009 г.  «Практическая конфликтология».

III Текущий архив  организации:

16. Отчет деятельности предприятия по итогам года, 2007 г.
17. Отчет деятельности предприятия по итогам года, 2008 г.
18. Отчет деятельности предприятия по итогам года, 2009 г

IV Список Интернет-ресурсов:

19. Словарь экономических терминов [Электронный ресурс] – Режим доступа: http//www. amr.ru
20. Электронный учебник Управление персоналом. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m152/7_8.htm