Маркетинговое исследование на основе метода Кано.

Одним из методов, которые позволят действительно разобраться в требованиях потребителя, является метод Кано (он же "Теория привлекательного качества"). Это инструмент, позволяющий производителю (поставщику услуг) вести «диалог» с клиентом, узнавая его подчас даже скрытые желания. На практике этот «диалог» осуществляется с помощью анкетирования как клиентов, так и потенциальных потребителей.