Управление конфликтами

Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

I. Введение

3


II. Структура конфликта

5


1.1. Определение конфликта


5


1.2. Типы конфликтов


6


1.3. Причины конфликта


9


1.4. Последствия конфликтов


12


III. Управление конфликтами

13


2.1. Методы разрешения конфликтов


13


IV. Функции и эффективность конфликтов

19


V. Заключение

23


VI. Список используемой литературы