Управление конфликтами

Цель моей работы – изучить методы управления конфликтами.
Исходя из цели работы, я поставила перед собой следующие задачи:
1. дать определение понятию «конфликт»;
2. выявить причины возникновения конфликтов;
3. показать способы управления конфликтными ситуациями.

Введение 3
Глава 1. Природа конфликта 4
1.1. Что такое конфликт 4
1.2. Виды конфликтов 5
1.3. Причины конфликтов 6
1.4. Последствия конфликта 9
Глава 2. Управление конфликтной ситуацией 10
2.1. Структурные методы 10
2.2. Межличностные методы разрешения конфликтов 11
Заключение 13
Список используемой литературы 14