Маркетинговые коммуникации
Курсовая работа, 09 Мая 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Целью работы является исследование особенностей применения маркетинговых коммуникаций в туристической сфере.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
-рассмотреть понятие и значение маркетинговых коммуникаций;
-изучить виды маркетинговых коммуникаций;
-рассмотреть функции и цели маркетинговой коммуникации;
-рассмотреть краткую характеристику, структуру и анализ деятельности туристической фирмы «1001 тур»;
Содержание
Введение……………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой коммуникации…6
1.1. Понятие и значение маркетинговых коммуникаций……………..…6
1.2. Виды маркетинговых коммуникаций………………………………..7
1.3. Функции и цели маркетинговой коммуникации …………………..11
Глава 2. Анализ деятельности и структуры туристической фирмы «1001 тур»………………………………………………………………………..16
2.1.Краткая характеристика, структура и анализ деятельности туристической фирмы «1001 тур»……………………………………………...16
2.2. Анализ маркетинговых коммуникаций туристической фирмы «1001 тур»……………………………………………………………………………….21
Глава 3. Рекомендации по эффективному управлению маркетинговой коммуникации туристической фирмы «1001 тур»……26
3.1. Улучшение рекламы и стимулирования сбыта в туристической фирме «1001 тур»………………………………………………………………..26
3.2. Улучшение процесса личной продажи туристической фирмы «1001 тур»……………………………………………………………………………….31
Заключение………………………………………………………………35
Список использованной литературы…………………………………38
Приложение................................................................................................40
Работа содержит 1 файл
Маркетинговые коммуникации.doc
— 218.50 Кб (Скачать)
Список использованной
литературы
- Балабанов И.Т. Экономика туризма: учебное пособие - М.: Финансы и статистика, 2008. - 150 с.
- Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме. - М.: Академия, 2007.
- Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации - интегрированный подход СПб.: Питер, 2009. - 864 с.
- Боуэн Дж. Менеджмент, маркетинг, гостеприимство М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 238 с.
- Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 1039 с.
- Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности - М.: Юнити, 2008. - 230 с.
- Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. - 2-е изд., М.: Издательство «Финпресс», 2009. - 304 с.
- Квартальнов В.А. Туризм: Учебник - М.: Финансы и статистика, 2006. - 320 с.
- Малхотра, Нереш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание - М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. - 960 с.
- Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Академия, 2009.
- Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: «Финансы и статистика», - 2007. - с.21.
- Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М. 2007 - 280 с.
- Романов А.А., Паньков А.В. Маркетинговые коммуникации - М.: Эскимо, 2009. - 432 с.
- Сагинова О.В. Маркетинговые коммуникации. (Рекламное дело): учеб. Пособие для ВУЗов / О.В. Сагинова. - М.: Баланс-Куб, 2004. - 634 с.
- Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М: Ось-89, 2007. - 170 с.
- Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001.
- Синлева И.М. Маркетинговые коммуникации. / И.М. Синлева, С.В. Земляк, В.В. Синлев. - М.: Дашков и К, 2008. - 324 с.
- Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009. - 304 с.
- Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга / П. Смит. - М.: Юнити-Дана, 2001. - 415 с.
- Смит П. Маркетинговые коммуникации. Комплексный подход / П. Смит. - М.: Знания - Пресс, 2003. - 796 с.
- Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. - М.: ИКЦ «Март», 2005.
- Хапенков В.Н., Организация рекламной деятельности: учебное пособие для нач. проф. образования / ВН Хапенков, О.В. Сагинова. - М: издательский центр « Академия», 2005.-240 с.
- Шарков Ф.И. Выставочный коммуникационный менеджмент (управление выставочными коммуникациями) - М.: Издательство «Альфа - Пресс», 2008. - 256 с.
- Экономика современного туризма / Под ред. д. э. н. Г.А. Карповой/ Москва - Санкт-Петербург. - 2008. - 412 с.
- Яновский А.Н. Влияние на потребителя с помощью непрямой рекламы // Маркетинг, 2009, №6, с.50.
Приложение
Таблица 3 - Результаты анализа маркетинговых коммуникаций туристской фирмы « 1001 тур»
| Название | Достоинства | Недостатки |
| Реклама | 1. Достигает
массовой аудитории.
2. Стимулирует широкомасштабный спрос. 3. Придаёт узнаваемость торговой марке. 4. Позиционирует торговую марку и турпродукт. 5. Расширяет
знания о торговой марке 6. Обеспечивает повторение обращения. 7. Служить напоминанием. |
1. Требует больших
финансовых затрат
2. Может рассматриваться как нечто навязчивое, и соответственно ее постараются избегать. 3. Растрачивает
впустую большую часть своего
воздействия из-за своей 4. Односторонняя связь с клиентами. |
| Стимулирование сбыта | 1. Дает дополнительный
стимул к действию.
2. Изменяет соотношение цены и ценности. 3. Добавляет
осязаемую ценность к 4. Дает стимул для незамедлительной покупки турпродукта 5. Добавляет волнения, зрелищности 6. Стимулирует
постоянные или повторные 7. Увеличивает частоту покупок турпродуктов и/или их объем 8. Создает базы данных потенциальных клиентов. |
1. Вносит дополнительный
беспорядок.
2. Может установить ошибочные розничные цены. 3. Некоторые потребители не будут покупать до тех пор, пока нет скидки с цены. 4. Допускает мошенническое погашение купонов и воровство подарков. |
| Личная продажа | 1. Более целенаправлен,
чем другие формы 2. Обладает способностью
к персонифицированному 3. Результаты поддаются измерению. 4. Все элементы личной продажи поддаются проверке. 5. Все элементы чрезвычайно гибкие. 6. Низкая стоимость. 7. Воздействуют
непосредственно на целевой |
1. Неэффективна,
если используется в качестве
краткосрочной стратегии,
2. Плохо проведенные
личные продажи создают 3. Небольшой охват аудитории. |
Таблица 4 - Совершенствование маркетинговых коммуникаций туристской фирмы « 1001 тур»
| Название | Пути совершенствования |
| Реклама | 1. Грамотное
использование трансляции 2. Активное использование
рекламных спец-товаров, так |
| Стимулирование сбыта | 1. Введение системы
дополнительных скидок и 2. Проведение промо-акций. |
| Личная продажа | 1. Расширение
количества сотрудников за 2. Обеспечить
сотрудников необходимой 3. Рассмотреть возможности повышения квалификации, обучения на курсах экскурсоводов, сопровождающих групп и т.д. |