Управление конфликтами

Наверное каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.

Введение…………………………………………………………………………….3
Глава 1. Структура конфликта.
Определение конфликта……………………………..…………………….5
1.2. Типы конфликтов………………………………………………………………8
1.3. Причины конфликта…………………………………………………………..12
1.4. Последствия конфликтов…………………………………………………......17
Глава 2. Межличностные конфликты в организации
2.1. Стратегия поведения в конфликте………………..………………………..19
2.2.Способы разрешения конфликта…………………………………………...22
2.3.Сущность конфликта в организации его типы и
функции……………………………………………………………………………..25
2.4 Этапы развития конфликта…………………………………………………31
2.5 Наиболее типичные причины межличностных
конфликтов………………………………………………....………………………34
Заключение…………………………………………………………………………39
Список источников и литературы………………………………………………...41