Управление конфликтными ситуациями в трудовых коллективах

Данная работа посвящена анализу конфликтных ситуации в организации. В ней рассматриваются основные приемы и методы разрешения конфликтов в организации.
Работа имеет особую актуальность в данный момент, так как сейчас особое внимание уделяется вопросам наиболее эффективного управления конфликтами в трудовом коллективе.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….
ГЛАВА 1 ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТОВ…………………….........
1.1 Природа и понятие конфликта……………………………………….
1.2 Граница конфликта……………………………………………………
1.3 Структура. Типы и функции конфликта……………………………..
1.4 Конструктивный характер…………………………………………….
1.5 Деструктивный характер………………………………………………
ГЛАВА 2 ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ…………..
2.1 Объективные факторы возникновения конфликтов…………………
2.2 Современные методы разрешения конфликтов………………………
2.2.1 Прогнозирование и профилактика конфликтов…………………….
2.2.2.Конструктивное разрешение конфликтов……………………...........
2.2.3 Урегулирование конфликта с участием третьей стороны…………..
ГЛАВА 3 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ……………………………...
3.1 Методы управления конфликтами………………………………………
3.2 Поведение участников в конфликте…………………………………….
3.3 Общая схема разрешения конфликтов………………………………….
ГЛАВА 4 АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ТРУДОВОМ…… КОЛЛЕКТИВЕ “МОЛНИЯ” Г. СНЕЖИНСК………………………………
4.1 Характеристика розничной сети Молния и Молнии г. Снежинска……
4.2 Анализ конфликтов среди сотрудников магазина Молния г. Снежинск.
4.3 Рекомендации по усовершенствованию управлениями конфликтами…
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………….