Управление конфликтами

Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные деструктивные явления., приводящие к разрушению ресурсов вместо вовлечения их в процесс оптимального использования. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта – условие не только невозможное, но и нежелательное.

I. Введение
1. Понятие конфликта
2. Типология конфликта
3. Причины конфликта
4. Последствия конфликта
II. Управление конфликтами
1. Методы разрешения конфликта
2. Линия поведения руководителя (менеджера) в конфликте
3. Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации
III. Заключение